6月29日,由G50|F100董事长俱乐部发起,G50|F100董事长俱乐部、嘉福物业、狮羊教育联合举办的《拥抱新模式,区域型房企新生活场景生态圈建设实践——G50嘉福物业美好生活实践深度研学行》在江西·赣州·嘉福集团成功举办。
来自全国各地十余家美好生活企业的30余位高管和100位幸福的嘉人们一起见证了这场收获感与幸福感满满的研学活动。
第一站走进嘉福·尚江尊品项目参观交流,嘉福·尚江尊品小区地处于梅关大道梅关社区,位于梅关大道18号,于2011年开发,2014年下半年交付。总建筑面积28.4万平方米,容积率2.8。小区由10栋17个单元组成,总户数为1655户(一期1083户,包括350户公寓、二期572户),小区绿化用地为2.9万方,绿化率36%。
第二站走进嘉福·原山著项目参观交流,嘉福·原山著小区地处于贡江北大道贡江北社区,位于贡江北大道12号,于2017年开发,2021年1月交付。总建筑面积约39.4万平方米,容积率2.3。小区由高层12栋33个单元,叠拼17栋,合院10栋组成,总户数为2122户(一期880户、二期1142户),小区绿化用地为4.9万方,绿地率占比30%。
在参观完两个项目之后,同时举办的活动还有《热辣青春,奔赴未来山海——高考分数揭晓后的必做事项》公益助学活动,帮助嘉福的嘉人们,在高考志愿填报、高中学业规划、孩子家庭教育方面提供更多的启迪。这也是嘉福集团服务力价值体系中对青少年关爱的一个重要组成部分。100位幸福的嘉人们齐聚嘉福集团,聆听了这场知识的盛宴,共同参与和讨论孩子的学业规划和健康成长!
第三站走进嘉福·尚江府项目参观交流,嘉福·尚江府小区地处于黄金岭街道民生路社区,位于橙乡大道8号,于2018年开发,2021年5月交付。总建筑面积约22万平方米,容积率2.5。小区由9栋13个单元组成,总户数为1200户,小区绿化用地为2.69万方,绿地率占比40%。
在下午的闭门研讨会环节中,围绕嘉福物业美好生活落地路径及借鉴意义,总教练黄博文老师带领与会嘉宾开展了主题分享及现场1V1交流。
深圳市物业经理人学会创会秘书长黄世超先生进行了《新周期社区视角下的“物业管理+”式“服务生态圈”构建探析》的主题分享。
作为一名行业与企业研究者,黄世超先生从新周期社区视角下,以“物业管理+”新形态,到“+养老、餐饮、家政、托幼”等多元化服务,分享如何构建美好生活社区服务生态圈。
黄世超先生在2020年4月发表的《浅析新态势下物业管理企业的微创新》一文曾指出“未来,甚至可以预见,将有更多的‘逐利性'极强的上市物业公司被业委会或业主拒绝,被细分领域小而美的物业公司所取代,甚至陆续出现一些规模化的上市物业公司‘爆雷'、被收购或退市”。今天,逐一应验,“物业管理+”式社区服务:危机并存!
被誉为“中国巴菲特”的投资界传奇人物段永平,他说:“每个人都应该积累自己的stop doing list(不为清单),找到自己的北斗星。stop doing list(不为清单) 是方法论”。为人处世、投资管理、企业治理三者本质相通,明确“不做什么”第一等重要,“能做什么”“做好什么”要位列之后。
“物业管理+”式服务生态圈构建及其“五大不可为”(“五大不可为”即“五大禁忌”“五不做”):
▶以“过往房地产思维”做“当前物业管理服务”
▶物管企业缺乏独立性
▶忽视“人”“团队”“文化”“机制”
▶盲目跟随,人云亦云
▶点状“孤岛”,没有“联结”
“物业管理+”式服务生态圈构建的“五大可为”(“五大可为”即“五大策略”“五大路径”):
▶筑牢基础:显性提升物业管理业务的“性价比”“获得感”,建好“根据地”;
▶经营人才:洞悉人心,洞察人性,文化引领,建好机制;
▶经营顾客:建立更大范围的信任、信心,形成广泛的优良的口碑;
▶取优及近:结合自身的优势、“人才”“顾客”,从“线下”、“细分”领域实现“精深好透”;
▶生态集成:有质量延伸,从“物业管理+”式集成服务到“服务生态圈”。
嘉福集团副总裁&嘉福物业集团董事长高冬星进行了《营造美好生活,助力地产销售区域型房企如何破局脱困?——嘉福物业集团思考与实践交流分享》。
高冬星董事长向与会者分享了嘉福地产成长足迹、嘉福物业口碑形成、物业如何助力地产品牌建立与销售、嘉福物业独立发展之路,详细介绍了嘉福集团一路走来的故事。并通过安保、保洁、水景养护、道路养护、隐蔽区域清洁等一个个现实工作中的实际案例来讲述嘉福物业人是如何通过三方面努力:精细化的现场管理、差异化的暖心服务、亲情化的社区氛围,最终力求达到“五方认可”(业主+政府+媒体+同行+社会大众)的真情展现。其实基础服务还有很多很多,用一句话总结就是“物业服务很少惊天大事,把每一件小事做好,就是最大的事”把服务做到超出客户预期,就是企业的目标!
从要做“赣州第一”,到“江西尖子生”;从一家小公司,做到物业协会会长单位;从被质疑,到成为“别人家”的物业,每一次羡慕都是一份骄傲,也代表了社会大众对嘉福口碑的认可。自此,“嘉福物业”在赣州地区树立了优质的“服务口碑”,并得到广泛传播。物管公司“有口皆碑的服务”不但是企业的最大价值体现,更是践行交付“美好生活”的服务官,同样也是高品质地产销售环节中的强力助推剂!
做任何事情都要赢得顾客的尊重与认可。——摘自《嘉福物业工作信条》
客户有需求,我们满足他;客户没需求,我们创造需求。——摘自《嘉福物业品质箴言》
在主题分享之后还设置了自由提问时间,嘉宾与学员进行了深入的互动,答疑解惑。与会嘉宾就物企多经业务的资源链接模式、任务目标设置、成本分解及任务考核等,与高冬星董事长进行了1v1的提问、互动。尚江府的社区书记就红色物业的建设要点与会嘉宾进行了分享、交流。整场研学活动在考察、学习、交流、成长的美好氛围中得到了升华和价值提升。
房地产行业的下半场已经到来,如何增存互动、工程品质与服务品质双驱动,并且更加深入思考如何以低成本的服务力提升产品品质、促进销售、提升口碑,是行业必须面临的新挑战,所有企业都应从新开始、娓娓道来,不断发现与探索的美好生活微利故事。
短暂的一天研学活动的结束并不代表学习和交流的终点,参与研学的学员们从最初的听到嘉福的故事,到亲眼看到嘉福物业管理的硬件环境,再到亲临其境的感受到嘉福物业人的软性服务,最终收获到了学习的果实。G50|F100董事长俱乐部将持之以恒的为会员企业奉上更卓越的价值和服务,陪伴企业一起更加韧性的生存、更有质量的发展!