肖知兴：固守“科层制”的美的，为什么还能不断创造奇迹？

今天无论我讲得多差、多好，就100块钱的生意，如果你们无法把它和自己的企业、行业实践相结合，无法变成自己企业真正日常运转的管理行为，对不起，就这100块钱。这个要先讲清楚。

我的题目很奇怪，72分指的是什么？指的是伟大企业的产品、服务和出来的人，最低不会低过72分。前段时间我家人要买灶具，一定要去买西门子的。我说西门子也是代工的，为什么一定要买他们的？她说，这些大公司的东西——包括刚才有一个同学提到的博世——至少能有72分。

经常出差的人，到一个陌生的城市，轻易是不敢住什么没听说过的XYZ酒店，一般要住国际连锁品牌的酒店，万豪、希尔顿等等。也许没有“惊喜”，但是绝对不会有“惊吓”。同样，到一个陌生城市、陌生社区，肚子很饿，赶紧弄点东西吃，一般来讲你去肯德基、麦当劳，没有惊喜，也不会有惊吓。星巴克的咖啡就那么好喝？真喝咖啡的人，可瞧不起星巴克了，那也叫咖啡？就是涮锅水，但是人家至少就有72分。

72分的秘密一般人很难理解，我给大家画一个最简单的图，你可能会理解得稍微深刻一点。企业管理本质上都要通过他们实现自己的目标，不管是7、8个人向你汇报还是一二十个人向你汇报，总要有人向你汇报，我们取一个好算帐的中位数，10个人，11个人就要2层，111个人就要3层，1111个人就要4层，11111个人就要5层，再往上，如果到了2、3万人，基本就是6层。

你的意图、你的目标、你心目中完美的公司运转状况，如果你手下10个人可以给你实现90%，你觉得牛不牛？真牛，他居然能听懂我的话，90%都能落地执行，这种下属你要赶紧把他笼络好。同样的道理，他往下，90%牛不牛！牛！0.9的5次方，多少分？0.59，如果是两三万人的企业，最后只有59分。

十几万，几十万人的企业能做到72分，肯德基、百胜集团全世界一百多万雇员，你进门的时候，每个服务员都能做到说欢迎光临；微笑着说欢迎光临；看着你的眼睛、微笑着说欢迎光临，真的很难很难。所以，5、6层，还能做到72分，是何等的神武！绝大多数四五百人的中国企业，这个（落地执行）比例是70%。0.7个3次方多少？0.34，绝大多数四五百人中国民营企业就是34分。

我管理学学了32年了，实话告诉大家，越学越敬畏，越学越谦卑，越学越感到自我的渺小。管理学很难很难学，这个《中国企业组织能力模型》是我在中欧讲EMBA的第一堂课，有很多模块，今天我只讲中间的精准严格流程。

精准严格流程学术逻辑就是科层制，按照能力选任经理，横的是职位分层，纵的是职能分工，按正式规则进行日常运转，但是真正要理解透彻，难上加难。

横向分工、纵向分层，就是一个金字塔体系。金字塔体系，如果想让它顺利运转起来，很简单：一个萝卜一个坑。但是大萝卜放小坑不是好事，小萝卜放大坑也不是好事，一定要是大萝卜放大坑，小萝卜放小坑。

什么叫大坑？什么叫小坑？你要拿尺子量是3公分坑还是4公分的坑，量的过程就叫职位评价，根据职位需要的技能、承担的责任、工作的条件等，4、5个维度打分。打完分判断一下值2万块还是值3万块，就是这么一个工作，90%的中国企业没有办法完成。

中国企业难，国外企业也不容易，国外企业因为这个工作的需要，催生了两家庞大的人力资源咨询公司（指Hay与Hewit），专门做这个工作。创造了60%利润的部门的大将，拍着桌子和人力资源派过来做职位测评的人说：我这个部门，从前台开始，就要3万起，你不给我3万老子就不干！直接掀桌子，人力资源部门没有办法，只好花重金几百万，请咨询公司过来做评价，这个就叫量坑。

量完坑就开始量萝卜，量萝卜更苦，99%的中国企业过不了这一关，叫做任职资格。我要拿游标卡尺在你脑袋上量，多少多少公分，量的人也很尴尬，被量的人也很屈辱；职能部门不开心，业务部门更不开心：这个人力资源部门，就是专门搞事的部门！所有人都反对你。

