面对人口老龄化这一全球性挑战，保险业以其独特的资源优势，积极布局养老产业。泰康经过28年深耕细作，打造了“支付+服务+投资”模式，在活力养老、医养融合等方面形成了自己的体系，引领养老产业的高质量发展。泰康保险集团子公司泰康之家如何挖掘老年人的长寿价值、又是如何应对寿险业的挑战与机遇？
近年来，寿险业陷入承保业务增速放缓和投资收益下降的双重困境，全行业都在寻找高质量转型的方向和出路。综合国内外寿险业发展的经验教训和泰康的创新实践，寿险业传统的“负债+投资”二维结构模式面临三大挑战：一是负债端创新不足，同质化竞争加剧；二是投资端面临宏观逻辑变化带来的不确定性和投资收益下降的挑战；三是人口老龄化加速、长寿时代即将来临，将对整个社会结构带来根本影响。泰康保险集团的创新探索与实践，将传统的虚拟保险业务延伸到实体的医养康宁服务领域，在传统寿险的“负债端”和“投资端”二维结构中，加入医养康宁“服务端”。“支付+服务+投资”三端协同，构建了新寿险。新寿险打造最优的筹资模式和覆盖全生命周期的一站式高品质医养康宁服务体系，增强了寿险业的民生属性。投资、建设和运营医养康宁实体，切实满足人们对养老和健康的刚性需求，让人寿保险更好地服务实体经济，让寿险公司真正成为大健康、大民生和大幸福工程的核心骨干企业。结合长寿时代发展的特点，泰康通过提供企业级解决方案呼应和满足老年人的新需求和新变化。泰康方案的本质，一方面是为应对长寿时代挑战打造最佳筹资模式，提高人们的支付能力；另一方面，建设覆盖全生命周期、一站式的高品质医养康宁服务体系，形成从筹资到服务、从投资到支付的大健康产业生态体系的大闭环。目前，整个泰康系在险资投身养老产业中占据举足轻重的地位。泰康保险集团从2007年投身养老行业至今，经过17年的探索发展，旗下泰康之家不仅成为我国最大的高品质医养连锁机构之一，更重要的是在活力养老、医养融合、智慧养老、专业护理、安宁疗护等具体服务特色方面逐渐形成了自己的独特体系和竞争优势，持续引领养老行业的高质量发展。长寿时代一定会呼唤出长寿经济，过去消极的人口理论体系应该被积极的人口老龄观所代替，老年人既可以是消费者，也可以是生产者和创新者。所有从业者需要对老年人的长寿价值重新认识、重新定位、重新挖掘。△老年人既可以是消费者，也可以是生产者和创新者。我们需要对老年人的长寿价值重新认识、重新定位、重新挖掘。在活力养老方面，泰康之家高度关注长辈的精神文化需求，将长辈历经岁月沉淀的人生智慧和经验视为最宝贵的财富，最大程度激发长辈的创新动力，提倡“价值再创造”的长寿社区文化，鼓励和支持居民探索新知，持续贡献社会价值。如何满足老年人最重视的身体健康需求？泰康之家通过创新打造“一个社区、一家医院”医养融合模式，在社区内配建以老年医学、康复医学、健康管理等为重点的康复医院，有效解决了“在医院不能养老，在家不能看病”的传统难题。
养老是一个超级市场，也是一条长赛道，“短平快”的策略不现实，必须做好充分布局和长期经营的打算，逐步构建核心的投资、服务和运营能力，对社区养老服务的复杂性和专业性要有充分认知。作为最早进军养老产业的金融保险公司，泰康坚持长期主义精神，基本上是按30年的回报周期作为基准指标。用泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升的话说，做医养行业就得要坚持长期主义，学会跟时间做朋友，坚持做正确的事，扎扎实实做好服务，时间就是答案。服务品质是泰康保持长期稳定的最核心竞争力。今年，陈东升董事长多次强调，面向未来，泰康“支付+服务+投资”三端都要践行“服务好”，要将“服务好”作为重中之重，把“服务好”作为战略来抓，致力于做“服务好”的优等生、模范生。而作为泰康服务端的核心业务板块，泰康之家会不断优化提升自己的服务品质，将“服务好”打造成为泰康之家的又一张“金字招牌”。△泰康之家医养社区倡导五位一体生活方式，旨在改变中国长辈对生命的态度，引领活力优雅生活方式。图为泰康之家·楚园摆放的艺术品，彰显老年生活流光溢彩。养老服务离不开科学的照护模式。