“我的第一次旅途”——社会学习理论在生活训练小组的运用

职场   2024-10-09 18:11   海南  

一、小组背景

三亚惠民社会工作服务中心社工通过对吉阳区辖区内康复者的需求调查结果进行分析,了解到在有康复训练需求的康复者中,对生活技能领域需求高达七成,同时还发现康复者对于外出活动也有很高的需求,但都无法熟练使用交通工具,一定程度上影响了其外出的可能。

社工根据服务对象个性需求和实际情况,且在相关政策与组织的支持、指导下,特此计划开展能够满足大部分康复者需求的生活训练服务——“即刻启程,快乐随行”生活技能训练小组。

初期社工通过对符合小组条件的参与者进行了需求调研,有85.71%的参与者选择了“高铁”这一交通工具,将本次生活技能训练小组的交通工具定为高铁。


二、理论分析

社会学习理论第一强调观察学习在人的行为获得中的作用,认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为结果而学得的。

第二主张个体行为的习得、保持和变化是个体、行为和环境共同作用的结果,社会学习并不是在真空中发生的,示范者对观察者的影响取决于示范者、观察者和学习情境等因素。

第三重视榜样的作用。人的行为可以通过观察学习过程获得,但是获得什么样的行为以及行为的表现如何,则有赖于榜样的作用。


三、小组计划


(一)总目标

在技能学习及锻炼中积累使用该生活技能的经验,提高康复者的生活技能,帮助其舒缓身心,增强自信心,进而促使其提升个人适应力。


(二)分目标

1.每位组员在每节宣讲环节中至少了解到3个关于高铁出行的知识点。


2.每位组员在“标签问答”时至少能勾选/回答对3个乘车相关问题。


3.每位组员在“模拟演练”时能够直接/间接参与到高铁出行流程的演练中1次,增强个人自信。


4.每个小组在“体验乘坐”时至少能够完成3个乘车任务卡任务,并顺利乘坐高铁,提高其个人适应力。


5.每节组员在分享环节至少进行交流互动3次。


6.每位组员的前后测问卷对比至少有1处正向变动。


7.本小组中至少80%的组员满意本小组,满意程度至少达90%。



(三)服务信息

1.小组名称:“即刻启程,快乐随行”生活训练小组

2.服务对象:精神康复者

3.计划招募人数:6-9人

4.参与人数:每节6-9人

5.小组节数:6节

6.小组性质:生活训练小组


(四)小组活动计划表

据前期的问题调查和需求分析,选取7名精神康复者,计划从“了解高铁”、“乘坐高铁的流程学习”、“实践高铁乘坐流程”三个重点内容来开展,并穿插模拟演练的方式,依次讲授该生活技能要点及技巧,反复锻炼组员对该生活技能技巧的习得能力。


同时设计实地体验、趣味互动的形式,进一步巩固组员对该生活技能的掌握程度,增强组员的自信心,帮助其更好地融入社会。具体的小组活动计划如表3-1所示:


