专
业
真
诚
武汉城市服务集团 工程人员
是一群真正“有一手”的人
他们技术有一手
是园区的“万能工匠”
他们服务有一手
是业主的“贴心专家”
他们总是默默忙碌，用自己的一双手
为我们打造舒适、安全的居住环境
每一双手的背后
都诉说着对工作的热爱，对专业的自信
他们，让时光有了温度
用热爱和自信默默守护着我们的家园
汉阳住宅事业部
“工程条线在对客服务方面具有极为明显的优势。妥善处理好与业主的关系，为业主提供优质服务，将会对项目管理起到良好的促进作用。”
张博玮现任职于汉阳印象物业服务中心的工程主管，在工作中勇于担当、无私奉献。他能够及时、主动地参与客户关系维护工作，当业主需要帮助时，有求必应，与业主构建起了良好的互动关系。
在业主微信群里，他积极参与工程端口的回复事宜，为公司赢得了服务口碑。
2024年8月5日，4栋一位业主在微信群中向物业服务中心发出求助信息，称家里网络出现问题，询问物业能否帮忙查看。
张博玮看到消息后，当即在群里回应表示可以提供帮助。因业主要下班后才能回家，张博玮一直耐心等待，直至夜晚7点业主归家。
业主家刚装修完毕，网络布线属于弱电隐蔽工程，现场施工难度较大。然而，张博玮克服困难，精心排查故障，待所有故障处理完毕时，已然到了夜晚十一点。
业主对张博玮的热情服务与积极处事态度给予了高度评价，同时也在业主群表达了感谢之情。隔天后，送来锦旗一面。
汉口住宅事业部
“物业工程工作需要熟悉各类设施设备的运行原理和维修方法，所以要不断研究新技术、新设备以提高效率、降低成本；同时也要有认真负责的工作态度，严格按照要求完成任务。”
岳德胜是汇悦天地物业服务中心工程条线的工作人员。在工作中，他积极主动地研究新技术、新设备，以此提高工作效率、减少维修成本。无论是炎炎夏日还是严寒时节，他始终把业主的需求放在首位，在处理业主报修时，他总能第一时间赶到现场。
在一次工程巡查时，岳德胜发现12栋二楼公区过道与消防楼梯间连接处缺少一段护栏。
他随即展开仔细勘查，确认改造方案后，马不停蹄地来到仓库，从他平日悉心收集的废旧零件中，精准地找到了适用的材料。接着，他凭借着精湛的技艺和不懈的努力，成功地在过道处增设了护栏。这一系列操作下来，又为公司节省了一笔费用。
岳德胜不仅拥有丰富的工程经验，还对新设备和新技术保持着不断学习和研究的热情。
车场新安装的充电桩设备有时会遇到一些使用问题，等待产品方来维修往往浪费时间。于是，岳德胜便认真细致地学习起充电桩的结构和工作原理，并多次与产品方沟通、请教，成功掌握了充电桩基本的检查和维修技术。
2024年8月16日深夜十一点左右，一位业主遇到了充电桩不充电的难题。这位业主第二天一早有紧急出行安排，当晚车辆必须充好电，焦急万分之际业主联系了物业。当天值班的正是岳德胜，他接到消息后迅速第一时间赶到现场。经过仔细检测，岳德胜很快找到了问题所在，充电桩的问题顺利得以解决。
汉阳住宅事业部
“物业服务工作绝非一时的热情所能支撑，它需要我们日复一日地保持热忱。每天面对各种维修任务和业主的需求，我们不能有丝毫的懈怠。”
工程岗的工作在张晓唯看来，是公司的信任与业主的托付，它就是一份沉甸甸的责任落在他的肩头。因而，每当接到工作任务时，他总是迅速响应，及时处理每一个问题，从不拖延片刻，以实际行动诠释着自己对这份工作的珍视与担当。
8月的一天，骄阳似火。张晓唯正在认真地进行着日常巡查工作。当他走到4栋时，发现单元门有异常 —— 原本应该严丝合缝的单元门，因变形，关不上了。
张晓唯深知这不仅仅是一扇门的问题，更是关系到业主的出行安全。没有丝毫犹豫，他立刻来到仓库，全神贯注地在众多配件中仔细寻找着合适的那一个。找到了合适的配件后，他顾不上擦拭脸上的汗水，又赶回4栋。烈日骄阳下，他双手熟练地操作着工具。
时间一分一秒地过去，张晓唯的衣衫早已被汗水湿透，但他依然没有停下手中的工作。经过不懈的努力，单元门终于在他的手中恢复了正常开关。看着那扇完好如初的单元门，他的脸上露出了欣慰的笑容。
汉口住宅事业部
“物业工程维修工作看似平常，实则艰辛；繁琐的表象下，是极为细致工作态度。唯有保持耐心、细心，切切实实地为业主着想，方能赢得业主的满意与认可。”
方义明，是中城国际物业服务中心的一位工程维修人员。他凭借一双手、一套工具，以精湛的技术、专业的服务，赢得业主的一致赞誉。无论严寒酷暑，他始终以认真的态度和强烈的责任心，当好那颗不可或缺的“螺丝钉”。
2024年6月11日，6栋一位业主满怀感激之情，将一面锦旗赠予工程师傅方义明。“排忧解难情谊真，物业维修贴心人” 几个大字熠熠生辉。
时间回溯至2024年5月24日上午，6栋业主来到物业服务中心求助。她希望望物业能帮忙为家里墙面乳胶漆进行刮灰。方义明师傅在了解情况后，二话不说，迅速准备好工具箱，随业主一同前往其家中查看。
经过仔细查看，方义明发现墙面起皮是渗水所致。他又前往阳台和客厅地面进行查看，初步判断是由于洗衣机管脱落，致使水深入客厅地面，进而渗入墙面。他耐心地向业主说明了渗水原因，并提出了切实可行的解决方案。接着，他先将业主家中地面乳胶漆起皮的位置刮掉，然后重新进行补漆。完成这一系列操作后，他又主动帮业主更换了洗衣机接头。了解到业主即将把这套房屋出租给新租客，他更是主动提出帮业主再检查一下家中厨房下水管道。经过仔细检查，他帮业主将洗手台松动的位置进行打胶。直至将所有事情都处理妥当，他才准备离去。
业主感动地说道：“方师傅，您真是太细心了。这套房子原本是租给租户住的，我没怎么管过。今天您把所有需要维修的地方都处理好了，真是太感谢您了！”
以上的暖心故事
多源自于业主锦旗、表扬信
或业主群里的点赞
温暖相伴、专业服务、坚定守护
是每天在武汉城市服务集团
上演的日常
在不同的时间，不同的空间
我们始终如一
践行着相同的美好使命
素 材 | 汉口住宅事业部、汉阳住宅事业部
图 文 | 品质管理部
编 辑 | 党群工作部（人力资源部）
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