泰康之家自创业之初就创新实践了“1+N”多学科照护服务模式，即1位长辈对应1位管家或个案管理师，并配备由医生、护士、护理师、康复治疗师、药师、餐饮营养师、文娱活动师等组成的多学科团队协同合作，为长辈提供全方位的持续照料服务。在向日本、美国等国家学习先进的养老模式CCRC（ Continuing Care Retirement Community，持续照料退休社区）方面，泰康之家以长辈的需求为核心，成功探索出很多有益的本土化创新实践。一是服务理念的本土化。泰康之家医养社区倡导五位一体生活方式，即温馨的家、优雅的俱乐部、开放的大学、高品质医疗保健中心、长辈精神和心灵的家园，旨在改变中国长辈对生命的态度，引领活力优雅生活方式。二是国际标准护理体系的本土化。泰康之家引进国际标准的康复护理体系，并围绕老年人的实际健康需求，打造出泰康国际标准的康复体系TKR和长期照护体系TK-LTC，提供基础生活护理服务、专业技能护理服务、特色康复护理服务，并配合丰富多彩的康娱活动，促进患者尽快返回家庭、回归社会，享受全生命周期的健康关怀。三是失智分级照护计划。按照国际失智分期护理的概念，制定失智分级照护计划——五彩蝴蝶模型。该模型将认知症划分为了五个阶段，能力由高到低分别用蓝蝴蝶、绿蝴蝶、黄蝴蝶、红蝴蝶和紫蝴蝶五只不同颜色的蝴蝶来表示。
AI技术的蓬勃发展，给养老产业带来新的变革。近年来，“AI+养老”技术创新越来越丰富，应用场景也愈加广泛。这与国家层面的支持和鼓励密不可分。去年，工业和信息化部等17个部门印发《“机器人+”应用行动实施方案》，专门提出推动机器人融入养老服务不同场景和关键领域，提升养老服务智慧化水平。国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》强调，强化老年用品创新，打造智慧健康养老新业态。目前，“AI+养老”还没有达到完全替代人工的水平，只能在一定程度上替代传统人工，解决养老照护中人力资源不足的问题。例如，智能护理机器人可以为老人提供基础的照料服务，如喂饭、洗澡等，并通过与老人的互动和交流，提高老人的生活质量。这样养老机构的工作人员就可以更加专注于提供高质量的人性化服务，同时减轻他们的工作负担。总体来说，以AI为代表的智慧科技能够大幅提高运营效率，进一步释放养老服务行业的经济价值。只有科技的进步，才能带来医养服务效率和价值的全面提升，解决传统医养服务质量—范围—成本“不可能三角”的难题。为更好地促进养老产业发展，应对长寿时代，需要各界的共同努力，包括政策的支持以及企业的长期投入。人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，要客观辩证看待老龄化发展新形势。既要高度重视老龄化带来的挑战，又要看到老龄化蕴藏着新的发展机遇，老龄人口也是宝贵的资源。要顺势而为、主动作为，增强战略预判、做好前瞻部署，将应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，加强服务、资金和制度保障，在积极应对人口老龄化中培育发展新动能。保险业作为我国社会保障体系的重要支柱和社会治理体系的组成部分，发挥着经济减震器和社会稳定器的功能。在长寿时代背景下，实现让人老有所养、老有所依是发展养老金融的必然要求，将医养康宁作为寿险的新主业，不仅是寿险高质量转型的路径，更是推动长寿时代医养供给侧改革的有益探索，希望更多的同业能够加入养老产业探索中来，为应对长寿时代的挑战，为行业的高质量转型和社会整体福利的提升，为社会和谐、家庭幸福和身体健康做出应有的贡献。面对我国人口老龄化加速、长寿时代即将到来的挑战，泰康通过投资、建设和持有运营养老和医疗实体，探索以大规模高品质养老社区为核心，结合网络化的社区康养中心为附近居民提供上门医养服务，未来将打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的“养联体”，构建长寿时代老年生命产业链的基础设施与服务体系，满足人们多层次的养老服务需求。编辑 姚咏梅
