出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 谭秋魂
单位 | 玉环市天宜社会工作服务中心
一、背景介绍
婷婷（化名）今年11岁，来自一个普通的外来务工人员家庭，家庭成员有父亲、母亲、15岁的姐姐和2岁的弟弟。父亲经营一家小炒店，母亲主要照顾孩子，当父亲一个人忙不过来也会在店里帮忙。一家人生活虽然拮据，但也其乐融融。
然而天有不测风云，去年底父亲被查出患有严重的肾病，需要依靠血透维持生命，这不仅使他的劳动能力完全丧失，还带来了巨大的医疗开销。
为了维持生计，母亲不得不勉强兼顾小炒店的生意，但生意一落千丈，连成本都难以覆盖。更糟糕的是，由于拖欠房租已达半年之久，房东已经发出最后通牒，要求他们一周内搬离。一家五口，顿时陷入了生活无着的绝境。
二、需求分析
面对这一家庭困境，社工进行了详细的需求分析，梳理出服务对象一家目前面临以下三大需求：
（一）经济需求
服务对象一家目前面临巨大的经济压力，一方面小炒店生意差，几乎没有收入；另一方面医疗费、生活费、学杂费等支出巨大，完全入不敷出，甚至面临着看不起病、租不起房、上不起学的危机，急需外界救助。
（二）心理需求
父亲病重，经济窘迫，生活陷入困境，家里的每个成员都经受着很大的压力，尤其是母亲，在丈夫倒下后，她得一个人把家给扛起来，在生病的丈夫、年幼的孩子面前，她需要表现得举重若轻，成为一家人的定海神针，只能在无人处独自垂泪，急需要心理慰藉和情绪疏导。
（三）职业规划需求
因小炒店生意欠佳，近半年一直处于亏损状态，面临关闭。作为家里唯一的劳动力，服务对象母亲面临职业的抉择，需要厘清自身拥有的优势和资源，匹配外部环境，寻找新的工作。
三、服务理论
在解决这一家庭困境的过程中，社工主要运用了社会支持网络理论和增权理论。
社会支持网络理论是社会学和心理学领域中的一个重要概念，它强调了社会关系对个体的支持和帮助在生活中的重要作用，尤其是对社会弱势群体和突遇困难的群体。社会支持网络是指个体在日常生活中建立的支持关系的网络结构，包括亲朋好友、邻居、同事等。
通过这样的支持网络，个体能够获得情感上的支持、信息帮助、物质支持等，从而更好地面对生活中的困难和挑战。个体的支持网络越大，应对风险和困难的能力就越强。社工需要整合家庭、社区、政府等多方面的资源，为服务对象构建一个强大的社会支持网络。
增权理论强调通过增强服务对象的自信心和能力，使其能够更好地应对生活中的挑战。社工需要帮助服务对象认识到自身的优势和潜力，激发他们改变现状的动力。
四、服务目标
基于需求分析和服务理论，社工制定了以下服务目标：
（一）经济方面：链接多方资源，确保服务对象一家看得起病、租得起房、上得起学，确保家庭基本生活需求得到满足。
（二）心理方面：为服务对象家庭提供心理支持和辅导，缓解他们的心理压力。
（三）职业规划方面：引导服务对象母亲进行职业规划，找到一份合适的工作。
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五、服务计划
为了实现上述服务目标，社工制定了以下服务计划：
（一）经济援助计划
1、链接非正式资源：发动亲朋好友、社会爱心人士捐赠衣物、奶粉等生活用品，提供生活支持。
2、链接正式资源：申请基金会、政府部门救济金，协助提交低保申请，争取政府的兜底服务。
（二）心理支持计划
为服务对象家庭提供心理咨询和辅导，帮助他们缓解心理压力。
（三）职业规划计划：
1、协助服务对象母亲梳理自身优势及资源，确定求职方向。
2、提供就业信息，协助寻找工作。
六、服务过程
（一）多方链接资源，保障基本生活需求
1、激活非正式资源
