标杆企业解读系列：何以方太？

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“内卷”，是近年来最火的热词之一。各行各业几乎都很卷，而且没有收敛的趋势。当管理者在努力探索该如何“破卷”突围的时候，一家不打价格战、坚持不上市的公司却不断赢得市场份额，更有一批批企业家到这里学习培训，它就是宁波方太厨具有限公司（以下简称方太）。

方太通过创新解决厨房难题，拥有超1.3万项专利，成为制定行业标准的“高端厨电领导者”企业。是什么让方太远离内卷并具有强大竞争力？在11月22日—24日的第三届方太文化论坛上，董事长兼总裁茅忠群以及方太文化的受益者们，用他们的智慧与实践诠释了方太文化的魅力，方太名誉董事长茅理翔则对方太的文化实践进行了解读。

企业文化是一家企业的灵魂，决定企业的思考方式与行为模式，塑造其个性；而一个没有灵魂的企业，很难持续成长，更难成就卓越事业。彼得∙德鲁克曾说“Culture eats strategy for breakfast”（文化把战略当早餐吃掉了），可见文化在管理中的重要性。然而，适合的文化并不是一蹴而就的，而是在修正中不断完善的。

方太文化发展历程。方太是中华优秀文化的传承者，也是中西方文化融合运用的实践者。在方太两天三晚的沉浸式学习，让大家对方太的文化有了初步的认知。方太文化的发展大致经历了如下阶段：1996年—2000年的传承和发展期，形成了党建文化、文艺大奖赛文化、品牌文化、创新文化；2001年—2007年属于“西学优术”期。这个阶段主要是学习西方现代管理理论，引进现代管理制度，导入卓越绩效模式；2008年—2017年进入“中学明道与模式初成期”，开始全面导入中华优秀文化，并在导入过程中逐渐有了一个清晰目标，提炼出一套具有中国特色、中西合璧的文化体系或管理模式；2018年至今，形成了方太文化体系，成立了方太文化研究院，专门向外部企业家传播这套体系。如今，方太文化体系还在不断地完善。

中西文化的融合。出海是当下许多企业的选择，但面临中西方文化融合的巨大挑战，而方太创新地融合中西方文化，形成了“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的理念，推动了方太健康稳健的发展，使方太从营造“高级感”到塑造“信任感”，解锁了品牌基业长青的中国式方法。

中学明道。“中学”代表中华优秀文化，“道”是天地大道、人生大道，通过学习中华优秀文化来明道、悟道。

西学优术。西方管理理论有100多年的发展历程，从泰勒管理学开始积累了大量先进、好用的管理体系，这些要以“拿来主义”为我所用。

中西合璧。中西文化要揉成一体，解决企业文化知行合一的落地问题，把挂在墙上的企业文化核心理念落地，变成员工工作、生活中的日常行为规范，使文化和业务从“两张皮”变成“一张皮”。

以道御术。解决怎么揉成一体的问题？通过在中华优秀文化中学到的“道”来驾驭西方管理的“术”，并不断优化、改造、改进、完善，让西方管理理论适应中国的文化土壤，顺应中华文化的“道”，变成中国的管理理论。

方太文化体系。人有三观，决定了我们的人生；方太文化体系（见图1）是方太的三观，决定方太能否走得更远。

首先是核心理念。核心理念解决了“为什么、成什么、信什么”的问题。“为什么”是企业的使命，明确办企业的目的和意义到底是什么？能够为客户、社会、国家乃至人类带来什么价值？方太最新的使命是“为了亿万家庭的幸福”。“成什么”是企业的愿景，即要成为一家什么样的企业？方太于2015年提出要成为一家伟大的企业。认为一家伟大的企业要让顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。一家伟大的企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。经济组织方面要满足并创造客户的需求，社会组织方面要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。“信什么”是价值观，是企业在经营过程中什么事情可以做、什么事情不可以做、什么钱可以挣、什么钱不可以挣的信条、原则。方太的核心价值观是“人品、企品、产品，三品合一”，有了好的人品，就会有好的企品和好的产品，三者相辅相成，三位一体，缺一不可。

其次是基本法则。通过基本法则来提升员工对企业核心理念的认同感和归属感，培养员工的责任感和使命感。方太的基本法则包括“心本经营、以道御术、德法管理、品德领导、组织修炼、智慧思维、行于中道、美善创新、精诚品质、幸福服务、无为而治”，每一条里还有十来条细则。

建立了适合的企业文化体系，仅仅是完成了“文”的过程。只有完成了“化”的过程，做到“内化于心、外化于行”，企业文化建设才能真正发挥作用，才能推动组织获得成功。然而，企业文化如何落地一直是困扰企业的难题，方太的文化如何落地并转化为生产力？方太董事长兼总裁茅忠群揭示方太文化的底层逻辑，提出“心性即文化，文化即业务”，并给大家分享了方太企业文化落地的十大步骤。

