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床头由绿变黄
遭遇“常见”一幕？
汪女士是我们节目的忠实观众
她说家里的床变色了
去反映问题的时候
经历了我们新闻报道中
经常遇到的一种情况
汪女士：你们《1818黄金眼》的公众号我是每天都盯牢的，我们看你们昨天有点赞送帽子什么的。
汪女士确实是忠实观众
我们的公众号点赞活动
是这些天刚刚推出的
汪女士想反映的事
得从一张床说起
三年前搬新房时
她去杭州建德的宏兴家具城
买了不少东西
这张床和床垫花了8000元左右
品牌叫“天禧派”
说是顾家家居旗下的轻时尚品牌
当时靠背和侧面都还是偏绿色的
前段时间
她发现靠窗一侧的靠背发黄了
靠窗的床架一侧也发黄了
汪女士：平时窗帘布都是不拉开的，带小孩没发现。前段时间换床单我把它拉开，发现这一片怎么这么严重，这一块特别严重。
记者：那块有没有可能是小孩子画的呀？
汪女士：小孩应该不会的，晚上睡觉小孩都这样子，小孩是靠拢我这边睡，他晚上都跟我抱着睡的。
记者：小孩几岁了？
汪女士：刚好4岁，上幼儿园了。
床靠背中间
一些偏绿的斑纹特别明显
汪女士说买床时
店员介绍材质是科技布
当时他们还买了另一张床和一套床头柜
放在另一个房间
还没用过
因为这事
她也去检查了一番
在床头柜里发现了两张展牌
这下她怀疑
是不是买到了样品床
汪女士：一开始我找销售，我问这床是什么问题，科技布是不是有什么问题？店员直接回复我，这床谁手上买的找谁。
汪女士说
她当时加了好几位店员的微信
经过确认
这位店员确实不是
当初服务她的那位
“宏兴家具”离她家不远
当时她直接找了过去
遇到了微信上沟通的那位店员
汪女士：她说我不是老板又不是店长，没有权限处理。那我问她店长呢？或者老板呢？她说店长辞职了，刚前两天辞职，老板不在店里。我说那你把老板号码给我打个电话问一下什么情况。（她说）我们老板的号码我们员工都没有的。我说那不可能老板号码没有的，平时你们万一店里有什么事情肯定要跟老板联系啊。她说号码不能给我们，我说不给我们不要紧，用你的手机给去跟老板联系一下，我去跟老板沟通，她不肯。
这番描述
记者听着似曾相识
作为我们的忠实观众
汪女士直接帮记者回忆起了
之前报道中的经历
汪女士：你们新闻里经常看到，找负责人都是负责人不在，负责人辞职这种的。
记者：你经常看我们节目？
汪女士：我是每天都看的。
汪女士说
床毕竟用了三年
她不要求退换货
修整一下也可以
如果成本太高
说清楚就行
主要是她觉得店家不该是这种态度
汪女士：三张床、两个床垫、两套沙发，这么多东西在你们家店里买，得到的销售态度是这样子的，我心里会怎么想呢？买东西都是买个态度，没办法处理我都可以不管了。
2
销售提到光照
沟通再论“态度”
为了这事
汪女士打过当地的12345热线
对于床和态度的疑问
这一次
她能在店家那里得到解答吗
找到建德宏兴家具城
这里主营的是“天禧派”这个品牌
下单时的那位销售在场
汪女士说
这位销售的态度她是认可的
杭州建德市宏兴家具城 销售：她说你是在谁手里买的那你就联系谁，好像她（汪女士）对她说的这句话不满意。过后我们那位销售也联系我了，那天下了很大的雨，我马上就到她家里去了。
汪女士：看到那边变颜色，她说是不是人头上有油导致的。我说不可能，那边没人睡，平时我老公一个星期回来一趟，就睡一个晚上的，不怎么睡的。
销售表示
了解到使用情况后
她又查看了房间格局
怀疑是光照的原因
杭州建德市宏兴家具城 销售：因为床放在窗户边，大概离窗户30厘米左右，她家是落地窗，床很明显靠近窗户这边颜色有一点变化，另外一边没有这种现象，我也跟她做出了解释。
汪女士：她说是太阳光照的缘故，那别人家的床买去都有窗户，也要照太阳的，不可能这样的。
杭州建德市宏兴家具城 销售：修复也是有的，我们是一年质保，三年维护，（三年后）费用是要自己承担。
记者：大概要多少钱？
杭州建德市宏兴家具城 销售：那应该挺贵的。
目前汪女士不打算修复了
反正床还能用
变色的问题她说可以不追究
但态度这事想问个明白
现场这位销售表示
同事和汪女士之间发生了什么
她不清楚
但同事确实在第一时间
把事情转告她了
还让她赶紧处理
起码事情的跟进上是没有问题的
杭州建德市宏兴家具城 销售：你有把照片发给她，那销售可能已经知道是什么了，因为我们是在谁手里买的要谁负责。我们老板也有好几个店，老板有规定，只有在他允许的情况下，我们才可以把号码给她。
记者还是想听听当事人的说法
联系上了那位
让汪女士质疑态度问题的销售
杭州建德市宏兴家具城销售 王女士：这个客户她很急的，发信息跟我聊了一下就冲到我们店里来了。我们老板确实不在，我们也有我们的规定，她来就问我们老板号码，我已经跟另外的销售问好了，她说马上会到她家看的。说我们给她冷处理，她叫我给她说法，我真不知道我要给她什么说法。我都让她搞得很烦了，每天发朋友圈，我都跟老板提出辞职了。
关于床头柜里的展牌
销售表示
一般不可能发样品
但三年前怎么谈的
现在回忆不起来了
展牌可能是随手放进去的
记者最后提了个建议
再遇到这种情况
可以把处理进展同步告诉客户
毕竟在客户看来
不同的销售背后
是同一家店
是同一个品牌
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
