为什么策略会落不下去?根源在于决策前沟通不充分,大家没有在理念上达成一致。
很多管理者,在工作中会很强势,尤其是在开会或者讨论问题时,经常会以自我为中心,在开会时,总是单方面地输出自己的观点。
团队中其他人,只要一说话,就被他打断,或者直接批评发言者,反驳发言者的意见,很少给员工发出不同声音的机会。
他觉得员工提出意见,就是在挑战自己的权威。最后,好好的一场沟通,变成了走过场。
在我看来,决策前,如果没有100%的沟通,不把彼此的顾虑的事情讲清楚,是不可能在理念上达成一致的。
作为管理者,做决策前,要充分和团队进行沟通。
沟通过程中,一定会出现意见分歧的时候,求同存异就非常重要,如何才能做到?
首先,不要害怕冲突
有句话说得很对:坏团队一团和气,好团队争论不休。
有冲突,不是一件坏事,反而有利于你作出正确的决策。
做决策的过程中,作为管理者,其实你也不能100%确定,这件事情是怎么做的。那这时,你要做的就是,多听听员工的意见,学会接纳不一样的观点。
没有人是全能的,有一些信息是你知道的,而别人不知道的,也有一些信息是别人知道的,你不知道的。
就像毛主席在《反对本本主义》中讲的那样:要不出大的错误,就要重视和收集反面意见,收集有力证据,站在其中一方,驳倒另一方。
做决策时,不要害怕有人提出反对意见,如果所有人都全部举手认同,这样的答案,得到的往往不是正确答案。
真正好的决策,一定是争吵出来的。一个团队人人都敢说真话,这样的团队,才更有凝聚力。
其次,允许讨价还价
多数时候,我们会和员工讨价还价,双方针对一个问题点,争论不休,很长时间都得不出一个结论。
比如这个月,你想完成200万的业绩目标,但下面的人却说:“老板,我们做不到,150万差不多了。”
双方把大量的时间,花在纠结目标高了还是低了。这样,就算你们吵到天亮,也吵不出什么结果来。
最坏的结果,就是员工表面被动接受,实际已经在打退堂鼓。那该怎么谈?
比如市场费用,员工认为完成150万的业绩目标,需要5万的市场费用,现在,你愿意拿出10万,目标能否顺势提升?
员工觉得团队人手不够,要加人,目前团队10个人,专门请猎头挖这个行业最好的人,补充到团队里,目标能否提高?
真正的讨价还价,要用在实现目标的策略和方法上,直至商量出双方一致认可的战略和战术。
你要知道,现在讨价还价,总比上了战场讨价还价要好。虽然员工最后还是得听公司的,但他也会拼尽全力去完成。
因为所有的策略,都是通过协商,双方达成一致,才定下来的。
最后,每个人的建议,都有分量
之前我在读书会的时候,讲到过一个观点,每个人的建议,都有一定的分量。
很多管理者,会把那些意见和自己不一致的人,归为“异类”,会戴上“有色眼镜”去看他们。
在讨论过程中,会习惯性反驳,觉得别人没有自己厉害,自己永远是对的。他就像一个皇帝,别人说的意见,他压根不会去听。
毛主席说过:“经验对于干部是必需的,失败确是成功之母。
但是虚心接受别人的经验也属必需,如果样样要待自己经验,否则固执己见拒不接受,这就是十足的“狭隘经验论”。我们的战争吃这种亏是不少的。”
管理者不要盲目相信自己的经验和观点,不要让自己成为房间里最聪明的人。
倾听别人的观点,甚至别人的不同意见,能帮助你从不同的视角看待问题,有助于你完善想法。
也许,员工今天提的建议,对你的决策有建设性的价值,能让你眼前一亮,给你不一样的解题思路。
所以,决策前100%沟通,是必须的。
有了决策以后,就一定要坚决执行。
所谓的100%执行,就没有任何借口,所有的执行都要到位,直至拿到结果。
有句话说得很对,晚上想想千条路,早上起来走老路。
最怕的就是,明明前一天定好的策略,第二天还是老样子,想和做之间,永远隔着一条巨大的鸿沟。
真正好的执行,有3个要点:
① 执行,不找任何借口
很多时候,一个计划,刚开始执行其实并不难,最难的是如何坚定不移地执行并圆满完成任务。
因为在执行过程中,我们总会找一些借口,作为没有完成任务的理由。
大部分人,遇到事情的第一反应,就是为自己找借口、逃避、推脱。找借口,是天底下最容易做到的事。
作家王尔德曾说:“你一旦为自己找到一个错误的借口,你不久就会为自己再找到一百个借口。”
“没有任何借口”地执行,才是真正的执行。西点军校,一直以来的行为准则,就是“没有任何借口”。
西点军人不管遇到什么事、什么任务,都只有一个口号和一种态度,那就是:“保证完成任务。”
哪怕是一项不可能完成的任务,他也不有任何借口,而是坚决地执行。
在西点军校,寻找任何借口,哪怕是拿出了最合理的借口,都会被认为是开脱自己、推卸责任的推辞。
② 执行,要从细节抓起
我经常讲,业务管理,赢就赢在细节上,没有细节,就只能是空中楼阁。
在实际工作中,很多管理者,往往只喜欢做大事,细节的事却不愿意去抓。最近,我发现了一个很好玩的案例:
有一天,我在看员工端写的日报,有个员工在日报上写着,今天打了12个电话,效率普遍不高。
我就问他的上级管理者,什么是效率普遍不高?
他就说,效率不高,就是电话的接通率很低,很多人挂他的电话,心态受到了波动。
那我就再问,为什么客户会挂断电话?那个管理者,就想不出来了。
我说,你有没有坐到员工旁边听一听,为什么电话接通率那么差?
拨了30个电话,只有12个电话是接通的,他的技能,需要得到什么样的培训?
明天如果要打好这么多电话,他今天晚上要做哪些事情?这些名单打过去,客户的背景资料他知道吗?
要解决什么困难,他知道吗?要准备什么样相应的资料和工具,准备好了吗?
结果一问,他就傻眼了,他说,我啥也不知道。像这种状况,第二天效果会好吗?肯定不会好。
这些就是细节,管理者如果不去抓细节,是拿不到好结果的。
有句话我很认同,细节做得好叫精致,细节做不好叫粗糙。
好的执行,必须从细节抓起。
③ 执行,以结果为导向
之前,我的视频号中,有个视频,浏览量很高,引发了很多人的热议。
大意是管理者一切要以结果为导向。过程再好,如果没有结果,说明过程中一定是有问题的。
不要为了执行而执行,执行的目的只有一个,那就是拿到结果。
很多人之所以执行没有结果,是因为他们错误地认为自己的执行,只是为了完成任务,完全忽略了执行所要达成的最终结果。
所以,一切要以结果为导向,执行任务时要高效彻底。在关键环节,在能出结果的地方,要不拿结果誓不罢休。
所有的策略和动作,都要聚焦在和结果相关的事情上。
结果,是衡量执行力的唯一标准。拿不到的结果,所有的执行都是假动作。
最后,总结一下:决策前100%沟通,没有共识,落地下去,就会一地鸡毛;决策后100%执行,好的执行,没有任何决心、有细节、有结果。