抓好人才引育管用“全链条”
为加强武汉城市服务集团物业项目经理队伍建设，不断扩充项目经理队伍规模、提升项目经理队伍质量、规范项目经理队伍管理，健全人才选育用管机制，掌握集团储备项目经理管理能力，全方位激发项目经理队伍的活力，强化人才培养和团队建设，为集团转型发展助力。
2025年1月2日-3日，集团开展为期两天的物业项目经理述职及分级评定、储备项目经理竞职演讲活动。作为2025年“品质提升年”的第一个活动，吸引了集团100余名项目经理和储备项目经理积极参与。
现任物业项目经理们纷纷上台述职，总结2024年在项目管理、服务创新、团队协作等方面的成绩与经验，规划2025年工作思路，重点对经营指标达成计划、品质及服务提升、业主管理及外部关系维护、团队及供应商管理、设施设备维护管理等方面进行阐述。
储备项目经理结合自己的专业知识、实践经验以及对物业管理的深刻理解，阐述了自己对于项目经理角色的认识与规划。
“在提高小区业主满意度方面有哪些打算？”“创新增值服务方面还有哪些举措？”“如何贯彻品质服务提升年的要求？”“如何将‘心悦城服’党建品牌与经营工作有效融合？”评委与项目经理现场进行问答交流，集团领导也通过述职会再次将品质提升的理念和高质量发展的要求宣贯给每一位项目经理、储备项目经理。
武昌事业部副总经理、菁英城项目经理黄红英
2025年，我将继续秉持“爱岗敬业，恪尽职守”的原则，聚焦业主需求，通过高效沟通与协调，强化团队凝聚力，提升服务品质与客户粘性，解决业主难题，增强满意度。同时，积极探寻多经增收途径，优化经营指标，并加强外部工作协调，全力以赴完成各项指标任务。
青洲盛汇项目经理钱超
梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。2025年，我将不断强化团队核心竞争力，促进项目与员工共赢发展。落实分级管理标准，塑造独特优势，并恪守项目管理原则，凝聚团队力量，力求业主满意度跃升，服务价值超出业主预期。同时，深化企业文化建设，整合企业、社区优势资源，增强客户互动，拓宽流量渠道，奋力达成各项既定指标。
中城上品&富强都市乾元项目经理
李佐霞
2025年，我将做好以下四点工作：求信任，始终以客户为本，围绕业主关系开展各项工作，以获得业主信任为终极目标，发展更多的优质业主。增意识，增强全员的服务意识，变被动为主动，把业主需要服务变成要为业主服务。提品质，以高标准、严要求对待每一项业主诉求，持续提升小区品质，增强业主获得感、幸福感。控成本，严格控制每一项费用支出，充分发挥动手能力，提高废旧物品再利用率。
汇悦天地项目经理田莺
2025年，我将带领汇悦天地整个团队以经营指标和业主满意度为终极目标，力争向经营指标任务靠拢，将收费任务分解到组、到项目每位员工；我将在分级分类服务标准、星级服务标准以及业主需要的个性化服务上精益求精，逐条对标，逐条做优，切实让业主感受到“服务有温度”。同时，加强外部沟通，高效处理各类投诉，构建良好沟通桥梁，预防投诉升级，积极化解矛盾，确保舆情平稳。
天成美景项目客服主管许成超
2025年，我将全面加强项目客服的日常监督与管理，确保集团的各项服务标准制度得以有效实施。我将严格按照集团绩效考核标准对项目客服进行评估，同时，有针对性地开展多样化的培训课程，对培训效果进行跟踪评估，不断提升部门的综合素质和服务能力。我将持续开展业主拜访工作，积极听取业主的意见和建议，及时响应并处理业主的反馈，从而不断增强业主黏性，提升项目业主的整体满意度。
君樾府项目环境秩序主管张炎炎
2025年，我将着力提升环境卫生与秩序管理水平，清晰设定团队目标并明确成员职责。推行开放透明的沟通机制，确保信息及时流通，激发团队创意交流。赋予团队自主权，鼓励成员在实践中锻炼成长，独立承担职责。建立信任文化，营造积极向上的团队氛围，让每位成员感受到家的温暖与归属感。同时，合理调配工作任务，充分发挥个人专长。通过专业培训与团队建设活动，进一步增强团队凝聚力。
未来，武汉城市服务集团
将继续深化人才发展转型战略
不断完善人才选育用管机制
持续推动物业项目经理队伍的建设与发展
努力打造一支高素质、专业化的项目经理队伍
为集团的长远发展提供坚实的人才保障
素 材 | 党群工作部（人力资源部）
图 文 | 党群工作部（人力资源部）
编 辑 | 党群工作部（人力资源部）
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