表3-1 生活训练小组活动计划表

小组活动进程

小组活动主题

小组活动时间

小组活动目标

第一节小组活动

出行第一课——认识高铁

2023年10月24日9:30-10:30

1.小组初期,组员相互认识,建立专业关系。

2.说明小组的目的和意义,制定小组规范,签订小组契约。

3.向组员分发前测问卷,了解组员现阶段的详细情况。

4.向组员介绍高铁的相关知识,提高组员对该出行方式的了解程度及学习兴趣。

第二节小组活动

出行第二课——政策了解及车票订购

2023年11月8日9:30-10:30

1.帮助组员了解高铁安全乘车政策及购票优惠政策的相关知识。

2.通过趣味回顾、“便签对对碰”等方式带动组员提高对高铁知识的学习兴趣,锻炼其对该技能的熟练程度。

第三节小组活动

出行第三课——乘车准备

2023年11月16日9:30-10:30

1.帮助组员了解高铁乘车流程所触及的相关知识,并从七大板块详细向组员剖析提高组员的了解程度。

2.通过小组合作完成的情景模拟,引导组员再次了解乘车的流程,锻炼其对该技能的熟练程度。

第四节小组活动

出行第四课——服务设施的认识及常见问题

2023年11月23日9:30-10:30

1.帮助组员了解高铁中的基础服务设施,增进组员的知识面,缓解其到陌生环境的紧张情绪。

2.带领组员了解乘车中每个流程里可能出现的常见问题,拓宽组员对相关乘车知识的了解深度。

第五节小组活动

出行第五课——实地学习高铁乘坐流程

2023年12月1日9:30-10:30

通过情景模拟引导组员再次了解乘车的流程,让组员尝试体验乘坐流程中的各个阶段,锻炼其对该技能的熟练程度。

第六节小组活动

出行第六课——乘坐高铁

2023年12月2日9:30-10:30

1.通过小组合作完成任务卡,推动组员互相协助完成小组成员的乘坐高铁全部流程,锻炼其对该技能的掌握程度。

2.引导组员回顾小组总体过程,鼓励其分享在生活技能训练小组中的收获。同时向组员分发后测问卷,以数据的形式向组员展示其个人的进步。

3.社工总结和反思小组活动中的优点与不足,以便后期进一步提升开展小组工作的专业性。

4.处理组员的离别情绪,结束小组进程。


四、服务过程


(一)小组前中期——知识技能的学习与打磨


在此阶段中,社工设计四节知识性内容详细向组员介绍“高铁的背景”、“高铁的乘车安全政策及购票政策”、“乘车流程细则”、“服务设施的认识及常见问题解答”等相关知识点,在组员有一定理论知识的了解基础下,讲解的同时嵌入与乘坐高铁主题契合度高的互动模式或情景演练模式,帮助组员加深对部分重点知识或技能的熟悉及掌握程度。


第一节小组活动:

①小组活动过程记录:第一节小组活动,组员处于陌生的环境中,表现得有些拘谨。

因此社工通过“颜色变化”小游戏调动小组氛围,在气氛逐渐活跃起来后,随后共同制定小组契约,包括不迟到、积极配合参与活动环节、共同合作完成任务等,初步建立了小组的安全感。


最后,社工带领组员一同回顾讲述的高铁知识点,并给予组员一个“梦想车票”,邀请组员畅想如果有一个“梦想车票”的机会,自己会想要去哪里。

组员小A主动表达自己想要去拉萨,在被誉为“世界屋脊上的明珠”的布达拉宫上感受不同民族文化的魅力;组员小B则表达自己更想要和家属一同前往世界上各个好玩、好看的地方,珍惜每一个快乐的时光……


②小组活动总结:第一节小组活动开始组员之间表现拘谨,比较沉默。随着社工开展的“颜色变化”热身互动游戏打破了紧张陌生的氛围,在“谁曾坐过高铁”这个话题分享环节中性格外向的组员起到了很好的带头作用,帮助其他较为内向组员勇敢表达自己的想法,建立了友善的信任关系,总体上达到了本节小组的目的。



第二节小组活动:

①小组活动过程记录:第二节小组活动,社工通过演示文档向组员分别介绍了“高铁乘车政策”及“车票订购流程”两大主题内容。

期间,组员踊跃提出自身的疑问,比如关于“火机是否能够带上高铁”、“高铁与飞机之间禁用品的区别”等,社工逐一进行了解答,现场学习氛围浓厚。


在“车票订购流程”主题中,社工以图文形式向组员展示4种不同类型的购票方式,其中,重点用清晰的图片流程、简短的视频播放向组员讲解12306APP上的购票流程,在每一个步骤处设置相关的提问,引导组员尝试思考当自己进行购票时应该如何操作,锻炼了组员对相关购票技巧能力的掌握程度。

同时设计“便签分分贴”加深组员对“高铁乘车政策”主题内容的了解程度,以此锻炼组员对乘坐高铁流程中重要技能的掌握深度,帮助组员积极融入社会,提高其社会适应性。


②小组活动总结:第二节小组活动目标基本达成。有了第一节的铺垫,大家并没有那么陌生,在热身游戏中组员都积极投入到其中,增进了组员彼此间的信任感。

社会学习理论指导人们要注重后天的学习,在日常生活中观察和模仿他人的优点,而同辈之间的模范频率是最高的。

因此在本节小组中,社工带领组员了解高铁知识的同时,以团队合作为切入口,设计团队合作完成的问答环节,进一步加深组员对本节所讲授知识的印象,锻炼组员对该生活技能的掌握程度。