企业内部定级别，一级工程师和二级工程师，是多么伤人心的一件事情，但是没有办法，你不这么做，就完不成金字塔搭建、科层制搭建最基础的工作。

终于大萝卜放大坑，小萝卜放小坑了，人是活的，还得横向打通、纵向拉通，这个工作更难了。横向打通要轮岗，企业内部，大家都知道，有肥有肉，有甜活有苦活，你说轮岗就轮岗？很多人会找出一千个理由、一万个理由就不让你轮，独立帝国针插不进，水泼不进，怎么着！这是横向打通。

纵向拉通更难了，如果一个军长下面三个师，一般来讲最厉害的师长，打剩下两个师长，摧枯拉朽。所以，我打你军长和剩下两个师长也是摧枯拉朽，干嘛跟你干啊？最厉害的师长下面三个团长，最厉害的团长打剩下两个团长，也是摧枯拉朽，厉害的团长干嘛要跟你干？民国时为什么军阀混战，一会儿一波军阀出来，一会儿又一波军阀出来，就是这个原因。

你唯一的办法是把瀑布式的训战系统建立起来，军长给师长上课，师长给团长上课，团长给连长上课。下面三个团，如果只有一个合格的团长，你做师长的，那一个合格的团长是你的爹、是你的爷，赶紧倒地就拜！唯一办法就是想办法事先通过培养系统、培训系统、任职资格系统让5、6个人，甚至7、8个人提前具备团长胜任资格，至少具备70-80%。

大多数外资企业每一个岗位后面有2、3个人等着，华为可以做到5个人在那里等着，5条饿狼嗷嗷待哺，想跟我叫板？随时换掉。

所有团长拉出来讲课，所有连长下面听，讲完之后评分，评分最好的就是吃香喝辣的，评分最低的当场下课。看你保不保留，是不是真把干货拿出来讲。讲完之后下面一百个连长在听，听完小十个团长讲完课，总有1/3的连长大概听明白：原来做团长这么回事啊，关键时刻配把驳壳枪，就可以让他带兵打仗。

纵向拉通的工作大家知道有多难？这就是科层制。科层制要想真正理解透，很难，我还没有讲正式规则，还没有讲非个人性这些逻辑，没时间展开讲，总之，很难理解。

科层制解决的是中国人头疼了几千年的问题：一收就死，一死就放，一放就乱，一乱就收，就是这16个字的恶性循环，所以，你一定要事先把制度、流程、体系建立起来，制度管人、流程管事，二者形成一个体系，没有别的办法。老大不可能全知全能，老百姓不可能完全同心同德，只有靠这个方法，才能实现整个科层制的顺畅运转，它是固化的企业能力系统，同时其实也是企业内部的法治系统，是法治文明在公司内的体现，确保企业利益，但是同时也确保了员工的利益。

某著名企业家在公开场合说了很多次，泰勒制要过时了，科层制要过时了，法约尔要过时了。每次看到，我都非常痛心。只要有分工，泰勒制就不会过时；只要有上下级，科层制就不会过时；只要这个世界上还有管理，法约尔就不会过时。

学艺不精，害死人哪！他的公司为什么市值只有美的的1/3？美的没有管理理论创新，扎扎实实把科层制做好，扎扎实实把职位评价系统做好，把任职资格系统做好，就可以创造奇迹。

前段时间什么互联网思维、互联网圈各种千奇百怪的概念，实话说，真把大家害苦了，这些人完全不懂管理，一点敬畏之心都没有。

前两天一个记者问我，中国企业管理理论是不是到了创新的时候了？中国人是不是可以提出自己的企业管理理论了？我只用两个字回应他：不要跟我讲中国管理理论创新，提这个问题本身就是“僭越”。管理学是西学中的西学，一般人是非常难理解的。

回到英美科层制，它是唯一一种找到活力与合力、多元与统一、创新与传承之间的平衡点的组织形式。你纳闷第一次工业革命碰巧在英国发生，为什么第二次、第三次、第四次、第五次全部在美国呢？如果是碰巧，怎么也要碰个法国、碰个德国一次吧，但是，全部在美国。

一般人容易羡慕西方人在自然科学领域的进步，一会儿是火车，一会是飞机，一会儿是互联网，一会儿是芯片，芯片相当于一毫米里盖一幢18层的大楼，但是中国人一般都不知道西方搞自然科学厉害，西方搞社会科学、搞管理学的人同样厉害，如果不是更厉害的话。搞自然科学是热爱，我就喜欢这个，搞企业管理又有名又有利，你要喜欢美女，你还可以招整整一层的美女（众笑），回报多么巨大啊！琢磨这些事的人，能是笨蛋吗？如果不跟他们一样聪明，还有可能比他们更聪明。

