出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 林欣怡
单位 | 信阳市平桥区益桥社会工作服务中心
一、案例背景
008（化名）是一名就读于xx中学的初一女孩，因父亲突然离世，家庭结构发生剧变，导致她面临多重困境。父亲作为家庭的经济支柱和精神支柱，其离世给有精神疾病的母亲及两个孩子带来了巨大的心理冲击和经济压力。服务对象不仅要面对失去父亲的悲痛，还要承受家庭经济困难带来的生活压力，同时她的学业和社交也受到了不同程度的影响。
二、分析预估
（一）评估过程
1.资料收集：通过与服务对象及其家庭成员的访谈，了解家庭背景、经济状况、心理状态及学业情况。
2.问题诊断：确认服务对象面临的主要问题包括经济困难、心理创伤、学业和社交障碍。
3.需求评估：评估服务对象在心理、教育、社交和经济方面的具体需求。
（二）服务对象需求分析
1.经济支持：急需外部经济援助来缓解家庭的经济压力，确保008和弟弟能够继续接受教育，维持基本生活。
2.心理支持：需要专业的心理辅导来帮助008走出失去父亲的阴影，缓解她的悲伤和恐惧情绪，增强她的心理韧性。
3.教育保障：需要确保008能够接受稳定且高质量的教育，为她未来的发展打下坚实的基础。同时，也需要关注她的学习进展和心理健康状况，为她提供必要的支持和帮助。
4.社交需求：需要参与社区和学校的社交活动，建立稳定的社交关系，增强社会融入感和自我效能感。
二、服务目标
（一）总目标
为服务对象提供全面的支持和服务，帮助其克服心理、教育、社交等方面的困难，促进其健康成长和全面发展。
（二）分目标
1．心理层面：通过专业的心理支持和辅导，帮助008克服悲伤、焦虑等负面情绪，建立积极的心态和生活态度。在连续三个月的心理辅导后，008能够主动表达自己的情绪和需求，情绪稳定，积极参与心理辅导活动。
2．教育层面：与学校和教育部门合作，为008提供优质的教育资源和支持，促进其学业成绩和综合素质的提升。在接下来的学期中，008的学习成绩稳步提升，综合素质评价等级达到班级平均水平以上。
3．社交层面：引导008参与社区和学校的社交活动，建立稳定的社交关系，增强其社会融入感和自我效能感。在半年内，008能够主动参加至少两个社区或学校的社交活动，结交至少三位新朋友，并在活动中表现出积极、自信的态度。
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四、服务计划
（一）理论依据
主要运用了社会支持网络理论，该理论认为人无法自绝于社会而存在，需要与他人共同合作以及依赖他人协助。在遭遇生活事件时，需要资源以解决问题，社会支持网络可提供个人压力解决方法。
社工协助008及其家庭申请政策支持，如事实无人抚养儿童补贴等，以缓解经济压力；同时，邀请008参与社区和学校的活动，建立稳定的社交关系。与学校和教育部门合作，为008提供优质的教育资源和支持，如课后辅导、兴趣班等，以促进其学业成绩和综合素质的提升。
（二）服务过程
1．通过定期约谈、家访等方式，了解服务对象的生活及学习情况，建立相互信任的专业关系
社工通过多次与008的对话，详细了解了她的家庭背景、经济状况、心理状态及学业情况。
社工：008，你觉得现在最让你感到困扰的是什么？
008：我觉得心里很难受，总是想起爸爸。而且家里没钱，我和弟弟的学习和生活都受到了影响。
2．为008提供专业的心理支持和辅导，帮助其克服负面情绪，建立积极的心态
定期与008进行心理访谈，了解她的心理状态和需求，制定个性化的心理辅导计划。
社工：008，我知道最近发生的事情让你心里很难受。我们今天来聊聊，看看有没有什么办法能让你好受一些。
008：（低头，声音有些颤抖）嗯，我有时候晚上会想到爸爸，然后就睡不着。
社工：失去亲人是很痛苦的事情，想哭就哭出来，不要憋着。你有没有试过什么方法让自己好受点？
008：我尝试过听音乐，但还是会想到他。
社工：音乐是个好方法，但有时候我们还需要更专业的帮助。我给你找了个心理咨询师，我们可以一起制定一个心理辅导计划，帮你更好地处理这些情绪。
008：真的吗？那太好了。
社工：当然，我们会一步步来。下次访谈，你可以告诉我你的感受，我们一起看看计划是否有效，需要怎么调整。
3．与学校和教育部门合作，为008提供优质的教育资源和支持
协助008制定学习计划，提供学习辅导和资料支持。与学校老师保持沟通，了解008的学习进展和困难，共同寻求解决方案。
社工：008，我知道你的学习很重要。我们和学校联系过了，他们同意为你提供一些额外的支持。
008：真的吗？那太好了，我最近数学有点吃力。
社工：没问题，我们可以一起制定一个学习计划，找些适合你的辅导资料。我也会和你的数学老师保持联系，了解你的学习进展。
008：谢谢，我真的很需要这些帮助。
社工：不用客气，我们都在努力帮你。记得，有困难就找我，或者找老师，我们都会帮你的。
4．引导008参与社区和学校的社交活动，增加与同龄人的交往机会
组织或推荐008参加兴趣小组、志愿者活动等，帮助她建立稳定的社交关系。鼓励008在社交活动中积极发言、分享自己的经历和感受，增强她的社会融入感和自我效能感。
社工：008，你有没有想过参加一些学校的兴趣小组或者社区活动？