第三节小组活动:

①小组活动过程记录:社工以“乘车前准备工作”为主题引出“提前到站”、“安检进站”、“候车检票”、“站台找寻”、“查找座位”、“调整座椅”、“换乘”七大板块流程向组员详细介绍,并用新媒体的方式带领组员一同在每一板块的内容处进行实操或思考,加深组员对该部分内容的了解程度。

同时播放整个乘车流程指导视频,带领组员观看了解,并在不同知识点处进行提醒或提问,归纳总结疑问较多的地方,再次引导组员回顾相关知识点,加深组员对乘坐高铁的了解程度,提高相应乘坐高铁技巧的掌握程度,增强组员自信心。


②小组活动总结:本节小组活动在社会学习理论的指导下,组员对高铁都有了更深层次的认知和了解。

在知识讲解学习方面,部分吸收较好的组员会带动吸收一般的组员进行知识点的巩固,起到了榜样的作用。

同时社工结合影音、互动问答的方法给予了组员更为直观地了解到相关乘车知识点,丰富了组员的活动形式,提升了组员对学习高铁知识的积极性。本节小组目标基本达成。


第四节小组活动:

①小组活动过程记录:第四节小组活动,社工围绕“高铁服务设施”主题向组员进行介绍,以图片或视频的方式带领组员了解相关基础服务设施,并讲述不同服务设施的用途及大致位置,增进组员的知识面,缓解其到陌生环境的紧张情绪。

其中,组员C向社工提出自己的疑问“在高铁站如果手机没有电该怎么办”,社工及时给予回答。组员感慨高铁站设施真的很齐全,很期待能够去一次高铁站。


②小组活动总结:本节小组活动中的部分讲解环节里”充分体现了社会学习理论的理论思想,引导组员大胆思考,提出了自己的疑问和困惑,启发了其他组员思考和模范,鼓励组员们勇于表达自己的想法和对学习的渴求,同时“榜样”组员还会帮忙补充和解答其他组员提出的问题,加深了整体组员对相关知识点的熟悉与掌握程度,达到了本节小组的目标。



(二)小组后期——知识技能的实操与运用


第五节小组活动:


①小组活动过程记录:在社工的带领下,组员在人工售票窗口进行自主购票,成功购买11张车票。

期间,组员F在人工售票处购票时,表现得略微紧张,读自己电话号码声音不大,但也有坚持到整个购票流程结束,社工及时给予了鼓励与肯定;组员G表示自己第一次单独购票,很兴奋,还在社工讲解的自主购票机处久久逗留,努力记住两种购票流程,社工表示肯定并期待能够听到下一次组员G自己购票的好消息。

该环节进一步锻炼了组员对本次生活技能的掌握程度,加深了组员对该技能的印象,同时通过提高组员社会互动以促进其能力的增强,帮助其获得自我效能感,提升自信心,舒缓身心,进而促使其提升个人适应力,从而积极、自信地融入社会。


②小组活动总结:本节小组活动中社工以模拟体验模式带领组员们深入了解了前四节小组所学的知识,通过现场体验加深其掌握程度。

在购票环节中,社工引导组员收集信息并前往购票处进行购票,结合社会学习理论中主张个体行为的习得、保持和变化是个体、行为和环境共同作用的运用,让组员们体会到学习不只是知识理论的学习,还包括应用。结合本节小组中组员的表现,本节小组目标达到预期。


第六节小组活动:

①小组活动过程记录:第六节小组活动,社工讲解今日的小组目标,并向每位组员发布本次乘车任务。

期间,组员H在完成“刷脸验证”时一直检验未通过,其他组员都纷纷为其建言献策,有的建议其脱掉帽子,有的建议其确认身份证的摆放位置再试一次,有的建议其走人工通道……

经过组员的排查后,组员H终于顺利刷脸验证通过,巩固了组员对乘车流程中重点知识点的熟悉程度。


②小组活动总结:通过本次小组活动,社工和组员共同总结和反思整个过程,巩固小组成效。社工从刚开始的主要引导角色到后来的观察角色,侧面看出了组员对该生活技能的掌握程度,小组目标基本完成。


