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张师傅是江苏人
去年6月28号
他在杭州余杭的
广汽埃安城北体验中心
买下了一辆埃安S魅580
落地花了17万左右
他说车子的保险按营运车辆的标准来交
一年一万二
比非营运车多了六千左右
提车没几天
他就去福建三明做安装充电桩的生意了
这辆车给一位老乡在杭州日常代步用
10月份他回到杭州
重新使用这辆车
结果发生了一场事故
车头已经变形破损
张师傅说
保险公司告诉他
要提供营运证才能理赔
他向4S店业务员小李反映情况
才发现这辆车根本没拿到营运证
现在车子停在修理厂附近
还没有开始维修
张师傅：后来经理打电话叫他（业务员）过来，跟我到那个运管所去查，运管所输上车牌还是空白，还是没有。后来就是输入我的名字，里面跳出来就是我手机上有的那个画面，就是说这个已经没有了。
张师傅提供了当时拍摄的照片
网约车预受理证明的页面上显示：
“复审不通过 不能补充资料”
张师傅表示
自己多次向小李咨询营运证的事
不过由于之前做生意消息太多
删了一些
现在跟小李之间最早的聊天记录
已经是8月12号的了
广汽埃安杭州城北体验中心业务员 小李：车主第一次跟我说这个证没下来，我还是很惊讶，我说这么久了怎么可能没下来？我马上登录系统给他查，系统上显示几个字，他是复审不通过。有复审就说明我传了材料，行驶证的正页和行驶证的副页和行驶证反面的车的那张照片三样东西，我肯定传了，资料我都有。
记者：那不通过的原因应该是什么？
广汽埃安杭州城北体验中心业务员 小李：这个我们就不知道了。我办证不是办一个两个了，我每个月都在办，几乎每天都在办，流程我肯定不会搞错的。
小李表示
从去年七月到现在
关于办营运证的事
张师傅只在今年10月底
跟他提过一次
今年5月份
张师傅的老乡找他咨询年审的事情
并没有提到营运证的问题
他以为张师傅的营运证已经拿到了
小李提供了当时和张师傅的聊天记录
去年6月1号
他给张师傅发送了一段
领取营运证的操作指导视频
小李发给张师傅的视频：大哥，这个浙里办登录进去。登录进去以后，这个地区选杭州市，哪个区不用选，就本市级就行了。然后点“证件”里面“更多”，有个“添加证件”点一下，“全部证件”点一下，往下拉找到这个证，叫“网络预约出租汽车运输证”，点一下，做个人脸识别。
张师傅称
他当时操作过人脸识别
可点进去什么内容都没有
他没有当时的截图证明
依然坚持是4S店没有上传好完整的资料
张师傅提供了一段录音
说是跟营运证办证窗口工作人员
沟通时录的
张师傅提供的录音：
女子：没证的。
张师傅：没证那就不属于网约车了？
女子：是的。你浙里办打开，搜索网络预约出租汽车车辆道路运输证新核发那几个字，或者你直接搜“新核发”三个字，看它会不会跳出来。
张师傅：那就是核发就出来咯？
女子：我不知道啊现在，我不得一步步教你吗？你这辆车在我们市里一点信息都没有，我怎么查？
张师傅说
后来按照工作人员的提示操作
依然没查到营运证的信息
杭州广汽埃安城北体验中心 业务员小李：两种可能，一般就是销售员马虎传错了，但传错了账号不会锁，会驳回让你重新传。我发给他领证流程，我肯定是确认过证已经出来了，我才会发给他，不可能说我没确认过证没出来，我直接发给他领证流程，这也不现实。第二种就是他可能没领嘛。
张师傅希望能拿到营运证
杭州广汽埃安城北体验中心 陈经理：因为在杭州的话必须是新车，一手车才能跑营运，那他如果过完户他在杭州是跑不了营运的。那在杭州周边是可以跑的，比如绍兴、嘉兴、 湖州这几个城市都是可以跑这个营运车的，都还可以去办理这个营运证，就是看他自己怎么想了。
张师傅觉得这样的方案还是亏了
他打算通过法律程序解决
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