一是企业家率先学习修炼。企业家的心性水平、境界格局决定了企业的文化，也决定了企业发展的天花板。这也是中西方企业管理最大的区别，中华文化重视心性修炼，西方文化重视逻辑思辨。企业家的学习修炼是方太文化落地的第一步，同时建议企业家组织核心管理团队集体修炼，让企业核心决策层凝心聚力、同频共振，并成为文化落地的中坚力量。方太建立了平台和资源来推进学习，比如，借助文化体验营增强文化自信，文化修炼营明心重道、以道御术，文化践行营实现文化即业务，杭湾书院培养有道的未来企业领袖等。

二是开展关爱感化行为。企业家经过学习修炼，仁爱之心会逐渐生起，先从关爱员工入手，满足员工的安全感、归属感、尊重感和成就感。可以从员工不太满意的部分因素入手，比如调整员工待遇、改善工作环境、注意沟通态度、为员工创造更多学习培训机会、完善基础福利保障等，让员工对企业建立起充分的信任，为下一步教育熏化奠定基础。

三是开展教育熏化。可以先从全员践行“五个一”开始，即“立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善”。推进五个一落地的过程要符合“教育熏化”的原则，避免强势、生硬的推广方式，可以有正向激励措施，采取学习明理、沟通制定、上墙公示、践行打卡、活动促进、分享宣传等方法。同时，企业家和各级干部要率先垂范，成为广大员工的榜样。另外，这五个“一”既可以同时践行，也可以循序渐进选择其中几个“一”先试点再全面推进，不同企业根据自身实际情况灵活开展。

四是制定核心理念。使命、愿景和核心价值观，是企业家和高管团队心性水平、境界格局的直接反映，是企业可持续发展的核心驱动因素，也是一家企业感召和引领人才不可或缺的精神力量。

五是制定业务战略。用业务战略描述企业使命、愿景的阶段性目标及其路径、策略，清晰地描绘出企业如何从当前状态到达期望的未来状态。首先进行战略规划，确定战略方向。包括战略健康度审视、市场洞察与战略制定三个环节，即基于现有战略目标找差距、分析差距、找到根因的过程；从宏观、行业、市场\客户、竞争对手、自己观察；制定品牌定位、定业务模式、定战略控制点、定战略意图及目标、定战略举措。其次进行战略解码，制定经营计划。以《孙子兵法》思想中的六个维度来审视：先胜后战、不战而胜、不败为先、以强胜弱、求之于势、不致于人，充分讨论后制定详细业务计划以确保战略规划得实现。经营计划要覆盖日常管理工作，做好绩效管理模式、员工激励机制、运营管理体系，以确保突破性工作与改善性\维持性工作的平衡。

六是制定绩效管理模式。绩效管理的主要目的是帮助实施战略管理和日常管理。中华文化讲求中道，所以，方太采取“以结果为导向，以因力为引擎”的绩效管理模式，提倡“因上努力，缘上创造，果上反省”，即要找对策略（因），然后在因上下功夫（努力），正确高效实施策略，并定期以结果来验证或反省策略和实施是否正确，以及时加以优化调整（能力）。

七是制定员工激励机制。激励机制可以让员工获得实现更好绩效的动力或动机。好的激励机制会结合岗位特性和员工当前需求，重视提升内在动机和融合动机，提供必要的外在动机。方太的理念是让员工幸福成长，即物质与精神双丰收、事业与生命双成长，兼顾内在动机、融合动机和外在动机。

八是制定运营管理体系。战略的执行需要一套行之有效的运营管理体系，以更好地实施业务战略、实现组织绩效。可以参考ISO9000标准来构建管理框架，并从规划到执行、评价与改进，形成持续改进的管理循环；对标行业内外的优秀企业，持续优化管理框架，增强核心竞争力，促进企业持续成功。

九是承担社会责任。文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴，文化强民族强。古人云：“己欲立而立人，己欲达而达人”，企业想要取得真正的成功，就应当积极承担社会责任。

十是持续改善。在企业文化实践中，不断地审视、检验、反思、修正，持续推进更高质量的文化即业务的实现。

凡推动过企业文化建设的人，总感觉“文化”概念虚无缥缈，难以把握，如果去做，也很容易停留在字面、口头和墙上。方太提出了“文化即业务”“文化和业务是一不是二”的观点，那么文化是如何结合业务、促进业务并成为业务的？论坛上来自方太一线的员工分享了自己如何在工作、生活中学以致用，讲述了方太幸福班组的发展和员工的成长轨迹，用朴素而真挚的经历传递奋斗力量与前行动力。

一个人可以走得很快，一群人可以走得很远。茅忠群认为要想尽早实现中国梦，需要更多的企业共同努力，于是从2018年起面向广大企业家传播方太文化，并立志“助力十万企业家迈向伟大企业”，要把方太在践行中摸索形成的文化分享给更多的人，增强国人文化自信，助力企业提质升级，促进中华文化的伟大复兴。

