近日，有爆料称安徽全椒县一名老人火化后，家属发现骨灰弄错了。当晚，殡仪馆工作人员来到另一名逝者的墓地，将搞错的骨灰盒挖出，完成了交换。
婚丧嫁娶对每个家庭来说都是大事，为何殡仪馆会在这样的大事上闹出乌龙？殡葬行业乱象频生，该怎么管？
李先生到现在还在后怕，若是没有发现问题，自己和儿孙恐怕将永远被蒙在鼓里，对着一座装有别人骨灰的坟头跪拜一辈子。
日前，刚刚为家中老人办理好火化事宜的他来到殡仪馆，准备取走骨灰盒。
谁知查了监控后，李先生竟发现了一个令人又惊又怒的事实：老人遗体于当天7：09火化，而殡仪馆7：03分便已将一份骨灰盒摆在了领取处。
这样的乌龙事件，让李先生心生一连串质疑：
如果不是家属发现，殡仪馆会不会就此将错就错？问题的根源是相关责任人的一时疏忽，还是日常管理存在漏洞？调查后该如何进行惩戒和处罚？人为失误的背后，暴露出哪些问题？是否还发生过其他类似事件？
最后，殡仪馆工作人员作了补救：他们来到另一名葬错骨灰盒的逝者坟前，行跪拜之礼，挖开坟墓，取出骨灰盒，引导交换，并重新进行了安葬。
听闻该消息，网友们坐不住了：
“这事也能错？还有没有点责任心？”
“你说他们负责吧，他们能闹出这种人神共愤的乌龙事件；你说他们不负责吧，他们还帮你挖出来重新安葬，乐。”
“这得起诉他们，赔偿精神损失费了吧？”
确切地说，让悲痛的家人“拿对”逝者的骨灰，是殡仪馆理当遵守的、本不需要强调的底线。但即便是底线，部分殡葬从业者也有偷偷践踏的可能性。
细数过往新闻，殡仪馆闹出的奇葩事件可谓不胜枚举。
最受人诟病的，恐怕要数乱收费了：有的殡仪馆要求必须购买自家的或指定商户的殡葬用品，有的殡仪馆在出车时漫天要价，还有的殡仪馆对逝者家属进行道德绑架，堂而皇之地将费用翻几倍。
利用逝者算计、糊弄家属，仿佛成了殡葬业界司空见惯的潜规则。
上述乱象不仅不符合《消保法》的相关规定，还冲击了固有的人伦道德，令人不齿。
我想，这其中主要有两点原因。
一是殡葬市场竞争不充分，产品和服务价格透明度不高，消费者的消费频次非常低。此般情形容易使得殡葬行业成为卖方市场，给不求回头客的从业者创造充分的宰客套利空间。
二是人们的观念尚未转变。逝者确实为大，但这并不代表家属应该不顾一切地讲排场、花大钱。“举头三尺有神明”的训诫，显然没有法律法规对坑人的殡葬从业者更有威慑力。
简单说来，乱收费也好，搞错骨灰盒也罢，根本问题都是从业人员疏忽怠慢、有恃无恐，消费者力图“心安”所致。
要整治这些乱象，还得各方共同发力：一方面，相关部门要有针对性地发现一起严惩一起，避免殡葬行业被少数从业人员搞得乌烟瘴气；另一方面，社会还要加强相关教育和宣传，让人们在处理家人后事时既能保持平和，又能坚持与不公平作斗争。
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