存量时代与资管时代重叠，消费欲望下降与消费理念升级并存，中国商业世界的复杂性前所未有，身处其中的商管企业是否能找到新机会？新合作商管总经理王倩坚信，在充满不确定性的环境中，企业依然能找到成长的空间，并反复强调了“长期主义”的重要性，认为这是企业取得长远成功的关键所在。
深耕商业管理十载，新合作商管突破舒适圈、锻造商业内核，增强资产抗风险能力、挖掘消费新动能、加强轻资产输出，实现了持续的增长。截至目前，管理商业项目近40个，商业面积约200万㎡，已初具规模“头部”优势。
近期，赢商网特别邀请到王倩进行了一场深度对话。交流中，王倩分享了立体商业运营的长期价值，详细阐述了新合作商管如何在周期性波动中实现稳定增长的经验，以及对未来市场走向的预测。
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新合作商管总经理王倩
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当前中国商业世界，经过最初的野蛮生长后，由“狂飙突进”转向“慢速前行”，马太效应下的行业分野加剧，促使各行业加快调整以适应新的市场环境。行业端：行业正向规模化、品牌化、轻资产化转型，但行业普遍面临成本上升和利润下降的双重压力，单一商业模型难突破，探索多元化的收入来源，应对“微利时代”。供给端：市场迈入存量深度运营时代，约有4.3亿㎡的物业面积价值被低估，对存量商业进行升级调整、二度开发，焕发新价值，是实现可持续经营发展的核心。消费端：千禧一代和Z世代逐渐成为消费主力军，他们的消费观念和行为习惯不同以往，兼具理性消费与个性消费，注重体验，乐衷尝鲜，追求自我情绪至上。面对市场的波动与消费者需求的快速变化，他强调，企业应当保持冷静，专注提升抗风险能力和创新能力，建立多元化业务壁垒，护航企业长期稳健发展。为此，新合作商管由地下商业街起步，以“多层级、多场景、多元化”的产品线为核心，开辟新领域，实现购物中心、商业街、城市奥莱、城市人防商业、城市轨交商业五大业务航道的立体商业空间全场景覆盖，在行业竞争中持续展现强劲实力。凭借“轻重并举”战略，新合作商管输出品牌、运营经验及管理体系，与地方政府、开发企业展开合作，更加“轻量化”地完成规模化扩张，赋能二三线城市的商业升级。旗下核心品牌“星悦茂”作为集购物、餐饮、娱乐、⽂化等多元业态于⼀体的综合性商业品牌，进驻地铁商业、文旅商业、社区商业等特色项目，满足不同消费群体和市场层级的发展需要。截至2024年，星悦茂已开业项目22个，遍布湖南、湖北、贵州、河南、河北、重庆、山西等省市，助力现代流通体系再造、繁荣城乡经济、服务保障民生、释放内需潜能，赢得了广泛的消费者认可与合作机会。尤其是在城市更新以及存量物业价值提升的大背景下，新合作商管的多元化资产运营能力，能结合不同城市、不同场景做适应性开发，让每个商业空间焕发出全新的时代能量，再造城市商业价值，推进城市有机更新。在消费者需求的“分化”和“波动”并存的背景下，根据消费者的喜好、习惯乃至情绪变化，进行自下而上的、主动性的调整与优化，跳脱出固定的规则和形式，成为赓续成功的关键。自2015年的首个张家界星悦茂起，星悦茂持续迭代升级，突破传统“空间载体”角色，从城市、社会和文化发展的角度，重新定义商业的价值和使命，塑造与消费者更加深度的连接。精准把握到不同城市的核心客群偏好，新合作商管以文化在地化、品牌差异化、运营细节化，使每一座星悦茂都拥有百变的DNA，为不同区域商业能级的跨越式提升提供了载体。存量市场的背景下，“非标商业”通过定制化场景设计思路，突破了传统购物中心的设计局限，以“人”为本，因地制宜，实现人与场之间的双向共情。人文多元、风土人情、地广物博的民族与传统，都给场景创新提供了灵感，特别是购物中心不再单纯作为购物场所的“形象”出现，展示当地城市文化特色的意义便显得尤为有意义。各地星悦茂结合地域特色、文化符号与现代潮流，以一城一色的运营法则链接消费者。如遵义星悦茂打造“ZUI红星街”，将遵义独特的自然风光、传统建筑、苗族编织以及红色文化元素有机结合，成为极具地方辨识度的文化地标。开阳星悦茂结合布依族、苗族等传统习俗文化，融入现代街区场景，营造出具有当地特色的沉浸式体验空间。