新手社工如何做好困境老年群体的社会支持网络建设工作？
职场
2024-10-17 18:11
海南
在面对困境老年服务对象时，作为新手社工的你是否常常会有无力感。我想这与困境老年群体服务需求的满足常常依赖外在力量的现状有着强烈的直接关系。在物质帮扶需求上，由于自身特殊的生命阶段，通过帮扶实现自我创造物质资源的可能性很小，常常主要依赖社工协助其寻找外在支持力量；在精神帮扶需求上，老年群体常常伴随着身边家人、朋友的相继离世，原有精神支持系统逐渐瓦解，也是几乎依赖社工协助其寻找新的外在力量来得到弥补。面对主要依赖外部力量支持的帮扶情境，再加上困境老年群体的帮扶需求往往是反复的、变化的、长期的，服务需求常常超过社工的个体供给能力。
随着国家老龄化进程的加快，如何才能更好地满足老年群体特别是困境老年群体的服务需求呢？这正是我想和大家一起讨论困境老年群体社会支持网络建设的原因。社会支持网络相对于个体帮扶力量，具有不可替代的优势。社会支持网络的各构成元素中以组织类居多，组织的运转依赖的是契约约束下集体的力量，组织内的个体可以相互支持和代替。换句话说，组织集体可以排除单一个体失常的影响而保持正常运转。这使得其相对于纯个体力量而言，更具有稳定性、服务力更强。![]()
那么，符合困境老年群体特色的社会支持网络有哪些呢？困境老年群体的社会支持网络带有明确的老年服务功能，主要总结为两大类型：一种是正式的社会支持网络。例如政府相关职能部门、社区、社区卫生服务中心、社工服务机构、周边银行、医院、老年大学、社区老年活动中心、社区养老中心、小区周边诊所、小区超市、周边医养或康养中心等与老年群体联系密切的社会正式组织。另一种是非正式的社会支持网络。包括同事、邻里、亲戚、朋友、志愿者等非正式的人际互助网络力量。两种社会支持网络都集中呈现出距离近、易获得、必要性的特点。正式的社会支持网络能够为困境老年群体提供养老、医疗、社交、救助等基本生活的兜底保障作用，能够为老年群体生活建立强有力的秩序，表现出一定的强制性和必须性。非正式的社会支持网络虽然不具备强制性和必须性，但是，具备一定的灵活性和及时性，能够弥补正式社会支持网络的制度性和流程性。更能快速响应困境老年群体的急难愁盼问题。因此，两种类型的支持网络在困境老年群体的服务中缺一不可。 ![]()
那么，新手社工如何能为困境老年群体搭建有效的社会支持网络呢？新手社工在日常工作中应该注重开展老年群体社会支持网络的宣传倡导工作。逐步增强周围组织和人员的服务意识，帮助周围组织和人员认识自身在老年群体社会支持网络中的作用和角色。通过宣传和倡导，激发周围潜在组织和人员的服务动力和热情。
针对老年群体特别是困境老年群体急需、必需的社会支持网络对象，新手社工可以有重点的开展上门拜访等外联工作。通过面对面交流，真切表达需求意向，并在拜访过程中，实地了解社会支持网络对象的参与意愿及参与动力。通过带着诚意的有效互动逐步达成服务共识，聚集丰富的社会支持网络力量。在聚集到众多有效力量之后，老年社工应该起到牵头作用。梳理出老年群体的需求清单，并据此初步制定各社会支持网络相关方的参与方向和参与方式。帮助各社会支持网络方明确方向，带动其发挥相应的支持力量。一个系统的社会支持网络要想实现长效化及良性循环，就需要为供需双方建立一个沟通平台。通过沟通平台，为供需双方提供信息交流、解惑答疑等服务，以保障系统内部信息通畅。新手社工要对已建立起来的社会支持网络开展维护服务。通过实地拜访、电子通讯等多种手段，及时反馈老年群体服务感受以及了解社会支持网络相关方的参与感想、参与困难等。帮助社会支持网络相关方解决服务时产生的困难或堵点，以维护支持网络的持续运转。![]()
那么，建立起社会支持网络后，新手社工可以引导各网络要素实现哪些老年专属特色的探索或改进呢？对于新手社工而言，困境老年群体社会支持网络的建立及维护是一项相对复杂和繁重的工作，也许会超出个人的承载能力。但是，从为老服务长远计，是一项值得探索的方向和空间。在此仅以个人实践感悟以作分享交流，欢迎新手社工朋友们讨论质证。
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