五、评估


(一)评估方法


1.问卷法

通过活动结束后邀请组员填写满意度调查问卷,收集他们对本次活动的意见,了解活动参与者对本次活动的满意程度,为评估活动是否为活动参与者接受提供数据信息。


2.基线测量法

通过活动前、后测的数据对比,了解组员进步情况及目标的实现程度,验证工作方法的有效性。


3.访谈法

通过非结构访谈方式与组员或其他参与者沟通,从中得到其的主观反馈,了解他们对于此小组的感受。


(二)评估结果

1.根据活动后填写的小组参与者反馈表来了解活动对其的影响程度。本次活动共计收集到7份小组全勤参与者反馈表,小组整体满意度为5分(满分5分)。

小组参与者反馈表主要从对小组的形式与内容、对开展小组的时间与地点以及对工作人员的表现等方面进行调查,各项均收获100%的满意度。

在小组设计内容栏中,7名组员均勾选了5分(满分5分),从数值上看,小组目标已达成。在“对活动的感受和建议”一栏内参与者填写的都为积极向上的感想及体验,如“我对活动很满意,希望继续”“很高兴第一次乘坐高铁;很紧张也很开心”“没想到有一天我也能自己买票,和朋友们一起外出”……综上所述,组员均对本次小组予以非常满意及肯定的评价。


2.本次小组共有六节小组活动,每节小组活动目标达到预期,组员在活动过程中总体上遵守小组规范。

小组开展前,社会工作者通过非结构性访谈对组员外出状况进行了了解,并结合小组背景,在督导的支持与指导下,对组员的“个人出行情况”等相关内容进行了前测。

小组结束后,结果评估依旧采用和前测相同维度和内容的问卷,以保证目标达成度更加具有对比性,通过前后测数据的数据对比,得出组员对该生活技能能力提升的目标完成情况。

在最后一次小组活动中,社会工作者将问卷发放给参与本次小组活动的7名组员,前测和后测总分值数据变化如下表5-1所示:


表5-1 高铁乘车技能前测和后测总分值对比

组员编号

1

2

3

4

5

6

7

姓名

小Z

小X

小C

小V

小B

小N

小M

前测总分

54

58

58

47

49

49

59

后测总分

76

92

78

76

75

80

74

差值

+22

+34

+20

+29

+26

+31

+15

如上表5-1所示,本次小组对7名组员的技能提升起到了显著效果,小组结束后高铁乘车技能量表总分值有了明显的提升。

数据分析中可以看出,小X的数值变化最明显,提升幅度最大,高铁乘车技能存在显著提升。


六、专业反思


(一)需要整合运用社会工作方法,提升服务的全面性和科学性


小组工作的工作方法为组员营造了良好的学习环境与互动氛围,小组目标均达到预期。

小组工作更加注重小组整体的变化,包括小组的氛围、小组的凝聚力、小组目标的完整度等,在小组开展过程中应注意每名组员的表现与成长,评估这些指标是否合格,从而推断整体组员在生活技能能力提升方面取得的成效。

该工作方法符合社会学习理论行为互动学习的理念,但存在一定程度上的缺陷。

组员虽然在需求上有所共性,但是每个组员的性格特点、思考习惯、行为及表达方式等方面都有所不同,因此较易忽视组员的个别化和个性化原则。

同时小组的开展还可以考虑链接多方位资源,整合社区资源、社会资源,从而使更多的人关注该群体,集中资源为其更好地提供服务。


(二)问题及应对方式

本次小组中偶有出现组员签到率波动问题,部分小组组员因个人身体问题,临时请假导致两节小组开展时人员不足7人,虽都有提前请假,但这一问题可能会影响到组员跟进学习的程度。

因此在后续的小组开展中社工应多留意此类问题,应在小组第一节建立小组契约时就与所有组员沟通好小组规定,设立请假情形及请假次数的要求。

者:张欣欣


单位:

三亚惠民社会工作服

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源:

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