在了解到案主一家的困境后，社工一方面鼓励案主父母开展自救，一是与房东进行协商，争取到了延缓搬离的时间；二是积极向亲朋好友求助，服务对象叔叔一家愿意免费提供一日三餐。
另一方面，社工在征得服务对象家庭同意后，通过社交媒体和社区活动，成功发动了社会爱心人士的捐赠，为服务对象家庭募得了秋冬衣物、奶粉、尿不湿等急需的生活用品。
2、链接正式资源
社工首先链接了浙江省爱心事业基金会的专项基金，为服务对象家庭募集到2万余元现金资助，用于支付学费、房租和部分医疗费用。
另外，服务对象作为曾经的刑事案件被害人，社工也及时将此情况反馈给案发地检察院，协助其提起司法救助申请，获得司法救助金1.5万元。其次积极与三个孩子所在学校沟通，最终学校为其减免了一部分杂费。更为重要的是社工协助服务对象家庭向户籍所在地提起低保申请，因服务对象家庭属于农村户，与叔叔家在同一个户口本上，暂时只获得了低保边缘户待遇，准备今年过年返回家乡，与叔叔家进行分户，之后再提起低保申请。
（二）提供心理支持，缓解心理压力
社工多次入户走访，既给服务对象一家带去经济支持、生活物资，更多地是给他们提供心理支持。社工陪孩子们玩耍、做游戏，一起欢笑；倾听服务对象父亲对疾病的感受，鼓励他积极与病魔做斗争；对于服务对象母亲，除了面对面的辅导外，社工还经常通过线上的方式及时回应其需求，疏导其负面情绪，帮助她重拾生活的信心，更好地挑起家庭重担。
（三）明确自身定位，寻找合适工作
“授人以鱼不如授人以渔”，作为家里唯一的劳动力，协助服务对象母亲找到合适的工作显得尤为重要。社工引导其分析自身具有的优势与资源，结合家庭具体需求，最终将工作类型聚焦在了餐饮业后厨一类的工作。这是因为一方面其有餐饮从业的经历，具备一定的经验和技术；同时也有机会学习到别人的厨艺，为以后自己再次开店做准备；另一方面不像是去厂里打工，餐饮店一般上班都比较晚，而且下午有较长的休息时间，可以接送两个年幼的孩子上下学。
在确定工作类型后，服务对象母亲便开始去街上寻找有张贴招聘信息的餐饮店。为了拓宽渠道，社工介绍了几个线上求职平台给服务对象母亲。最终在试用了两家店后，选择了一家快餐店上班。
七、服务成效
经过服务对象一家与社工的共同努力，当初设立的目标基本已达成，目前服务对象家庭生活较为稳定，家庭重新出现欢声笑语。具体表现如下：
（一）基本生活需求得到保障。服务对象家庭成功获得了低保边缘户待遇、基金会和司法部门共计3.5万元的现金资助、学校部分学杂费的减免、社会爱心人士的物资捐助以及亲朋好友的帮助，经济负担大大减轻，房租和基本生活开销得到了保障。
（二）心理压力得到有效缓解。服务对象家庭重新有了欢声笑语，家庭成员之间的关系更加紧密，对未来的生活充满了希望。
（三）找到了相对满意的工作。服务对象母亲找到了工作，虽然工资不高，但胜在有时间照顾孩子，也能学到一定的技术，为将来再次创业累积经验。
八、专业反思
在解决这一家庭困境的过程中，社工深刻体会到了构建社会支持网络的重要性。通过整合家庭、社会、政府等多方面的资源，为服务对象构建强大的社会支持网络，帮助服务对象更好地面对生活中的困难和挑战。这对社工的资源整合能力提出了较高的要求。社工在平时的工作中要注重资源的积累，加强与相关部门的合作和沟通，确保服务资源的有效整合和利用。
另外，挖掘服务对象家庭自身的优势，增强服务对象能力也显得尤为重要，“授人以鱼不如授人以渔”。因此，社工在对困难家庭进行帮扶时，不要只盯牢外界的“给”，更重要的是激发服务对象自给自足的能力，这有这有，才能从根本上解决服务对象的困境。
总之，社工将继续努力，为更多陷入困境的家庭提供帮助和支持，让他们能够重新找回生活的希望和勇气。
深圳资深社工督导张媚老师
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