如今已经有五万余位企业家到方太文化研究院学习方太文化并收获了智慧。甬妈妈餐饮集团创始人毛勋是方太文化修炼营第四期学员，他表示：“原来经营企业，跟员工和顾客是一个博弈的状态，现在发心一转变，很多行为都跟着变化了。用一句话来说，能怎么爱员工就怎么爱员工，能怎么爱顾客就怎么爱顾客。”如今的甬妈妈承担起传播健康饮食文化的责任，让“民以食为天”中的食不仅是吃饱、吃好，更要升维为一种健康的饮食文化，将“不时不食，应时而食”等健康饮食理念传递给更多的顾客。

上海瀚溢实业有限公司董事长兼总经理童旭是方太文化修炼营第三期学员，他表示：“学习方太文化后心态上发生了很大的变化，不再抱怨，还让生活回归规律。学会了试着从员工的角度去理解‘物质精神双丰收，事业生命双成长’，降低了对物质、利润的过度追求，尽力改善一线员工的收入与福利，并还将承担起更多的社会责任。”

还有许多企业家分享了他们学习方太文化的体会与收获：北京永创通达机械设备有限公司董事长孙文勇分享了自己在首期方太文化修炼营结业后，继续跟随方太，成为第四期学员的持续修炼；烟台明远创意生活科技股份有限公司董事长陈义忠分享了自己学习方太文化后立下的“百亿之志”……这些企业所在行业不同、规模不同、发展阶段不同，它们证明了方太文化的广泛适用性和可落地性。

方太利他的文化在不断渗透，在赋能他人的同时也提升自己，更是凝聚起一批企业与它同行，如同璀璨星辰，照亮中小企业前行的路。

中国企业高质量发展的过程，是一个不断转型、变革、升级、传承的过程，亟需一代代企业家做好接班和传承，弘扬新时代企业家精神。

84岁的方太集团名誉董事长茅理翔由于长年吃药导致视力严重受损，但他依然坚持创作，致力于传播中国式传承理论，潜心打造具有中国特色的现代家族企业管理模式。是什么给了他坚持的力量？茅理翔说：“我想为正在创业的年轻企业家们，树立一个终生奋斗的榜样。”

茅理翔以“唤醒天命，百年传承”为题做了演讲，道出了传承的底层逻辑与方法。他认为中国人40年时间就完成了其他国家300年的工业化历程，把一个农业大国转变成工业制造大国，创造了一个世界的奇迹，是传承的威力也是天命。但如今由于家族矛盾、元老阻力、父不交权、子不愿接、两代分歧、信心危机（不足）、转型危机（困难）、价值观危机（偏离）等原因，让传承变得困难重重，而欧美及日本等地区或国家拥有许多百年老店。《中庸》认为：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”，茅理翔认为教是重点，中国企业想做到百年传承，需要从思想建设、文化创新、理论突破三个维度上着手。

一是思想建设。首先企业家要确立“传承是两代人共同的天命”的思想。只有确立了这样的思想，两代人才能同心同德，共同奋斗，充分发挥各自的优势。其次要确立“只有自信才能自立、自立才能自强”的思想。企业家这个群体有着极强的生命力，民营企业一定要充满自信。最后要确立“幸福是奋斗出来”的思想，二代、三代不能坐享其成，要承担起责任来。

二是文化创新。文化是方太的灵魂，是方太的核心竞争力。首先是理念创新。方太使命是为了亿万家庭的幸福，愿景是成为一家伟大的企业，核心价值观是人品、企品、产品，三品合一。方太用仁爱之心关爱顾客，让顾客用了方太的产品以后，感到动心、放心、省心、舒心、安心；用仁爱之心关爱员工，让员工有安全感、归属感、尊重感、成就感；把仁爱之心献给社会，长期以来一直坚持救灾扶贫、助教助学、社区文明、养老济困等慈善活动。其次是践行创新。不落地的文化是空洞的，“立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善”的“五个一工程”，使每个方太人的心与方太文化高度融合，产生巨大的能量。再次是过程创新。方太文化的产生是在奋斗过程中不断总结、完善、提高的。最后是信仰文化。“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的理念，让内而外的、内圣外王的文化带领方太高质量发展。

三是理论突破，唤醒天命。中国式管理理论传承远远滞后于中国民企发展的速度，如今需要传承的企业数量越来越多，传承的难度也越来越大。如何破解中国式传承？是我们需要共同研究的课题。茅理翔表示，他将撰写《十六论》丛书，希望能够成为企业家喜欢的案头书，学术界研究的参考书，企业界传承培训的教科书。

在复杂环境中，希望中国企业和企业家们都能多一份对伟大企业的追求和向往，在中华优秀文化学习和感悟中，坚定对真善美的信仰，在长期坚守和艰苦奋斗后，迎来新商业文明的曙光。