别人是怎么感知社工服务是否专业的
职场
2024-10-14 18:11
海南
有社工开生日会，买个蛋糕，拉来一班长者庆祝，分吃蛋糕，10分钟结束。
很多项目成效总结，亦是如此，服务对象开心，满意度高。就不得不提一个问题，别人是如何感知社工服务专业性的？
受指标影响，社工的视角多放在如何开展活动，小组，个案上。
我们理所当然地认为，只要这些服务做出成效，自然就会得到专业认可。
做一个成功的个案，很难。就算成功，也只是改变个别人。
活动搞得热闹，社区氛围活跃，大家也只是觉得开心，过后就忘。为什么会这样，因为我们忽略了一个很关键的服务：与服务对象接触。
一次，社工特兴奋地说，陈姨参与完活动后，主动过来说。
梁社工，这次我们明白，参与活动不是为了礼品，而是...（省略一堆活动的目的）。
梁社工很开心，刚进村开活动，村民只关心有没有礼品。
现在，那些活跃的居民，已经意识到社工活动的专业意义。
在日常接触中，社工总是不厌其烦地告诉他们，每场活动的意义。
是希望借这个平台，让姐妹们互动，然后互助，相互支持。
所以，做完手工花，并不代表活动结束，我们还要多聚聚。
社工的专业服务，是从走进居民家里，日常与居民接触开始的。
接触多了，活动多了，在这个过程中不断地引导，效果就出来了。
当甲方和居民意识到，社工活动不只是礼品和好玩，专业的认可度就上来了。
他们才会开始相信，社工服务不是文化公司搞活动可以替代的。
不是的，妇女手工活动要用技巧去联动妇女之间互动起来。
儿童安全教育活动，要在活动跟儿童互动探索，行为的度在哪里。
所以每一场活动，每个小组，最重要的不是活动的整体完成。
唯有不断的“接触与引导”，服务对象才会实现意识上的转变。
也唯有不断地接触服务对象，社工才能看到服务对象有了什么改变和成长。
把这些改变和成长记录下来，就是社工服务最亮眼的成效。
脱离跟服务对象的互动接触，社工做项目总结时，就没法提炼出具体的成效。
当然，服务指标多，社工也没有太多时间兼顾所有服务对象。
所以在项目初始，社工就要把重点关注的对象圈出来，作为全年介入重点。
譬如镇街、社区领导，其实想解决群体问题、社区问题。
但他们不知道从何下手，所以引入社工项目，探索服务模式。
并寄望这种服务模式，能覆盖到不同社区，解决同样的问题。
社工在与甲方、合作方接触中，要敢于去表达对问题的观点解读。
每个社区，每个群体，社工应当是对其社会问题，群体问题是有解读的。
我做养老服务时，甲方就常让我们探索当地养老服务的模式，及对养老政策的解读。
为此还写了政策调整的建议和申请，一一提交上去，这就是对专业性的认可。
家暴的妈妈会问社工，如果不打孩子，我应该怎么做嘛？
社工不能只说耐心教，要告诉她，这个年龄阶段的孩子，其心理特征是什么。
所处阶段的成长需要是什么，家长关注什么，如何与其相处。
所以，甲方和服务对象对社工专业的感知，是在日常接触中建立起来的。
作者：林莫
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原文发布时间：2024年9月11日
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