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包先生这辆白色特斯拉modelY
是去年6月份买的
平时妻子开的比较多
他说
最早是今年2月份
发现尾灯开裂起雾
包先生：洗车的时候，发现车子灯罩里面有雾气 ，跟售后反映了一下，那边意思你把车子开到4S店里来。3月份的样子开过去的，车子尾灯上面有裂痕，4S店直接就是说，反正车子在保修，直接就换掉了。
包先生提供了
当时4S店的委托修理合同
上面写着
客户反馈
右侧尾灯进水面积超过50%
更换了右后外尾灯和右侧尾门车灯
包先生：雾气的问题呢，他说他们这个车子有点先进，有呼吸的这个功能，会导致有雾气这个问题，两三天的样子就会消掉的。
记者：这个解释你能接受啊？
包先生：我肯定不能接受，车子开过去反正他帮我弄掉了，尾灯换掉了，我想这个事情就结束了。
包先生介绍
4月底的时候
尾灯又出现了开裂的问题
本来打算缓几天再处理
结果5月1号
车子被人追尾
送去维修的同时
又把尾灯的问题
反映给4S店
包先生：他们那边的“老师”看了一下，你这个车子的裂痕，是因为洗车液导致的，说洗车行的洗车液太差，导致这个裂痕的。
记者现场看到
车辆右后尾灯里面出现了雾气
灯罩上面有裂痕
包先生打开后备箱
可以看到
尾灯黑色套件上也出现了裂痕
记者用手摸了摸
有的裂痕是贯穿的
有的裂痕表面平整
像是从内部开裂的
包先生：昨天我老婆开到江南星座的4S店，他就这样说的，你这个是裂痕导致的雾气。他昨天拒保就是因为这个问题，他说你这个车子有裂痕，导致的雾气，然后就拒保了。
11月1号的服务记录显示
未执行作业
包先生说
对于洗车液导致尾灯开裂
从而产生雾气的说法
他不认可
包先生：肯定太离谱了啊，我那么多车子都没出现洗车液，洗出尾灯坏掉这种事情。
记者：这辆车之前开过哪些车？
包先生：面包车，比亚迪，奔驰的车子，马自达的车子，都开过。
记者：没遇到过？
包先生：从来没听说过车子有呼吸这个功能，尾灯会裂开这种故事的，他昨天跟我说的，我说你们能不能给我编个其他故事，那我也去理解一下，消化一下。
洗车液会不会导致尾灯开裂
包先生开车带记者去了
附近的一家车辆维修店
车辆维修店工作人员：洗车液这个东西，你说腐蚀性吧，也不可能腐蚀这么厉害。
包先生：他已经给我换过一次了。
记者：他3月份刚换的新的灯，那你这么算的话，3月份换的灯，4月份又发现这个问题，那你中间也洗不了几次车。
车辆维修店工作人员：对啊，他说是洗车液造成的。
记者：你印象中间洗过几次车？
包先生：我印象中中间就洗过一次车子。
找到杭州江南星座特斯拉中心
工作人员让记者留下了手机号
记者：他的情况你们都清楚的？
杭州江南星座特斯拉中心 工作人员：当然清楚。
包先生：当初就是他解释的，就这个“老师”以专业的能力说的。
记者：车子裂开的问题，您当时跟他沟通说，是洗车液。
杭州江南星座特斯拉中心 工作人员：对，就是被外界，非正常液体腐蚀掉了，表面的龟裂现象。
后来特斯拉方面回复
3月15号、3月19号
客户反映右侧尾灯进水
经检查
左后内外尾灯
右后内尾灯存在裂纹
出于客户体验考虑
免费保修了四个尾灯
5月7号
客户又去萧山检查尾灯开裂现象
发现尾灯被不明液体腐蚀导致
因为3月维修时已做出裂纹提示
所以保修部位无法再次进行保修
11月1号
客户到江南星座特斯拉中心检查
发现四尾灯开裂
及右后叶尾灯
右后盖尾灯有水汽现象
售后服务中心给出建议
水汽现象属于合理的物理现象
请晴天试用几天
看能否散去
但外观问题无法做索赔处理
客户不予认可
目前售后服务中心
还在与客户积极沟通
会尽可能协助客户尽快解决问题
恢复正常用车
文末点点“在看”和“赞”
错过了矿泉水，错过了AD钙，又错过了营养快线，她不想再错过，结果……
编辑：汪轶文、金昕峣（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
