文 |俞燕
编 |吴戈
出品 |喻观财经
2024年，保险业在爬坡过坎中已经走过了上半场。如何在下半场继续走高质量发展之路，保险公司们在中场总结时进行了各自的思考 。
7月7日，新华人寿保险股份有限公司（下称“新华保险”，601336.SH，1336.HK）正式推出历时数月打造的“XIN一代”计划队伍建设项目，以及“心服务”客户服务生态体系。
这是杨玉成执掌新华保险近一年来，首次发布的新的战略举措。
2023年8月，时任申万宏源集团股份有限公司（简称“申万宏源集团”，000166.SZ，6806.HK）和申万宏源证券有限公司（下称“申万宏源证券”）党委副书记，申万证券董事、总经理杨玉成出任新华保险党委书记、董事长，成为新华保险第八任以及第三位“70后”掌门。
杨玉成上任一周，便以“等不起，歇不得”的紧迫感和危机感，在工作内部提出了以十项内容为核心的改革框架。
目前国内寿险业已进入深度调整时期，诸保险公司处在资产负债两端承压的双重困境之中。
杨玉成表示，在挑战的背后，蕴藏着更多的时代机遇。
为此，新华保险坚持以高质量发展为首要任务，全面开启专业化、市场化改革，打出一整套经营管理组合拳，全方位提升公司核心竞争力。
其实从今年一季度的数据可以看出，新华保险已经有了一些新变化。
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新华之“XIN”
6月19日，国家金融监督管理总局局长李云泽在2024年陆家嘴论坛上首次提出 “与时俱进树立大保险观”，指出保险业要在加快由追求速度和规模向以价值和效益为中心转变，树立正确的经营观、业绩观、风险观。
新华保险完成高层更迭后，亦在探索如何树立自己的大保险观。杨玉成在发布会上表示，新华保险要在时代中发展，在发展中壮大，要坚持聚焦主责主业，做精做优保险产品供给，拓展金融服务广度与深度，回归保障人民美好生活的初心使命。
尽管近几年为了保持保费规模，包括新华保险在内的寿险公司加大了对银保渠道的开拓，但个险渠道仍是寿险公司的核心竞争力所在。
从一季度的业务指标表现来看，新华保险聚焦价值成长、优化业务结构的策略已有成效。截至一季末，新华保险个险渠道的业务品质改善，缴费结构持续优化，带动新业务价值（NBV）同比实现51%的增长。
受绩优人力规模和人均产能均同比提升的带动，新华保险的个险新单保费实现了17.6%的增长，个险渠道的长险首年保费同比增长20.8%，其中期交保费同比增长23%。
已有多家券商分析师报告预测，新华保险2024年全年新业务价值有望实现正增长。
持续走高质量发展之路，新华保险的改革步伐不能停。
新华保险党委副书记、总裁张泓表示，新华保险坚持以高质量发展为首要任务，全面开启专业化、市场化改革，围绕“党建引领发展、服务国家战略、经营模式转型、体制机制改革、端正经营理念、合规风险防控”系统谋划、整体发力，打出一整套经营管理组合拳，全方位提升公司核心竞争力。
本次推出的“XIN一代”计划队伍建设项目，便是其营销队伍变革的升级版。
近年来，新华保险深入推进个险渠道转型，加快清虚节奏。截至2023 年末，其代理人人数为15.5 万人，是2020 年的1/4。持续增员尤其是绩优人力，已是新华保险的当务之急。
新华保险党委委员、副总裁王练文表示，“XIN一代”计划致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期高效的销售管理体系。
据介绍，作为全局性、系统化、跨越式，从理念到实践的革新和焕新，“XIN一代”计划通过“五个升级”推动营销队伍变革：
升级制度体系引领队伍； 升级服务体系助推队伍； 升级培训体系培育队伍； 升级资源体系支持队伍； 升级管理平台厚植队伍。
为了更好地为代理人的职业发展提供支持，新华保险更新了2024年版《基本法》：
实现“收入分配制度、职业发展路径、福利保障机制”的职业发展三升级；
政策机制更趋精细，兼顾机构发展与队伍成长；
荣誉体系全面助力，以绩优队伍成长为根本，关注新人到顶尖的成长过程，搭建形成内外部兼顾、横纵向发展的三会荣誉体系，配套提供7大类近30项绿通服务权益；
系统培训提升专业，形成多层次、立体化的全链条培育体系；
职业形象全新升级，对标现代化、人性化、高端化的主流金融企业职场环境，大力推进各级机构优化职场环境。
据了解，“XIN一代”计划聚焦于队伍成长，致力于汇聚公司优势资源，为代理人队伍打造一体化的职业生涯成长方案，以“万人IDA寿险公司”为奋斗目标。
按照规划，新华保险将在2024年-2026年持续推出1.0版本、2.0版本和3.0版本。
1.0版本：标准统一与分阶试行；
2.0版本：标准引领与全面铺开；
3.0版本：标准升级与向上突破。
王练文表示，新华保险将围绕“XIN一代”计划的核心理念不断升级完善，”希望它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台“。
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新华保险之”心“
大家保险集团原总经理徐敬惠曾谈到一个观点，保险公司的战略轴心始终应围绕在客户消费需求，脱离了“以客户为中心”，转型将成为无源之水、无本之木，偏离转型初衷。
“以客户为中心”，亦是金融的人民性的体现。
新华保险党委委员、副总裁龚兴峰表示，新华保险深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“以客户为中心”理念，秉持“回归保险本源，专注主责主业”的初心，通过“匠心服务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围，展现出五大优势。
本次新华保险在推出“XIN一代”计划队伍建设项目的同时，还发布了“心服务”客户服务生态体系，这两项举措 被视作新华保险专业化市场化改革的一次深刻探索与革新，更是公司迈向新发展阶段、走高质量发展道路的重要里程碑。
王练文介绍，“心服务”聚焦客户关爱，覆盖客户全生命周期的风险保障与财富管理需求，着力从“数智建设、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。
王练文表示，“XIN一代”计划与“心服务”紧密相连，“XIN一代”计划打造的专业化、职业化队伍，为“心服务”向客户传递提供了重要的桥梁支撑；“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系，则可以为“XIN一代”计划队伍提供了有力的赋能支持。
新华保险同日还发布了“新华尊”会员私享服务体系，聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求，创新设计“服务管家+服务推广人”的双团队服务模式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。
按照新华保险的规划，未来其将基于构建服务赋能型组织的战略选择，开展客户分层精细化管理，实现横纵双向发力，建立多层次的客户服务生态圈，打造新华服务“新名片”。
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