大家一定要懂这背后的逻辑，要懂得，管理学的东西，其实后面学术的道理是很稳的，但是我们这边大部分人自以为是，没有见过世面，从来没有得到什么正规的教育，所以各种各样乱七八糟的自创的管理学、自创的概念和理论，很荒唐。

德鲁克是保守主义管理学的代表，保守主义管理学的前提是每个人的权利神圣不可侵犯；同时，只要拥有不受限制的权力，每个人都有可能堕落，所以，保守主义管理学最核心的就是限制权力。政府层面要限制，组织层面要限制，个人层面也要限制，只有这样才能让每个个体获得他的尊严。德鲁克为什么强调目标管理？为什么现在大家都要学OKR？因为OKR能让你摆脱上司的淫威。不是他说你做得好就好，不是他说你做得不好就不好，这后面是有这一层深刻人文主义思想在支持的。

企业管理有多复杂？真的一点都不复杂。大道如砥，其直如矢，像磨刀石一样的平，像箭射出的路一样直，你要真懂管理，就会发现，中道、正道、大道就是其直如矢，但是大部分人，就是喜欢走旁门左道。

一是错讹。大部分管理学的书一般只能保持70%的原汁原味，翻译自己没看懂，一下子就卡住了，不知道那句话什么意思，强行翻译，一般就会翻错。所以，你看管理类的书，一个自然段，看两遍、看三遍还没有明白，肯定是翻译自己没有搞懂（众笑）：管理学又是高能物理，一定是他没有看懂，翻错了。  

二是误解。你看人家的东西的时候，总是带着自己文化的烙印。比如中国把西方的liberty翻译成自由，liberty不是自由，最好的翻译是自主。为什么翻译成自由？因为庄子说了自由，中国人以为自由就是为所欲为，想干什么就干什么；不是的，自由的含义是自主，你做了选择就得承担选择的责任，这才是liberty的意思。中国人一说自由，就是自由主义，要反对自由主义，变成负面词了。

第三是曲解。误解是自己不知道自己错了，曲解是故意歪曲。打个比方苏州出了一个伟大人物叫顾炎武，说“有亡国，有亡天下。亡国，肉食者谋之；亡天下，匹夫有责”。亡国是统治者的事，你们那家人的事，关我什么事？天下要亡了，那每个普通人都有责任了。我们学校门口挂着“天下兴亡，匹夫有责”，匹夫就是娶不起老婆的单身汉，其实顾炎武最伟大的贡献是前面那句话：“有亡国，有亡天下，亡国，肉食者谋之”，我们就把那句话弄掉了，这就是曲解。

这边不用解释，面子、人情、山头、腐败，这边是傲慢、懈怠、熵增，所有人要么蠢，要么坏，要么懒，包括在座的各位，包括我自己，所以，都不容易走上这条大道。

我做企业家的辅导，有时候很沮丧。真走上了管理的那条大道，你基本就是一个永动机、无人机、印钞机，源源不断的印大钞，一百万，一个亿的大钞，但是绝大多数中小企业家看不见那个印钞机，看见地上一个钢镚，还被人恶作剧粘在地上，他就撅着屁股使劲去撬那个钢镚，有时候辅导3、5年，7、8年的企业家还是看不见这台造币机、印钞机，他就是看不见。

我说水电站开发的是什么？水的势能，企业管理系统，一家好企业开发的是年轻人的生命动能。你4、5套房子，7、8辆车，N个女朋友，人家连买一块瓷砖面积大小的钱都没有，他的生命动能就是企业发展的最好动力，你要做的是想办法开发一套系统，让最底层的年轻人的生命动能驱动企业的无人机、印钞机往前走，你要做的是这个事情。撅着屁股撬那个钢镚干什么（众笑）？有时候我真是有一点灰心，有点沮丧。

孔夫子说，唯上智与下愚不移，真正聪明的人，像任正非、马云，从来不上商学院，而这些看不见——怎么跟他说都看不见——永动机的人也没有办法，我们只能帮到中间这群人，努力让他往上走，多一点管理意识，多一点打造永动机的意识。这是我今天所有的分享，谢谢大家！