12月4日，武汉城建集团党委委员、董事吴克军调研武汉城市服务集团，认真听取关于武汉城市服务集团转型发展思路及举措，并集中探讨以解决其当前面临的主要困难与挑战。武汉城建集团总经理助理、武汉城市服务集团党委书记、董事长杜芳主持会议。
▲城建集团党委委员、董事 吴克军
吴克军对武汉城市服务集团组建以来的工作成绩表示充分肯定。他讲到，武汉城市服务集团成立以来，营业收入、利润总额、签约面积等主要经济指标大幅增长，市场拓展步伐加快，新领域、多业态经营成效显著。
他强调，要抓住城建集团发展转型、商业资产管理转型、房地产产业转型机遇，努力开创城市服务高质量发展新局面。
▋一是要积极向头部企业学习，与一流企业对标。要“走出去”学习先进经验，打开物业管理、城市运营新思路，细致对比分析，精准识别差距，迅速弥补短板，秉持前瞻性的战略眼光和灵活的市场化运作思维，助推集团向行业一流的城市综合服务运营商稳步迈进。
▋二是要精准找准定位，创新优化组织管理体系。紧密结合自身特色与发展阶段，以提升管理能力、提高管理效益为核心驱动力，优化组织架构，调整项目管理模式，明确目标，力求在经济指标上实现新跨越，在市场规模上取得新突破。
▋三是要抓住市场机遇，多措并举，谋定而论。积极探索并实施“物业服务+生活服务”的复合模式，在服务项目中围绕业主生活需求，开展增值多样化服务。同时，积极拓展业务领域，加速非住宅市场的布局，不断拓展服务边界，通过打造“15分钟”便民生活服务，为业主提供更加丰富多彩的美好生活体验。
▲城建集团总经理助理、武汉城市服务集团党委书记、董事长 杜芳
会上，杜芳结合武汉城市服务集团工作实际，汇报了转型发展的目标、思路和措施。她提出，
//一是夯实基础服务，提升口碑。完善组织架构，建立工程维修维保、成本招采、项目品控、人力资源的总部垂直管理体系；同时，缩短管理层级，强化考核机制，建立“把业主服务好了项目就好、项目好项目上人员收入就高”的考核导向，培养一批项目经理层级的业务骨干，进一步规范各项管理标准，确保工作执行的标准化与高质量。
//二是延展增值服务，满足业主多样化需求。在立足夯实传统物业服务品质和提升业主满意度的基础上，围绕业主需求，拓展多种经营、增值服务，利用安居链城市服务模块，推出社区O2O服务，涵盖维修、美居、餐饮、车位销售等；同时，公共服务、园区运营、城市公共空间运维等多元化业务，并加速适老化改造。
//三是打通城建生态链，推动产业数字化。持续优化智慧物业平台和物联网建设，提升智能化水平。开发智能成本管控平台，与安居链合作构建城建集团生态链，整合集团资源搭建BTC体系，通过积分系统增加业主粘性，助力集团向“城市综合服务商”转型。
▲武汉城市服务集团党委副书记、董事、总经理 夏杰
夏杰就武汉城市服务集团的整体状况进行了汇报。他指出，集团将不断借鉴行业头部企业的成功经验，并结合自身实际情况，通过提高服务品质考核权重，适当降低经营指标权重的方式，强化服务品质的“第一生产力”作用。在根植于服务品质和业主口碑提升的基础上，大力发展多种经营、增值服务，开发线上服务，拓展城市运营业务，以实现经营绩效的全面发展，推动集团转型升级。
城建集团资产管理部作为物业服务条线管理统筹部门，其总经理顾珞琤、副总经理丛莹及相关工作人员现场解决各类实际问题，并提出建设性意见和建议。
武汉城市服务集团领导班子成员，总经理助理，综合管理部（董事会办公室）、党群工作部（人力资源部、纪检室）、运营管理部（成本招采部）负责人参加调研。
素 材 | 党群工作部（人力资源部）
图 文 | 党群工作部（人力资源部）
编 辑 | 党群工作部（人力资源部）
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