身入基层，心入基层
用心做好群众工作
2024年暑假期间，国际文化交流学院2023级汉语国际教育专业硕士钟紫秋参与了中国人民大学第三期“治国理政”实岗锻炼计划，在江西省南昌市进贤县文港镇人民政府进行实岗锻炼。
在实岗锻炼期间，钟紫秋同学和进贤分队的其他队员一起，与中国人民大学博士生服务团江西分团在南昌县莲塘街道开展了联学调研。另外，钟紫秋同学还参加了进贤县 “智汇进贤·共话未来”活动，实地参观调研了白圩乡园艺村、文港中国毛笔文化博物馆、李渡元代烧酒作坊遗址、江西洪达医疗器械集团有限公司等地，深入了解了进贤县产业规划的重点项目与进贤县域经济的发展变化。
钟紫秋同学进行实岗锻炼的部门为文港镇人大常委办公室，在具体的锻炼岗位上，钟紫秋同学参与了防汛、防溺水、农村环境整治、联络与服务人大代表、走访群众等方面的工作。通过这些工作，她接触到了最生动、最鲜活的基层情况，也深刻体会到了基层工作的复杂性。她在如何进行基层群众工作方面收获颇丰，以下是钟紫秋同学感受和收获的分享。
钟紫秋同学认为：做好群众工作最重要的是要坚守“初心”。在进行群众工作时，常常会碰到群众质疑、不理解的情况。比如与她同在江西进贤进行实岗锻炼的刘亦洲同学，在进行防汛巡堤工作的时候，被村民质疑：是不是政府干部巡一次堤就能多拿一份钱。实际上，巡堤是义务工作，基层干部在高温酷暑期间积极开展巡堤查险工作，密切关注汛情水情变化，实际上是为了更好地守护人民群众的生命财产安全。碰到这一类情况的时候，回想并且坚守为民服务的“初心”是非常重要的。不能因为挑战、因为困难、因为质疑，就放弃为人民群众服务的想法，要敢担当、善作为。在钟紫秋同学与文港镇镇人大主席李小荣交流时，这位具有丰富群众工作经验的基层导师也告诉她：因为群众工作的复杂、琐碎，确实存在开始时热情满满，之后逐渐麻木的情况。保持热情、务实做事最重要的就是坚守初心。要想群众之所想，急群众之所急。为人民服务，不应该是一句口号，而应该是一份行动指南。只有坚守为民服务的初心，才能走进人心，才能做好群众工作。
第二，做好群众工作也要怀揣“热心”。钟紫秋同学分享了她协助开展防溺水工作的经历：“我进行实岗锻炼的乡镇里有很多留守儿童，爸爸妈妈不在身边，是爷爷奶奶或者外公外婆带小孩，老人家的防溺水意识比较薄弱，也不太会使用电子产品，这时候在微信线上沟通或者通过群聊报平安的方法是很难起到实际效果的。所以需要上户走访，和老人家、小朋友通过讲解一些真实的溺水案例来开展防溺水知识宣传、增强他们的防溺水意识。”从这项工作中，钟紫秋同学体会到了：真正做好群众工作必须怀揣“热心”。尤其是在需要和群众进行面对面沟通的工作中，必须怀揣 “热心”，只有热心热情为群众办事，真心实意为群众服务，才能赢得群众的信任。摆高高在上的架子、用俯视的心态永远做不好群众工作。要少说空话、官话、套话，多说家常话、大白话、真心话，要换位思考、将心比心。只有带着感情、带着责任、带着热心，才能做好群众工作。
第三，做好群众工作要秉持“耐心”。钟紫秋同学在文港镇人大代表联络站值班时，常有附近的群众进站休息聊天。她的基层导师提点她，要珍惜这种深入群众、贴近群众、了解村情民意的机会。要耐心倾听、耐心记录，从闲言碎语、甚至是抱怨埋怨中找出、摸清能提升、改进工作的地方。对于群众的合理诉求，要不避难不逃责。她举例说，有位老奶奶在闲聊时谈到某段路路灯太暗了，晚上回家时她差点摔一跤。当遇到这种情况时，就可以详细询问这位奶奶是哪段路，把这件事情记录下来，并对这段路的实际情况开展调查，如果确实存在路灯亮度不够的问题，那就需要将其列入之后的乡镇道路改造提升项目中。
最后，钟紫秋同学认为，做好群众工作还需要练就“细心”。在暑假期间，钟紫秋同学完成了文港镇人大代表和困难群众的档案整理工作，还协助整理了防溺水工作台账。在这些工作中，她感受到了“细心”的重要性：群众的事情细小、繁杂，但是桩桩件件都关乎群众的切身利益，所以必须要细心再细心，将小事做实、做细，不能粗枝大叶。一定要树立“群众事无小事”观念，要把为民服务工作扛在肩上、干在实处，不能好高骛远、急功近利，要坚持一个脚印接着一个脚印走、一茬接着一茬干。
群众工作是党的一项根本性、基础性工作，事关党的前途命运，事关党的事业成败。通过两个月的实岗锻炼，钟紫秋同学深刻体会到了：做好群众工作，要身入基层，更要心入基层。基层是最大的课堂，群众是最好的老师。在进行群众工作时，要坚守为民服务的初心、怀揣积极主动的热心、秉持多听多做的耐心、练就一丝不苟的细心。
供 稿 | 钟紫秋
编 辑｜张和然
责 校｜吴珏林
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