客户满意度管理
11月21日的《客户满意度管理》培训课程中，经验丰富的青州盛汇物业服务中心项目经理钱超深入讲解提升客户满意度的核心策略。运用大量实例，阐述如何精准把握客户需求、优化服务流程以及妥善化解客户投诉，以增强客户体验与忠诚度。课堂上，学员们积极互动，结合自身工作实际，交流心得与困惑，共同探寻客户满意度提升的有效路径。
物业服务合同续约要点
11月29日的《物业服务合同续约要点》培训课程同样备受学员关注。市场管理部朱林围绕物业服务合同续约的法律规范、关键条款、谈判技巧等展开详细讲解。通过对续约流程中风险点的深度剖析，以及工作流程的实操演练，学员们深入掌握了合同续约的精髓要点，有效提升了在物业服务合同管理方面的专业能力与应变技巧。
随着这两场培训课程的圆满结束，集团2024年的后备人才培训计划也顺利告一段落。在此过程中，我们始终强调深化“四感”（即责任感、使命感、紧迫感、成就感）的体会，夯实基本功，加强归纳总结、沟通汇报与团队协作等能力的培养，鼓励学员将课堂所学与工作实践紧密结合，实现知行合一。
未来，他们将把所学所悟融入日常工作的每一个细节，在物业管理的广阔舞台上精耕细作，展现出非凡的才华与潜力；他们将在各自的岗位上熠熠生辉，为集团高质量发展贡献力量。
未来
我们也将不断深挖
打造更多的培训项目
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本着“用心用情用力服务业主”的服务理念
为业主、客户提供更专业
更优质的服务
素 材 | 党群工作部（人力资源部）
图 文 | 党群工作部（人力资源部）
编 辑 | 党群工作部（人力资源部）
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