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企业家 IP——直接的意思就是企业家知识产权(Intellectual Property,即知识产权),也就是企业家在经营管理活动过程中所创造的包括专利权、版权、商标权、商业秘密等在内的、受到法律保护的智力成果。在互联网和自媒体非常发达的商业环境中,企业家 IP 主要指的是企业家结合自身独特的形象、专业知识、创业故事,通过各种媒体和途径所打造出的具有高度识别性和市场价值的个人品牌形象。
从企业经营角度看,企业家IP对企业可持续发展具重要意义。首先,可提升企业的知名度和美誉度,增强市场竞争力;其次,通过企业家IP,企业能与消费者建立更深的情感连接,增强客户忠诚度;此外,企业家IP还能激励员工,塑造积极向上的企业文化氛围,推动企业内部管理的优化。正因为如此,当前很多企业家积极拥抱企业家IP,旨在掌握流量密码,圈粉世界,提高企业知名度,带动企业发展。
短期看,这些企业家在个人知名度和企业知名度提升及产品销售方面确实起到了一定作用,个人在网络上也确实引起很大关注,粉丝甚至达千万级别,被称为“网红企业家”,同时又吸引更多企业家投入自己的IP建设。国际公关公司Weber Shandwick对全球500强企业CEO社交网络化调研表明:2010年只有36%的公司CEO是网红企业家,而这个数字近年已达80%。越来越多的企业家开始打造自己的IP,以致有企业家感叹:“都不创业了,都去干企业家IP了”,这种感叹多少带有对网红企业家或目前企业家IP建设的反思意味。
企业家首先是属于企业的,作为以传播企业家精神为要务、对企业经营管理负有重大责任的企业家来说,其IP打造不能是简单的“网红”思路,而须符合企业品牌战略发展基本方向,企业家IP打造必须遵循以下五大基本原则:
企业家IP定位要与企业价值观相一致
品牌定位是企业在目标市场中通过一系列策略,使其品牌在消费者心目中占据独特、明确且有价值的位置。这一定位不仅是简单区分品牌与竞争对手的不同,更重要的是,在消费者心目中形成一个独特的印象,使消费者能在多种选择中清楚认识并选择这个品牌。很明显,品牌定位是企业针对目标市场而定,或说品牌定位是由企业外部的产品目标人群所决定的。
但值得注意的是,外部目标人群的选择最终是由企业内部的企业价值观所决定的。企业价值观是企业在经营过程中所坚持的基本信念和行为准则,实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向,通常涉及企业对社会责任、客户服务、创新、质量等方面的态度和立场。一个成功的企业家IP定位必须是真实可信的,不能与企业价值观相矛盾。
当企业家IP定位与企业价值观一致时,消费者更易感受到企业家的真诚与可信,不仅有助于建立对企业家IP的信任与忠诚,也有助于建立对企业品牌的信任与忠诚。小米集团企业文化强调用户体验和产品质量,致力于通过高性价比的产品来提升消费者的生活品质。创始人雷军坚信,只有打造出真正优秀的产品,才能赢得市场和消费者的认可。
因此,小米公司始终坚持以用户需求为导向,不断推出高性价比的爆品吸引和留住用户。同时,小米还注重与用户互动,定期举办“米粉节”等活动以表达对用户的感谢和重视。小米每推出一款智能手机都受到市场欢迎,拥有强大技术背景和务实风格的雷军逐渐被网民称为“雷神”“雷布斯”。
2023年12月28日,小米技术发布会发布了电驱、电池、大压铸、智能驾驶、智能座舱五大自研核心技术,并介绍了小米汽车首款产品小米SU7的核心数据。2024年3月28日晚,小米汽车在北京举办以“人车合一,我心澎湃”为主题的首场发布会,第一代产品小米SU7正式宣告上市,声称对标特斯拉及保时捷。小米造车过程也是雷军IP打造的过程,雷军亲自上阵,充分利用自媒体平台,向用户介绍产品特点,解答用户疑问,这种直接、透明的沟通方式极大提升了用户的购买意愿,也建立起强大的粉丝基础,这些粉丝不仅是小米产品的忠实用户,更是小米品牌的自发传播者。
企业家IP要与企业品牌相统一
