7月15日，中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议成功召开，会议中再次提到了“当前房地产市场供求关系发生重大变化，市场处于调整过程。我们要坚持稳中求进、先立后破，用改革的办法解决前进中的问题，加快新旧发展动能转换，为高质量发展提供多元而强劲的动力支撑。”住建部部长倪虹也提到过“房地产企业要有清醒的认识，谁能为群众建设好房子，谁能为群众提供好服务，谁就会有市场、谁就会有发展。”所以只有满足以人民群众对高品质居住环境与服务体验的需求为核心，方能实现企业的长效发展。在房地产开发链条中，地产开发与物业管理构成了一个完整的居住生态系统，建设好房子，提供好服务，两者缺一不可。
近这些年，商业环境的迅速变化已成为不可逆转的大趋势。特别是物业服务行业经历了像过山车般的剧烈变化，使许多企业管理层备感焦虑。传统上，物业服务被视为房地产行业的一个附庸部门，无需过多关注其自身发展。如今，情况已经发生了根本性的变化。物业服务行业不再仅仅是房地产行业的附属，而是被要求成长为其“顶梁柱”。未来，随着城市化进程和人口密度的增加，物业服务将承担起越来越重要的角色。它不再是仅提供基础设施和维护服务，更是塑造城市生活质量和社区发展的关键驱动力。因此，理解和适应这些变化，将决定企业在未来行业中的竞争力。
物业行业潜力巨大
众所周知，近些年地产市场陷入低迷，从原先的增量时代转向了存量时代，整个房地产产业链都承受了严重的冲击。然而，物业行业似乎是这场风波中的一个幸存者。数据显示，物业行业的净增长规模相较于商品房竣工面积在过去两年中始终保持较高水平。尽管近两年有所下降，但这一行业仍然呈现出持续上升的趋势，显示出其在当前市场环境下的强劲表现和潜力。
这种稳定增长背后的原因可以归结为物业服务在现代城市生活中的关键作用。随着城市化进程的加速和居民生活品质要求的提升，对高质量物业管理服务的需求不断增长。物业行业通过提供专业的维护、管理和社区服务，不仅满足了居民日常生活的基本需求，还积极促进了社区的稳定和发展。
物业行业的商业模式具有几个显著特点：首先，它是一种轻资产模式，主要资产集中在服务团队，因此资产投入较低。其次，物业服务费通常按月或按年稳定收取，这确保了持续稳定的现金流。即使不扩张业务，仅巩固现有项目，也能保持稳定的收入。第三，物业行业通常不需要大额的投资和债务支出，大多数资金往往以应收款形式存在，具有较低的负债率。最后，由于物业费用与房产归属直接相关，受经济周期影响较小。无论经济状况如何，物业费用仍需支付，使得物业行业在经济波动中表现出较强的盈利能力和抗风险能力。这些特点共同作用，使物业行业能够在不同经济环境下保持稳定的运营和持续的盈利能力。
物业需要高质量发展
随着人们对生活质量要求的不断提高，物业管理行业经历了从资源驱动、资本驱动到逐渐回归市场驱动的转变。在当前的存量市场背景下，物业服务企业生存与发展面临全方位、多角度的激烈竞争，高品质服务已成为其实现高质量发展的必要条件。
物业企业的高品质主要体现在服务品质上。为提升服务品质，许多物业企业已经开始打造具有自身特色的“管家服务体系”，以提升客户体验，精准解决客户的需求和问题，从而挖掘并满足客户的潜在需求。这种精细化管理不仅有助于消除服务过程中的盲点，还能有效地传递企业的核心价值和服务承诺。这种“管家服务体系”不仅仅是提升服务质量的手段，更是物业企业赢得客户信任和长期合作的关键。通过精心设计的个性化服务方案，物业企业能够更好地理解和满足不同客户群体的需求，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。随着技术的进步和消费者期待的提升，未来成功的物业企业将继续在服务创新和客户体验上持续投入，并积极适应市场变化，以保持竞争优势和持续增长。
