| 口腔咨询师综合考核表 | |||||||
| 考核方向 | 考核项目 | 占比 | 分值 | 描述 | 自评 | 咨询主管 | 店长 |
| 业绩指标 | 业绩完成率=当月业绩/目标 | 40 | 40 | 实际业绩＞业绩目标 | |||
| 30 | 实际业绩=业绩目标的75% | ||||||
| 20 | 实际业绩=业绩目标的50% | ||||||
| 10 | 实际业绩=业绩目标的25% | ||||||
| 综合 | 回访成功率=当月回访数量/成功消费人数 | 30 | 15 | 回访记录详细，回访成功率>20% | |||
| 10 | 回访记录详细，20%<回访成功率<10% | ||||||
| 5 | 回访记录基本完成，回访成功率<5% | ||||||
| 录音整理 | 6 | 3 | 每天整理录音到电脑文档里，备注好日期及各自姓名（大项目录音率在≥80%） | ||||
| 2 | 电脑文档里有录音，备注日期姓名不完善（大项目录音率≥65%） | ||||||
| 1 | 电脑文档里有录音，备注日期姓名不完善（大项目录音率≥50%） | ||||||
| 电脑报表及病例洽谈单书写 | 6 | 3 | 按照规定书写各类报表 内容详细 并与病例同步保存无丢失 | ||||
| 2 | 按照规定书写各类报表 内容不完善 | ||||||
| 1 | 未按照规定书写各类报表 内容不完善并未与病例同步保存 造成后续无法查阅 | ||||||
| 退单率=退单人数/初诊人数 | 2 | 2 | 退单人数<1%(只要不是咨询主观沟通问题都不算PS：医生方案变化，顾客自身原因） | ||||
| 1 | 3%<实际值<2% | ||||||
| 0 | 3%<实际值 | ||||||
| 工作纪律 | 礼仪 | 3 | 1 | 注重礼仪，微笑服务，言谈举止大方得体 | |||
| 1 | 遵守公司各项规章制度，接受公司的调动，乐意配合公司安排。 | ||||||
| 1 | 遵守专家助理仪容仪表规范，不留长指甲，化淡妆，不佩戴夸张首饰，佩戴胸牌 | ||||||
| 态度 | 2 | 0.5 | 正确对待患者抱怨及投诉，不把不良情绪带到工作中 | ||||
| 0.5 | 在工作中体现成本意识，爱惜公共财物及配置工具，不得浪费办公用品及医疗耗材等 | ||||||
| 0.5 | 积极主动完成工作，无需上级的指示和指导 | ||||||
| 0.5 | 与同事相处融洽，使工作顺利进行 | ||||||
| 出勤情况 | 3 | 1 | 全勤 无迟到早退 | ||||
| 1 | 迟到、事假、病假（迟到一次扣2分，事假一次扣2分，病假5次扣1分，全勤加3） | ||||||
| 1 | 积极准时参加公司培训、会议，用业余时间积极参与公司或市场部活动安排 | ||||||
| 工作能力 | 责任性、学习性、协调性 | 8 | 2 | 对担任职务相关知识的掌握、运用的熟练程度 | |||
| 1 | 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理性清晰 | ||||||
| 1 | 勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高 | ||||||
| 1 | 经常提出合理化建议 | ||||||
| 1 | 按时完成现场咨询管理部布置的任务，按时上交各种工作报告与统计表格 | ||||||
| 2 | 表扬，书面或网络表扬 | ||||||
| 自评占考核表20%，直属主管40%，店长占40%。 | |||||||
| 综合+纪律+能力满分=60 | 70 | 根据百分比在核算晋级综合考评20分制里的占分 | |||||
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