具有城市“在地化”特色的星悦茂，不仅是当地人喜欢的游逛之地，更是一张对外展示形象的名片，让“在地化”向游客传递出这所城市的商业魅力。松弛感、情绪经济、微醺经济、它经济、单身经济……新商业概念的诞生，“新消费品牌”的涌现，“1+N”的复合业态愈出不穷，催促商业以更胜一筹的业态内容吸引消费者，尤其是重高颜值，有格调的年轻群体到场。紧跟消费变化，新合作商管积极拓宽品牌矩阵，与1000+知名品牌、5000+优质商户形成战略联盟，构建起辐射全国的品牌网络。业态组合上，新合作商管不单一局限于零售，满足当地居民多元化、多层次需求，首次将酒吧、网咖、特色农产品集市等引入地下空间，突破商业空间的功能与想象力。品牌选择上瞄准时下热门的“非标品牌”，引入独特主理人品牌，与商业街相得益彰，共生共赢。去年底，醴陵星悦茂、宣城星悦茂、太原星悦茂三店同开，近500个精选知名品牌亮相，如麦当劳、华为、三星、霸王茶姬、名创优品、肯德基、万达影城、屈臣氏、宝贝王，超40%为区域首店。新合作商管虽遵循一致的操盘步骤，却衍生出不尽相同的主题定位、业态组合与品牌，最终呈现出“一城一世界”的效果。精细运营带来长期有效产生商业价值，而营销活动则是运营最直接有效的手段之一。商业内容与情绪价值的结合，让更多消费者真正参与其中，提供与地域文化场景共鸣的情绪价值。星悦茂发挥资源整合能力，开展多地同步营销活动，实现跨区域互动，持续引入的高质量、多样性活动夯实品牌影响力。国庆假期，8省22城的星悦茂推出“潮趣国庆·FUN肆潮玩”系列活动，各地星悦茂结合二次元、音浪狂欢、新国风文化等热点，推出属地性主题活动，推动区域经济和文化发展，吸引消费者近558万，销售额创新高，同比增长67%以上。“超越传统的购物功能，打造‘生活方式场景+文化内核’的新消费空间，实现情感和体验双重满足。”王倩说新合作商管在产品力升级上有自己的见解。不同于单一项目只需专注于自身运营，多元化经营的企业面临着更为复杂的管理挑战。为了实现各业务板块的协同发展，企业不仅需要应对庞大的规模和客户群的统一管理和调配问题，还要克服制度与流程对创新可能造成的阻碍。新合作商管旗下项目众多且地域分散，每个项目的特性和市场需求存在差异。为了确保监管的有效性和决策的科学性，新合作商管将数字化提升到战略层面，通过打造集成智能化平台，布局智能小程序、短视频平台和本地生活服务平台，实现了高效协同和精细化管理。2024年，新合作商管加速向“全场景智慧商业生态构建者”角色转型，利用数据开发新的业务模式和服务模式，拓展业务边界，将数据转化为商业价值创新动力。王倩相信，数字化创新将成为企业走向全国商业运营“标杆”品牌的重要契机，也为破解存量商业盘活的行业难题贡献了新模式。协同多元业务发展的另一层重点是，理清“集团管控”的价值。在新合作商管中，总部明确人才、创新、资本等“顶层规划”，聚焦业务增长、多元协调、关键配置以及组织未来，通过总部平台的专业化支持，协同项目分公司实现落地运营。具体到单个项目上，新合作商管将管理权限下沉至项目团队，一线团队做主导，总部团队打配合，随时响应市场变化，确保在决策速度、资源调配上的先手优势，从而提升运营效率。为适应立体商业的复杂性和多样性，新合作商管引进“共享”概念，建立以品牌资源、营销策略为核心的共享中心，推动了组织扁平化和团队跨界合作，助力提高全国项目的协同效能。“微利时代更考验企业对长期价值的坚持”，王倩认为，“从短期追逐利润的模式转向长期创造价值的模式，尤其是在专注用户价值、强化价值输出、坚持创新驱动等方面的努力，实现可持续增长。”展望2025年，新合作商管将在“扩张与深化”双线推进，实现运营规模与品牌口碑的同步提升。一方面，践行“轻重并举”战略，加快“星悦茂”品牌全国化战略扩张，计划新增10个以上的核心项目，加大二三线城市的的覆盖力度。另一方面，深化已有项目的运营管理，通过数字化工具和全场景体验，提升项目粘性和盈利能力，树立多个全国性行业标杆项目，持续巩固在立体商业领域的领先地位。正如新合作商管王倩在采访最后所愿，让新合作商管在微利时代成为行业的“价值灯塔”，为员工和合作伙伴带来可观回报，为社会创造正面效应，为立体商业空间运营开辟属于自己的持续发展之路。所以“线下场景打造”成了近几年行业黑话一般的存在。
