不想被骚扰电话狂轰乱炸？武汉链家这波操作太6了
楼市
财经
2024-09-14 12:18
北京
![]()
“您需要贷款吗？”“您家里有装修需求吗？”“您最近考虑买房吗？”......很多看房、租房、卖房的人都有过这样的经历：只要一不留神把电话留给中介，就可能遭到不计其数的推销电话“轰炸”。一直以来，电话营销这种相对落后的拓客方式让社会大众苦不堪言，而房产经纪又是长期依赖这种拓客方式的行业之一。目前，房产销售类的电话骚扰数量位居各行业前列，不仅影响消费者的体验，也很大程度上抹黑房产经纪行业和经纪人职业的社会形象。为了保护消费者隐私，此前多个相关部门发布声明，强调对个人隐私保护的重视，并出台一系列相关政策与措施，旨在有效治理和加强个人隐私的保护力度。面对电话营销泛滥成灾、消费者不堪其扰，武汉链家率先革新服务，推出“电话营销·扰一赔百”服务承诺。这一举措不仅为消费者带来前所未有的安心体验，更在行业内树立服务品质的新标杆。![]()
顺势而为 行业首创免打扰服务在当今数字化时代，用户隐私保护与数据安全已成为衡量企业社会责任感与服务质量的重要标尺。 作为连接买卖双方的关键桥梁，房产中介的服务行为直接关乎消费者的切身利益与体验感受。长期以来，骚扰电话问题屡禁不止，不仅侵扰用户的日常生活，也严重损害行业的形象与公信力。随着新居住时代的来临，消费者对房产交易安全和服务品质提出更高要求，为了进一步满足消费者实际需求，此前已有多个相关部门出台相关政策与措施。2023年5月住房和城乡建设部、市场监管总局发布《关于规范房地产经纪服务的意见》及2024年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，均提出未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。2024年8月20日，武汉市互联网行业联合会发布《关于加强个人信息保护、共建网络安全的倡议书》；8月26日，湖北省房地产业协会发布《关于规范房地产经纪服务营销行为的倡议书》。两份倡议书明确指出，未经用户同意，不得向用户发送商业性信息或者拨打商业性电话，并呼吁更多企业加入到保护个人信息和规范营销行为的行列中来。为了响应政策要求及相关倡议号召，武汉链家积极推出“电话营销·扰一赔百”承诺。据介绍，未经消费者同意，向在贝壳APP、链家APP上设置“免打扰”功能的用户开展电话营销，消费者可通过链家官方客服电话投诉，经核实，每个来电号码客户将赔付100元。据了解，武汉链家的此项承诺有两大亮点：第一个是，真实赔付敢兑现，一经核实，每通必佩服100元；第二个是，将营销的主动权交还给消费者。在贝壳APP、链家APP上，消费者可以设置“免打扰”时间，从1个月到12月区间均可选择；还能设置“方便时间允许电话服务”，武汉链家经纪人将在指定范围时间联系消费者，提供服务。作为链家品牌旗下分公司第一站，武汉链家率先推行此项服务，今年7月初开始，武汉链家开始在武汉全市204家链家门店2539名经纪人中试跑该项服务承诺，试跑阶段中已有消费者获得相关赔付。在推行此项服务承诺的过程中，武汉链家拿出真金白银，可以看到链家服务客户的诚意和维护行业形象的决心，这背后更是看不见的技术成本、沟通成本和资金成本。![]()
不断升级 十大安心服务承诺住有所居，是最基本的民生，房子虽有着高标底、非标、交易流程复杂等多种因素，但房产经纪服务可以向标准化、品质化、便利化演变。从“物”到“人”，链家一直在努力，楼盘字典、建设良好的经纪人生态，再到交易流程的数字化，一系列针对房屋交易市场的基础设施建设，旨在提升消费者的品质购房体验。这一次，武汉链家再次升级服务，将“房屋漏水·保固赔偿”这一服务承诺的保障范围和时长进行升级，现有的“九大安心服务承诺”也将升级为“十大安心服务承诺”。据链家总部服务品质中心负责人张春兰介绍，随着时代的发展和消费者需求的变化，链家的安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的“敢承诺 真赔付”。实际上，链家在服务品质提升的路上从来没有停下脚步。2011年，链家推出真房源，正式打响真房源之战，挑战行业潜规则，“真实房源，假一赔百”成为链家“安心服务承诺”的开始。2013年，链家推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，为消费者房产交易安全提供强有力的保障。目前，武汉链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2024年7月底，武汉链家累计赔垫付12729笔，累计支付安心保障金8152.06万元。贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示，贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源为其提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行这一承诺。武汉链家此举也赢得业内人士的高度认可。湖北省房地产业协会副秘书长表示，此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到较好示范作用。整体来看，无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，武汉链家都是以消费者为中心，通过不断探索和创新服务模式，为消费者提供更加安心、便捷、高效的房地产服务。![]()
颠覆行业 和电话营销说再见近年来，电话营销作为一种传统的营销手段，特别是金融、房产、教育等领域，部分不规范的操作也带来了骚扰电话的泛滥，一定程度上影响了消费者的生活体验。综合来看，武汉链家取消电话营销，是出于消费习惯、市场变化、自我革新等多方面的考虑。武汉链家总经理周赢介绍，此次服务承诺的推出，是基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策，希望引导经纪人改变传统作业方式，通过不断提升自己的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，也收获职业尊严。房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生。打电话曾是房产经纪人工作的主要内容之一，各经纪门店甚至会为电话营销制定KPI。然而随着移动互联网和社交网络的兴起，依赖电话和短信方式触达客户的比重和效果也不断下降，一位资深经纪人表示，我们也不想打，大部分电话都直接挂断了，甚至还会挨骂。年轻消费群体沟通方式的转变也是原因之一，年轻客户更习惯接收App类消息。周赢表示，大数据时代，隐私安全备受重视。电话骚扰被消费者所讨厌，一个行业如果一直开展这类不被消费者认可的营销方式，必然走不远。一方面消费者不接受，另一方面经纪人也心存困扰。如今，“陌生电话营销”已经逐渐失去效果，主要原因在于人们对陌生电话的疲劳感。一般情况下，这类电话为防止被挂断，大多以迅速传递内容为主，却忽略了听众的感受，使接听者感到无奈，进而选择挂断。另一方面，由于拨打电话的营销者通常以数量而非实际转化质量来衡量每日业绩，因此他们更倾向于尽可能多地拨打电话，而不是有针对性地拨打电话。尤其是当前经纪人的学历结构正在发生改变，随着高学历经纪人群体的加入，链家也希望通过推动经纪人作业方式转变，提升新人对职业认同感，亦是此次承诺的考虑之一。房产|楼市|企业|人物|项目
石头侃房已入驻全媒体平台
▇ 扫码关注我们
