每一个人都有迷茫的时候，面临两难的选择，不知道该怎么做。这时候，我们多么期待有一个人能听自己诉说，帮忙看清楚自己的处境，替自己做出正确的选择。
这样的人大多只存在我们的幻想里，可是在解忧杂货店里，只要你把自己的烦恼写成信件，投进杂货店卷帘门边的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回信。
一家废弃的杂货店，一扇破旧的铁卷门，一个盖的紧紧的牛奶箱……九月十三日的深夜却因为三个小偷的闯入而变得意义非凡。
小偷们在逃亡和驻留之间挣扎过后，选择了暂时忘记自己的危险处境，享受着与过去的人通信的奇妙经历。
当那扇改变房屋内外时间流速的后门缓缓关上，三个年轻人等来了形形色色的咨询者——从最初的月亮兔小姐，到鲜鱼店的音乐人，再到想辞去正式工作而在酒店工作的年轻姑娘……他们的命运因为一封封投向未来的信件发生了改变，而他们之间竟也有着千丝万缕的联系。
杂货店的主人浪矢爷爷独自生活在店里，帮助陷入困境中的人排忧解难，成为他人生最重要的事情。可是有一天他看到一则消息，一个女子自杀了，在女子开着车子坠海时，她的孩子因落出窗外而幸存了下来。
浪矢爷爷曾努力帮助这个女子走出困境，这个结果让他陷入了迷茫，他不知道自己是否有真的帮到了那些前来求助的人，于是他为自己立了一个遗嘱，在他死去33年忌日的晚上，让这些他曾帮助过的人回信告诉他帮助是否有用。
有一天晚上，这家杂货店来了三个不速之客——翔太、敦也和幸平。他们偷的车开不动了，来到杂货店落脚。很快，他们就收到了第一封求助信，知道这里原来是一个解忧杂货店，这里已经没有其他人，他们只得试着去回信，很快第二封信又来了……
一开始他们好像仅仅在做一件跟自己没有关系的事情，可是后来他们才知道自己也身在其中。这天晚上恰好也是浪矢爷爷死去33年的忌日，所以他们还收到了很多感谢的回信。
他们偷车的主人恰好也在其中，原来那个女人曾经在最迷茫时接受过浪矢爷爷的指引，后来通过商业赚了很多钱，她想投身公益事业，当她准备收购一家慈善机构，才知道这家机构跟浪矢爷爷有很深的渊源。于是，她准备好20万的现金，和写给浪矢爷爷的感谢信，放在车里，却遭到了这三个无业青年的抢劫。
翔太、敦也、幸平从帮助他人中获得自己的价值，知道真相的他们也开始醒悟，决定归还车辆，投案自首。他们怎么也想不到的，由于犯错，无意识走到一个地方，不经意间做了一些事情，却从中找到自己要走的路。
或许，在人生的许多时候，每个人都在不知不觉地寻找自己的答案。
只是，要走过许多路才会明白，正是那些本来觉得没有意义的路，帮你连接起了一个有意义的未来。
小说中的浪矢爷爷说：“很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。他们只是迷途的羔羊，手中都有地图，却没有去看，或是不知道自己的位置，所以回信的人只要点出他们的羁绊所在，他们就知道该如何走下去。”
每个人羁绊的所在，正是他内心的声音，是那些他或许一直都知道的，却从来不敢或者不愿意去尝试的决定。
当这些内心的羁绊被看见的时候，顺着这些声音的指引，就能一步步探索出自己的人生地图。
在小说中，有一位来信的女孩叫月兔，她的男友身患绝症，而她却有一个多年的奥运梦想等着她去实现，她左右为难。当她被告知，放弃梦想陪伴男友时，她终于找到自己的路，她相信：陪伴不是爱的唯一方式，守护她和男友的共同梦想才是最好的结局。
当怀抱音乐梦想的克朗，在自己的理想和承担家业中犹豫不决时，他被告知放弃梦想全力帮助父亲。他这么做了，却遭到了父亲的强烈反对，当他再次跟解忧杂货铺写信时，收到回信：请你一直坚持，直到生命的终点，即使失败也无所谓，至少还留下过足迹
后来，在一次公益演出中，他为了救一位女孩的弟弟而牺牲了，而那位极其音乐天赋女孩却将他的《重生》传遍世界各地。
还有那个怀上有夫之妇的孩子的年轻女子，直到那个幸存下来的女孩长大，看到妈妈曾写给浪矢杂货店的信，女孩才知道妈妈曾经是多么爱自己，也正是因为如此，在她们母女遭遇意外时，妈妈才把她推出窗外，让她可以活下来。
作者东野圭吾回顾自己写作过程时说：一直在思考一个问题，站在人生的岔路口，人究竟应该怎么做？
或许在书中，他已经通过浪矢爷爷给出了答案：每个人手里都握着自己的地图，地图却是一张白纸，所以你可以随心所欲地描绘它，一切全在你自己，一切都是自由的，在你面前有着无限的可能。
这张充满无限可能的地图，就是我们一生要走的路，是我们为了答案去完成探索和自我实现的过程。
在这条路上，每个人都在通过不断往前走，通过经历着不同的起伏和转折，来绘制出自己独特的人生地图。
人生就是一个用经历来寻找答案的过程，你总要走过一些路，才能看清你现在走的路，才能找到你将要走下去的路。
你选择的每一条路，都是人生的必经之路。
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