XX口腔前台岗前培训流程 | ||
入职后培训时间 | 培 训 内 容 | 负责人 |
第一天上午 | 1阅读入职须知，办理入职手续 2熟悉部门环境，进行企业文化宣传，主要学习公司的发展过程，公司的愿景、使命、核心价值观。 3了解公司的战略规划和发展前景。 4了解所在部门的发展经历和发展前景。 | 院长/HR |
第一天下午 | 1学习公司的规章制度。 2学习岗位的财务管理手册（管理手册） 3熟悉所在部门的一些管理制度和标准。 4熟悉所在部门的地理位置和周围情况。 5熟悉所在部门的人员。 6熟悉岗位的薪酬福利制度和考勤制度。（管理手册） 8掌握医保收费的制度和医保常识。（管理手册）
| 副院长/HR/店长/前台主管 |
第二天上午 | 1了解所在部门的前台工作流程。（培训手册） 2熟悉所在部门的前台设备使用方法。（培训手册 ） 3学习所在部门前台资料上报和统计工作。（岗位手册） 4熟悉所在部门开展的服务项目。 5掌握所在部门医生签名个性。 6 熟记部门员工的电话号码。 7熟悉投诉客户接待礼仪和接待程序。（岗位手册） | 主任/店长/前台主管 |
第二天下午 | 1熟悉岗位职责.2了解岗位要求和标准。（岗位手册） 3熟悉前台分诊流程和分诊制度。（岗位手册） 4熟悉前台礼仪服务标准。建立礼仪服务意识。（岗位手册） 5熟记部门收费标准。 6熟悉前台相关表格的制作和操作（岗位手册） 7掌握前台收费流程和查账工作。（岗位手册） 8掌握真假币分辨常识。（岗位手册） 9掌握医保POSA机、银联POS机的使用流程。（岗位手册） | 主任/店长/前台主管 |
第三天上午 | 1模拟和实际接诊分诊导诊演练。 2 电话接听演练 3收费查对练习 4 医保卡、银联卡收费练习。 5 投诉客户接待练习 6接待语速语气演练。 7书写自己的培训总结 | 主任/店长/前台主管 |
第三天下午 | 1 岗前培训考核。 2考核情况反馈 3合格者填写《岗前培训合格证明》 4 不合格者可继续培训或者劝离。 | 院长/副院长/主任/店长 |
第四天 | 休息。调整心态。以饱满的热情准备正式上岗 | 本人 |
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