008：（犹豫）我...我不太喜欢和人打交道。
社工：我知道，但有时候，和别人分享你的经历和感受，会让你感到不那么孤单。我们可以先从小范围的活动开始，比如参加一个阅读小组。
008：阅读小组？听起来还不错。
社工：对，你可以在那里遇到一些喜欢读书的朋友。我也会鼓励你在活动中积极发言，分享你的看法和感受。
008：好吧，我试试看。
社工：很好！记住，每一步都是进步。我们会一直陪着你，支持你。
充分利用家庭、学校、社区和政策资源，为008提供全方位的支持和服务。协助008及其家庭申请相关政策支持，如困境儿童补贴、教育资助等。与社区组织合作，为008提供课外辅导、兴趣培养等服务。
社工：008，你知道政府有一些政策是专门帮助像你这样有困难的家庭的吗？
008：（摇头）我不知道。
社工：没关系，我们可以一起申请这些政策支持，比如困境儿童补贴和教育资助。这样，你和家人的生活压力会小一些。
008：真的吗？那太好了。
社工：是的，而且社区也有一些组织可以提供课外辅导和兴趣培养的服务。我们可以根据你的兴趣来选择参加。
008：听起来很不错，我想学画画。
社工：太好了！我会帮你联系社区的画画班，你可以在那里学到很多有趣的东西。
008：谢谢你，林社工。
社工：不用客气，我们都在努力让你的生活变得更好。记得，有我们在，你不会孤单的。
五、服务成效
1.心理层面：服务对象在连续三个月的心理辅导后，能够主动表达自己的情绪和需求，情绪稳定，积极参与心理辅导活动。
2.教育层面：在接下来的学期中，服务对象的学习成绩稳步提升，综合素质评价等级达到班级平均水平以上。
3.社交层面：在半年内，服务对象能够主动参加两个社区或学校的社交活动，结交了三位新朋友，并在活动中表现出积极、自信的态度。
4.经济层面：通过申请政策支持，有效缓解了服务对象的家庭经济压力。
六、专业反思
在本案例中，我深刻体会到建立信任关系对于服务效果的重要性。面对服务对象008因父亲离世而遭受的心理创伤和经济压力，我意识到，仅凭专业知识和技巧是不够的，更需要耐心和同理心去倾听她的内心世界，理解她的真实需求。
在服务过程中，我通过定期的心理访谈和学业辅导，逐步与她建立起信任关系，并根据她的心理状态、学业成绩、社交能力和经济状况进行定期评估，及时调整服务计划。然而，我也认识到，在未来的服务中，我需要更加注重008的个体差异和需求，提供更加个性化和精准的服务。同时，加强与学校、社区和政府部门的合作，共同为她创造更好的成长环境，帮助她走出困境，迎接更加美好的未来。
附件（可参考）：
心理健康状况评估量表
指导语：
以下问卷旨在帮助您了解自己的心理健康状况，包括情绪稳定性和自信心等方面。请您根据自己的真实感受，在相应的选项上打“√”。您的回答将仅用于评估目的，我们将严格保密。
一、情绪稳定性评估
（一）您最近是否经常感到情绪低落或沮丧？
1.从不
2.偶尔
3.经常
4.总是
（二）面对困难或挫折时，您通常的反应是？
1.冷静应对
2.有些紧张，但能控制
3.非常焦虑，难以控制
4.完全失控，不知所措
（三）您是否容易因为小事而发脾气或感到烦躁？
1.从不
2.偶尔
3.经常
4.总是
（四）您是否经常感到紧张或不安？
1.从不
2.偶尔
3.经常
4.总是
（五）您是否容易从负面情绪中恢复过来？
1.非常容易
2.比较容易
3.比较困难
4.非常困难
二、自信心评估
（一）您对自己的能力是否充满信心？
1.非常自信
2.比较自信
3.不太自信
4.完全不自信
（二）在面对新任务或挑战时，您的态度是？
1.积极主动，乐于尝试
2.有些犹豫，但愿意尝试
3.缺乏勇气，害怕失败
4.总是逃避，不敢尝试
（三）您是否经常担心自己的表现会受到他人的批评或嘲笑？
1.从不
2.偶尔
3.经常
4.总是
（四）当您取得成就或进步时，您通常的反应是？
1.非常自豪，愿意分享
2.有些高兴，但不太张扬
3.没什么感觉，觉得理所当然
4.感到不安，担心是侥幸
（五）您是否认为自己在某些方面（如学习、社交等）具有优势或特长？
1.肯定，有很多优势
2.有一些优势，但不太明显
3.没什么优势，比较普通
4.完全没有优势，感到自卑
三、附加问题
（一）您最近是否遇到过让您感到特别困扰或难以解决的问题？请简要描述。
（二）您是否希望获得心理支持或辅导来帮助您应对当前的心理健康问题？
1.非常希望
2.有些希望
3.不太希望
4.完全不希望
评估说明：
请根据服务对象的回答，对每个问题进行评分，并根据总评分来判断其心理健康状况。
情绪稳定性评估中，选择“从不”计1分，“偶尔”计2分，“经常”计3分，“总是”计4分。
自信心评估中，选择“非常自信/积极主动/从不/肯定”计1分，“比较自信/有些犹豫/偶尔/有一些优势”计2分，“不太自信/害怕失败/经常/没什么优势”计3分，“完全不自信/总是逃避/没什么感觉/完全没有优势”计4分。
附加问题用于深入了解服务对象的具体情况和需求，不作为评分依据。
根据总评分，可以初步判断服务对象的心理健康状况，并制定相应的干预措施。总评分越低，表示心理健康状况越好；总评分越高，表示需要更多的心理支持和辅导。
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