品质服务也是一种扩容

文摘 2024-11-14 21:00 江苏

“请按键取卡……”短短几秒钟，在智慧收费机器人的帮助下，车辆快速通过收费站。2024年以来，东部公司推动道路保畅智慧化管理，在全线推广落地FFT2.0应用，实现全路段收费机器人应装尽装，同时探索准自由流模式下新的多车道协调机制和特情处置机制，确保特情处理流程及收费流程持续规范化。人机对讲交互、远程语音协助、快速处理特情、减少车道拥堵和安全隐患，让出行更加顺畅高效。

“准自由流”全面铺开的背后，是东部公司立足高位整合主业板块优势力量，积极构建“业务、标准、监管”三位一体的“大营运”格局。一方面，公司扩展运营管理中心的“张力”，按照“部门主管、中心统筹、基层落实”的条线布设思路，形成权责分明、协调推进、高效运转的管理模式和品质流程，做实运营管理中心统筹公司营运管理工作的枢纽作用。另一方面，延伸综合调度指挥中心的“线径”，引入“一路多方”道路保畅应急处置联合值守制度，在中心内系统归集指挥调度、业务稽查、安全监管、联动处置、运维保障、综合管理等六大功能区，强化综合调度指挥中心统一监管、统一处置的强抓手作用，形成“中心实时指挥、条线及时响应、指令迅速落实”的管理模式。

面对车流如织、事故易发的交通挑战，单靠传统的情报板信息已难以满足实时预警的需求。东部公司利用视频加密后的智能化杆件，构建了一个集路段流量预测、拥堵预报多功能为一体的创新管控平台。基础版声光报警器、射灯、情报板、定向喇叭，当发生交通事故、养护工作、高速分流等场景时，它们按场景需求差异化配合，通过视觉、听觉等多项感官刺激，提示司乘人员，做出安防预警。在疾驰的车辆中，即使车窗紧闭，“智能路警卫士”也能在130米范围内引起注意，而定向喇叭更是能达到250米，利用更强烈的声光、更穿透的声音和更细节的文字提升警示作用，大幅延伸司乘人员的反应时间，提高驾乘人员的安全防范意识。

围绕路段畅通率目标值，东部公司全面搭建“阳光救援”平台，实现救援效率、服务质量双提升，公司以“红海行动”联盟为抓手，一体深化跨省一路多方联动机制；设置省内首个跨省清排障驻点，相关路段清障救援效率提升30%；推行社会化救援外协单位竞争机制，不断提高外协力量的能力素质。“根据江苏交控要求，9月起，公司在81公里路段试行节假日二级效能管理，为实现20分钟到达率95%，40分钟撤场率95%的目标，我们增设了5个清障驻点，协调盐城段交警在重点路段增设4个勤务驻点，启用和新建2个枢纽救援驿站，目前到达率和撤场率都在不断提高中。”公司运营管理中心调度指挥中心主任介绍说。

公司瞄准高速公路企业的本质属性，树立“高品质服务就是软性扩容”的新思维。持续加强营运品牌建设，大力推进班组标准化建设，建立标准规范、整体划一的班组服务管理体系；以“总体+专项”结合的形式对12项业务内容开展常态化分析，挖掘数据间的紧密联系，不断提升路段营运数据分析效能，提高区域合作能力、营运分析能力、本质安全能力和智慧管控能力。

在“温馨服务，愉快畅行”的服务环境中，公众美好出行的服务体验感也会越来越好。

供稿 | 东部公司

责编 | 双爽

审核 | 胡艾黄思齐

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