长久以来，二手房交易流程长、手续繁琐，签约过程不仅耗时耗力，还容易出现交易纠纷。
为解决行业“痛点”，贝壳找房在2021年正式推出“签约服务中心”，为用户提供更安全更高效更便捷的房产交易服务，开创性地为行业提效提供新的解决方案。
作为综合性房产交易线下服务中心，贝壳签约服务中心为买卖双方和经纪人提供签约咨询、合同签署、银行资金存管等多种服务。
为了持续提升二手房交易效率，保障房产交易安全。今年11月底，贝壳签约服务中心全新升级，引入更多居住服务角色，实现多个房产交易业务集中办理的同时，提升房产交易服务效率和品质。
近年来，随着放管服改革深入到房产交易领域，不少有关部门正加快信息化建设，提升便民水平。
贝壳签约服务中心品质升级正是响应这一倡导，通过实现数据的线上化流转、整合房产交易相关流程，助力提高房屋交易管理服务效能。
升级后，消费者可以通过签约服务中心办理二手房交易合同签约，还可以集中办理银行资金存管、银行贷款线下面签、以及线上贷签等多项业务。
此外，部分城市的签约服务中心与市不动产登记中心联动，可在签约服务中心实现房产线上缴税与过户。
在房产交易环节，签约服务中心通过线下场景，聚合了房产交易的多类服务角色，包括签约经理、按揭顾问、权证顾问、银行客户经理等。
在签约后的场景中，为了给消费者提供优质多元化的供给，签约服务中心引入优质家装企业和设计师驻点，给客户提供家装咨询和推荐服务。
为了让整个签约流程更透明、安全、规范和智能，签约服务中心推出了“吉签”系统，将签约流程线上化，全程可视透明，保证交易安全合规。
在银行贷款环节，此前贝壳找房已推出 “线上贷签”，通过与多家银行签署合作文件，客户在无法线下办理贷款业务时，买卖双方和银行端可以随时随地完成业务办理。
为方便线下成交客户及时办理贷款面签业务，贝壳全新推出“签约即面签”服务。在签约服务中心完成签约的客户，现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能线上向银行发起贷款申请，这减少了客户的线下往返成本，真正实现“数据跑路”代替“人工跑腿”。
除此之外，为保障客户体验，贝壳签约服务中心还针对不同城市客户的交易痛点，推出了多种交易服务承诺进行服务兜底，涵盖零枉跑、限时放款/批贷、超期补偿等内容。
长久以来，交易安全一直是用户最为关注的问题，也成为行业发展的一大痛点。
签约服务中心的核心价值在于保障交易安全合规。签约经理可以提供专业的合同签署、交易解答等服务，他们独立于经纪人和客业双方，具有客观中立性。
同时，签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，数十个环节，房产交易中的主要风险与各个环节对应，在合同签署阶段进行预防。
此外，按揭顾问、权证顾问、银行客户经理及设计师，在同一场景下帮助客户解决后续的交易和家装难题。
最近，南京江宁的张女士就感受了一把签约服务中心的升级服务，在签约前她就苦恼于二手房装修的问题，而正好在签约服务中心，她遇到了家装设计师小李，小李根据她的户型给她提供了针对性的建议。“你们这个服务太好啦，没想到签了个合同，顺便还帮我解决了装修的难题。”
值得一提的是，以往房产交易中双方为完成签约，需要到不同机构办理，而且要面对各种突发状况。
而通过签约服务中心，签约及后续的贷款、银行资金存管都可解决，大大缩短了签约手续办理时间。
在签约中以及签约后服务过程中，经纪人作为服务客户的统领人和协调人，也将因为有了更为专业的签约经理、贷款顾问、权证顾问等角色的配合，让用户对经纪人的认可度增加。
2021年8月，厦门的孙小姐与房主来到贝壳厦门集美签约服务中心，准备签署买卖合同，房主不接受资金存管，要求“一手交钱，一手交货”。
签约经理赵巧云认为风险太高，在她的坚持下，房主最终同意银行资金存管。签约前房屋产调显示无问题，房屋无瑕疵，合同签署顺利。客户支付20万定金后，一段时间又支付了200万首付款。
但即将要办理过户手续时，经纪人发现交易房屋因为涉及诈骗案件被法院查封。幸运的是，当时孙小姐做了银行资金存管，避免了220万的资金损失。
对于用户而言，显而易见，他们不仅可以更大限度的规避风险，还有感受到更极致的流程体验，更为重要的是，在专业化分工以及更多资源的嫁接之下，交易流程和交易周期将被缩短，效率大大提升。
在传统的服务场景中，经纪人签前、签中、签后都要投入大量精力，而复杂的交易流程和专业的知识，对经纪人的专业能力也提出了极高要求。签约服务中心的落成，极大解决经纪人交易过程中的痛点，解放了经纪人的生产力。
因此，贝壳签约服务中心的成立和服务的逐步升级，代表着贝壳找房在服务流程上的提升和专业化分工的升级，带来效率革命的同时，带动品质提升和成本降低。
打造完美交易“闭环”
如果说淘宝改变了中国百姓的购物消费方式，那贝壳则让房产大宗交易的线上化成为现实。
如今，签约服务中心作为“流量集散地”的导流效应正在逐步释放。
贝壳一直在构建“一体两翼”模式，其生态互补的效率得到了实践的验证，已经成为贝壳二次飞跃的驱动力。
这背后，是从链家到贝壳超过20年的专业积淀，是贝壳长期主义眼光、提前布局的结果，也是贝壳基于自身禀赋进行的优势互补的结果。
贝壳一直在做“难而正确的事情”。早在2003年，链家就开始创行业之先推行“透明签约”，即不吃差价。
2008年，链家又开始建立“楼盘字典”，如今已然成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库，并率先在房地产行业内制定了真房源标准，奠定了居住服务行业的基础。
2018年，贝壳问世，向行业开放系统，立志“要做行业的基础操作系统”，并着重服务品质提升。
2020年，在二手房交易领域，安全合规问题仍是消费者面临的最大问题。签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷的原因之一。
就在同一年，为降低交易风险，保障二手房交易安全，贝壳找房着手建设签约服务中心。2021年，贝壳签约服务中心开启全国重点城市的落地。
如今，房地产行业正迎来居住服务者时代，优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级是贝壳居住服务品质在交易层面的再次创新和迭代。
贝壳签约交易产品体系已经覆盖整个二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节。打通线上与线下，重构经纪人作业模式和合作机制，理论上实现了房产交易和服务品质的完美闭环。
现在的签约服务中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，可以复用并开放至全行业，助力合作门店和经纪人提升行业的服务品质，让更多消费者享受到更高品质、安全、有温度的服务。
今年4月23日，彭永东在贝壳问世四周年时感慨道：“贝壳这个组织从2018年启航，2018年的关键词是焦虑，2019年的关键词是期待，2020年的关键词是高光，2021年的关键词是艰难，2022年的关键词会是什么？我们希望是重生！”
凭借着科技与资本的双重助力，贝壳实现了快速崛起。而科技和产业的融合，则需要循序渐进，让我们一起期待贝壳将二者完美融合的那天吧。
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