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许女士住在杭州九堡
她说自己用“拼多多”快十年了
平时主要买生活用品
这台60升的“美的”电热水器
还没装到墙上
按照购物记录
这台热水器是许女士
10月21号在“拼多多”上这家
“贵客厨房电器专营店”买的
实付金额是1313元
记者看了一下
这款热水器的商品评论区里
都是好评
许女士：（平台）推送给我，我看到这个价格还可以，又是扁桶的，又是“美的”大品牌，所以我选购了这个。
记者：别的平台同款热水器，有没有去比过价格？
许女士：没有。
许女士说
这台热水器是10月24号送到家里的
等到厂家售后的安装师傅上门
问题来了
当时安装师傅用手机上的软件
扫了一下热水器的机身条码
就跳出了照片上这个页面
“安装单位”这一栏是
北京一家电器维修服务中心
“购买时间”是去年3月28号
许女士：当时他扫描不出来，显示这台机器被安装了，收不到钱。然后他打电话去公司核实这台机器的问题，当时开了扩音，跟他们公司客服反映这个问题，后面那个人说可能就是翻新机。
自己刚买的热水器
安装师傅查到的购买记录
却是去年的
而且很可能被人安装过
这种情况让许女士无法接受
她让那位师傅先不要安装
许女士向网店客服反映情况之后
网店客服回复
“这个可能串码了”
“50元的安装费用可以给您报销”
许女士坚持退一赔三
网店客服又说
“我们这边也可以退货退款”
另外还提到
“页面上也都告知了优惠品”
记者把这款热水器的商品页面
拉到最下面
找到了这份《购前必看》
其中提到“此商品为美的官方优惠品”
“优惠品部分机器外观
可能会有轻微瑕疵
不影响使用 无性能问题”
许女士表示
自己购买热水器的时候并
没有留意到网店这份《购前必看》
许女士：它没有放在一个很明显的地方。
记者：您对于“优惠品”是怎么理解的？
许女士：我的理解，你至少保证给我一个未拆封的、没有安装过的机器。
许女士告诉记者
11月8号自己又在
天猫美的官方旗舰店买了一台同款热水器
实付金额是1479.2元
这台新热水器已经送到家里
机身标签上的生产日期是今年10月
而她在“拼多多”贵客厨房电器专营店
买的这台热水器
机身标签的生产日期是2022年9月
还疑似被人安装过
价格只比自己新买的这台热水器
便宜了一百六十多块钱
许女士觉得自己吃亏了
许女士：第一先给我退货，第二我作为消费者，我感觉利益肯定有点那个，最少给我退一赔三。
这家贵客厨房电器专营店
没有联系电话
记者用许女士的手机联系网店客服
表明了自己的身份和采访意愿
并留下了联系方式
网店客服在线上回复
“咱们是正规美的品牌机，
不存在你说的这个情况，
咱们商品详情页面上都写的很清楚”
记者提到这台热水器
为什么有去年的安装记录
网店客服回答
“咱们这边可以退货退款”
关于“美的”官方优惠品
到底是什么意思
记者咨询了“美的”全国客服
美的全国客服 接线员：“优惠品”只是产品优惠处理，但是它不是二次销售的，优惠品是整机保修一年，外观不包修不包退换，如果是非优惠品，常规机型的话整机保修八年。
对于许女士反映的情况
“拼多多”全国客服是这样答复的
拼多多全国客服 接线员：刚才您说的这些，我也把它反馈给工作人员，重点关注和排查，我们也有专门的部门进行严格管控。
事后“拼多多”方面
给记者发来文字回复
其中提到
“目前已对涉事商品先行下架复核
会根据核查结果严格处置
平台正积极协助双方沟通
妥善解决相关售后问题”
截至发稿
许女士向记者反馈
她已经接到了“拼多多”客服的电话
双方暂时还没有达成一致
文末点点“在看”和“赞”
张大千、齐白石、徐悲鸿……还是现货？！她转4万多给老乡，万万没想到......
编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