虽然一个企业由普通员工、中高层管理、企业家等组成,但相对于一般员工和管理者来说,企业家个人形象则是企业品牌形象的集中代表。就如人们说到乔布斯之于苹果、董明珠之于格力、马云之于淘宝一样。企业家、企业品牌和产品品牌天然地联系在一起。某种程度上企业家IP就是企业品牌的集中体现,或是企业品牌重要组成部分。企业家言行举止、价值观念、管理风格等都会影响公众对企业品牌的认知。企业家属于企业,企业家打造个人IP最终目的是服务于企业品牌和产品品牌,就是说企业家IP打造要符合企业品牌战略方向,做到与企业品牌相统一。
企业家通过个人IP的打造,使得企业品牌更加人格化,使企业品牌具象化为“真正的人”而不再是一个虚浮的概念,从而让品牌落地,进而提高用户对产品的期待值和包容度。这种人格化的品牌形象更容易吸引消费者,增强企业品牌的竞争力,可以为企业带来更多的商业价值和影响力。由此可见企业家IP对于企业品牌的重大意义。所以现实中有些企业不再在市场上找形象代言人,而是让企业家自己做企业形象代言人。
董明珠声称自己是“做实业的企业家”,她初入格力就用40多天时间把谁都要不回的42万元货物欠款追回;她因招投标把广州财政局告到法庭;她对格力产品质量要求非常严格,提出格力企业必须创新,掌握核心科技。在任何公众场合、任何时候,她都自信格力产品质量是最好的,喊出“好空调,格力造”宣言,把自己打造成格力品牌战略的保证和象征。她在“女强人”上的企业家IP打造无疑是成功的,但近年来她在网络上又有一颇具娱乐性名字叫“董小姐”,从格力品牌属性来看,这个“董小姐”称谓对格力品牌不具积极意义。
企业家IP要与企业家个人风格相协调
从企业家成功的特质来看,每个企业家都自带一种特质和风格,这种特质和风格对于企业品牌的形成和个人形象的传播都有重大影响。网络上曾有人问:“怎样可以变成像乔布斯和马斯克他们这样的伟人?”其中一个高赞回答是:“实现非常极致的成功实际上是以成功者所具有极致个性为前提的,尽管其会付出其他方面的牺牲,这些人通常都是怪胎或与社会格格不入,且虽其总是可以通过全新思路来面对事物,普通群众却往往难以认可他们的行为与思维方式。”
给出这一回答的人是马斯克前妻贾斯汀,马斯克本人认可这一回答。实际上许多成功企业家均具备非常鲜明的个性特质,这也是他们走向成功的重要前提之一。《哈佛商业评论》曾刊登一篇全球性调查文章,据企业家个性风格把成功企业家分为5种类型,分别是:
1.决策型——即企业家非常注重企业的经营战略,企业的成功来自企业家的重大选择,这类企业家也被称为“关注未来型”。
2.以人为本型——即在企业经营管理过程中注重人本价值,尊重员工、关心员工、培养员工,密切关注人才成长和发展,为企业灌输特定价值观和意识形态。
3.专业型——即依靠自己专业特长为企业取得竞争优势,主要职责在于为企业选择专业优秀人才,维持企业专业技术竞争优势。
4.标准型——即按常规思路和模式经营企业,坚信只有通过建立一套明确的财务和管理控制系统、不断激励和监督员工,才能保持经营管理统一性和稳定性,企业才能获得稳定快速发展。
5.变革型——即不断进取、积极变革创新,营造一个自我更新、不断质疑、不断冒险、不断创新的环境,不仅关心企业所要达到的目标,更关心实现目标方式。在一般普通员工看来,这样的企业家就是喜欢不断玩新花样的人。
企业家在打造自己IP过程中要尽力根据自己的个性特点来进行打造,这样更易获得公众信任和认可。如企业家IP与个人风格不一致会导致认知失调,使消费者感到困惑或怀疑,这种不一致性可能削弱企业家和企业品牌的可信度。如果一位企业家本身是低调且务实风格,那在其IP打造过程中就应按上述“标准型”打造,而不是不符合个性风格的过度张扬和炫耀。
如一个以创新和冒险著称的企业家突然转向保守和传统形象,这种转变可能会让消费者感到疑惑,削弱对企业品牌及企业家IP认同和信任。在网络空间被誉为“红衣教主”“红衣大炮”的周鸿祎是以网络安全起家的360集团创始人,其知名事件就是与腾讯的“3Q大战”,这场冲突涉及用户隐私、安全软件市场和用户体验等多个方面,是中国互联网历史上最著名的商业竞争事件之一。
他敢于挑战行业巨头、敢于直面冲突维护消费者利益的个性风格给消费者留下深刻印象,也符合360企业以用户至上、安全为本、技术创新和社会责任为核心的企业价值观,但近年来,这位企业家直言要打造个人企业家IP,喊出抖音账号涨粉到1000万目标。于是穿着红衣服在北京车展爬上车顶、拍卖自己的迈巴赫并喊话汽车友商提供体验等,这些行为固然符合其个人行事风格,也确实有了自己的企业家IP形象,但是否对360核心主业品牌形象有益不得而知。