智能数字化平台同样是物业行业实现高质量发展的重要切入点。数据集成管控平台已经成为高端物业企业的标配，通过这些平台，物业服务企业能够进行数据分析和预测，及时发现居民的需求和问题，并主动提供相应的服务。同时，数字化平台还能够优化物业企业的人员资源配置，提升工作效率，有效控制运营成本。随着智能技术的不断演进，数字化平台在物业管理中的作用将进一步扩展和深化。未来，预测性维护和智能设备管理将成为智能数字化平台的重要功能，使物业企业能够更加精准地进行设施管理和维护，提升整体服务水平和客户满意度。此外，数字化平台还将促进物业企业与居民之间的信息互动和沟通，建立更加紧密的社区关系，从而推动物业行业向着更加智能化、人性化的方向发展。
物业面临的挑战与风险
随着时代的不断发展，物业行业也在持续发展与更新，面对更多挑战与机遇。其中，人力资源的挑战是当前许多物业公司普遍面临的问题。尤其是对许多毕业生而言，他们更倾向于选择比物业公司一线员工待遇更低的工作，而不愿意到物业公司应聘。这种现象的根本原因在于，他们可以接受较低的职业起点，但无法接受缺乏上升空间的职业或岗位，即使当前岗位的待遇较高。像万科、中海等少数一流物业企业能够让一线员工通过努力晋升到中高层岗位，但这仍属少见。因此，管理者需要认真对待员工的需求，使他们能够充分发挥潜力，并提供可预期的职业晋升通道。这不仅意味着将员工视为岗位填补者，而是将其视为可持续成长的重要资源。通过为员工提供发展和学习机会，物业公司可以吸引并留住优秀人才，进而提升整体业务水平和服务质量。
与业主的关系是当前大多数物业公司面临的另一个挑战。自中国物业行业诞生以来，业主与物业公司之间的关系往往存在不和谐。这种不和谐主要源于服务质量和收费标准两个关键因素。首先，服务质量直接影响业主对物业管理的满意度和信任度。如果物业公司未能提供高效、专业的服务，业主将难以满意，可能会对管理公司产生不信任感，甚至引发纠纷。其次，收费标准的透明度和公正性也是造成矛盾的重要原因。业主通常关注物业费用的合理性和透明度，希望确保自己支付的费用能够得到合理的服务回报。如果收费标准不清晰或者存在争议，容易导致业主与物业公司之间的矛盾和不满。为改善与业主的关系，物业公司需要采取有效措施来提升服务质量和优化收费标准。这包括建立健全的服务流程和规范，提升员工的专业素养和服务意识，同时确保收费的公开透明，并与业主保持良好的沟通和互动。通过这些，物业公司能够增强与业主的信任和合作关系，共同促进社区的和谐发展和稳定运营。
“地物协同”已成趋势
地产与物业的深度协同已经不仅仅是提升市场竞争力的关键，更是响应消费者对高品质居住环境和个性化服务需求的必然选择。目前，随着行业向高质量发展转型，消费者对居住品质的要求日益精细化和个性化。智慧社区的建设和绿色低碳转型成为未来社区发展的必然趋势，这要求地产与物业在深度协同上有更紧密的合作。智慧社区建设要求在设计初期就考虑智能化系统集成、数据共享和设备选型等要素，以构建智慧化、便捷化的居住环境。而绿色低碳转型则需要在规划阶段充分考虑绿色建材的选择、能源管理系统的建设以及废弃物处理等环保因素，确保项目符合绿色建筑标准，从而降低运营能耗并促进可持续发展。
地产与物业在项目开发的不同阶段展开紧密协作，以确保项目顺利进行并最大化其效益。在规划设计阶段，两者重点合作于建筑立面设计、出入口规划、地库设计、配套设施管网以及配套用房规划。这些协同努力旨在从源头确保设施设备的合理布局和功能完备，以降低后期维护成本并优化居住环境质量。施工建设阶段，地产与物业则共同监管施工质量，确保工程符合设计要求并及时纠正偏差，从而为后续物业管理打下良好基础。营销推广阶段，物业服务作为项目附加值的重要组成部分，需与地产协同展示和推广物业管理的特色与优势，以吸引潜在购房者并维护客户信任。交付运营阶段，则关注业主满意度的提升与持续优化物业管理服务。这包括交付承接查验、物业管理服务的持续优化与智能化系统的应用升级，通过满意度调查、客服系统互联互通和智能化系统的整合与更新，提升居住体验和管理效能，促进社区价值的提升与可持续发展。
