在详细了解了事件大致经过后,不难发现吉祥航空有“拒载”的理由,作为重病旅客的儿子,屠先生虽然提出了许多质疑,并指出病人是退伍军人,但从目前掌握的信息以及病人的死因来看,窃以为,这都无法掩盖他才是最大的责任人。
重病旅客被拒载
5月6日,屠先生的父亲从乌鲁木齐出发,带着吉祥航空的机票,要去上海治疗癌症。但是,他在准备登机时,吉祥航空的工作人员以其身患重病为由,明确表示拒载。
最终,这位旅客只能改乘火车。从乌鲁木齐到上海,坐火车可不简单。5月7日在准备过程中,他在乌鲁木齐一家酒店的电梯门口突然摔倒,虽经抢救,但最终不治身亡。
这是一个悲伤的故事,5月10日,屠先生在料理了父亲去世的后事后,在网上发布信息,对吉祥航空拒载其父亲的行为进行谴责,并认为是吉祥航空拒载导致其父亲错过了最佳的治疗时间。
屠先生提出了几点质疑。他认为,吉祥航空如果要拒载,就应该出具证明材料;吉祥航空如果认为其父不适合乘机,就应该对父亲进行身体检查,确认其确实不能登机。另外,他还对吉祥航空没有叫来机场急救120等做法表示不满。
最后,屠先生说,父亲是退伍军人,曾荣立三等功,呼吁相关部门管一管“无法无天”的吉祥航空。
吉祥航空有错吗?
在本次事件中,吉祥航空开具了一张退票单。内容显示,退票情形是乘客“非自愿”,退票理由是“旅客身体虚弱,无适宜乘机证明”,最终是全额退款。
5月10日,在接受多家媒体采访时,吉祥航空工作人员的回应,基本也是围绕上述退票理由展开的。对照屠先生的诸多质疑,我们可以看到双方“拉扯”的一些焦点问题。
首先是重病旅游是否适合乘机。根据我国法律,“从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求”。换句话说,如果航空公司有合理事由,并经过法定程序,是可以拒载的。
关于重病患者,吉祥航空已有详细拒载的规定。屠先生父亲患有癌症、高血压三期,属重病范畴。从这个角度看,被拒载是没问题的。
其次是拒载证明。屠先生说对方应提供领导签署的拒载证明,但吉祥航空表示,他们首先发现病人身体虚弱,无陪同家属,然后电话联系到家属,是家属亲口表示旅客罹患多项重疾的。
这就有点烧脑了:吉祥航空要开证明,也是给家属看的,但旅客患重病又是家属亲口说的,从效果上看,开证明的意义何在?
即便拒载有理由,开证明又是让家属自证自话,但吉祥航空在流程上,也可能存在一些瑕疵。比如,吉祥航空是否请医学专业人士对旅客做过健康风险分析?是否严格执行了规定流程?
谁是最大责任人?
在屠先生的文字中,吉祥航空属于“无法无天”,他希望相关部门能管一管。但可能他没想到的是,自己却被许多网友批评了一番。
“父亲重病,你不在身边,你在这怪航空公司,真的癫。”一位网友这样评价。另一位网友的言辞更加严厉:“这种家人还出来怪航空公司,明摆着耍赖的。”
都说养儿防老,屠先生在父亲重病的时候,居然让他独自乘坐飞机。或许他被其他事情耽误,但有多大的事情,能比这个更要紧?除非屠先生能给出合理的解释,否则难以被理解。
换句话说,即便父亲重病,如果有家属陪伴身边,航空公司也是会允许登机的。重病旅客是否有家属陪同,是能否登机的一个重要标准。
其次,从这位乘客的死因来看,是摔倒后死亡的。先不说死亡原因是否是因为重疾,在摔倒之前,家属又在哪里?难道没人在旁边扶一把?
屠先生的小作文,全在指责吉祥航空。此事是否会惊动相关部门来调查,暂时没有消息,未来或有,或无,但从目前掌握的信息来看,吉祥航空即便有问题,也没有严重到“无法无天”的地步。
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