充分利用大数据技术
大数据是指可通过先进信息技术手段实时处理和分析,具有巨大体量、高速增长、广泛多样和复杂真实性的数据集合。大数据不仅描述数据的规模和数量,还强调数据处理和分析所带来的新的价值创造潜力。大数据核心在于通过科学合理方法,对庞大数据资源进行高效处理和深度分析,挖掘出有价值的模式、趋势和知识,以支持决策和创新。在现代信息社会,大数据所扮演的角色越来越重要,对企业家IP打造也同样如此。
大数据技术的发展为企业家IP打造提供了新的技术手段,企业家可利用大数据技术更准确地了解市场和消费者,优化品牌形象和内容策略,从而成功打造和提升个人IP。首先是精准定位,企业家可利用网络流量、应用程序接口(API)及非 API、网页解析、元搜索等方式搜集网页、社交媒体、移动终端、搜索引擎等平台上的消费者数据,可揭示潜在客户和粉丝行为、兴趣和需求,帮助企业家精准定位目标受众,制定更加个性化的营销策略。通过分析用户行为数据和偏好,提供个性化的内容和产品推荐,提升用户满意度和忠诚度。
其次是挖掘数据,高效营销。利用分类、聚类、回归分析、特征、关联规则、变化和偏差分析、Web 页挖掘等分析方法对消费者数据进行个体分析、群体分析及整体分析。大数据可帮助准确识别最有效的广告渠道和时间段,确保广告触达最合适的受众,提高营销投资回报率(ROI)。企业家也可通过大数据实时监测和分析用户反馈,企业家可及时调整产品和服务,快速响应用户需求,保持与受众的高度高频互动和联系,最大程度满足受众和用户的要求。关于媒介组合,也可利用大数据分析技术洞察消费者的媒介接触习惯,根据消费者触媒习惯选择合适的传播媒介。如果还没有建立相应的大数据平台,则可借助外部平台如百度指数或谷歌趋势进行效果监测。
及时正确处理企业家舆情事件
互联网技术迅速发展及自媒体崛起为企业家打造IP提供便利,但网络传播的显著特点就是传播速度非常快。如是企业家丑闻的话,对企业家IP打造是致命的,网络会把丑闻放大,且时间极短,因此在企业家IP打造过程中须对出现舆情事件极端重视。当危机事件出现时,企业家要第一时间作出反应,正确及时处理。人无完人,每个人都会犯错误,企业家也不例外。
由于企业家是社会公众人物,其言行会受到社会大众高度关注,时刻会被社会大众用放大镜和显微镜观察,有时甚至被过度解读和曲解,对企业家形象和企业形象造成危害,甚至引发危机。上海交通大学舆情研究实验室、公共关系网联合发布的《2013年中国企业舆情年度报告》指出,企业家言行不当引发的舆情事件突出,是占比最大的企业舆情事件类型。数据说明企业家言行不当在我国是普遍现象,易引发企业危机、伤害企业和品牌的美誉度。
在企业家IP打造过程中,企业家须谨言慎行,不能冲动或情绪化表达,避免感情用事。对外发表意见和观点时,立场尽量做到客观和公正,对问题不回避、不护短;对还没有调查定论的事情不随意发表个人看法,避免公众错误解读和发挥。如企业家发表了具有争议的言论,引起公众质疑,就要尽快通过网络媒体解释,必要时要承认错误、道歉,尽快得到公众原谅,最大程度减少负面影响。
2008年5月12日汶川大地震后,国内知名企业万科在灾后第一时间宣布捐款200万元。但随着其他企业纷纷捐出数千万甚至上亿元款项,万科捐款数额被认为过于寒酸,引发公众不满。5月15日王石在其博客中发表了名为《毕竟,生命是第一位的》文章,解释了万科捐款策略,称“200万是个适当数额”,并提到企业捐赠应可持续,不应成为负担。他还提到万科内部募捐活动中普通员工捐款限额为10元,意在避免慈善成为负担。这番言论引起更大舆论风波,王石和万科遭到大量批评和指责。面对持续的舆论压力,万科于5月20日宣布追加捐款1亿元用于灾后重建,王石也于5月22日到达灾区现场并公开道歉,承认自己言论伤害了公众感情,造成员工压力,并损害了公司形象。此后关于万科和王石的大量批评和指责才慢慢消退。
值得注意的是,现在有不少企业家IP打造由一支符合互联网传播特性的专业团队负责,这值得肯定,企业家言行舆情同样值得重视。据说在经历了系列由于言行不当引发的危机事件后,锤子科技 CEO罗永浩向企业公关部门交出其微博密码,其每条微博都需经公关部门严格审核才能发出, 说明锤子科技已充分意识到企业家言行管理的重要性,也说明专业化团队对企业家IP打造的重要性。