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龙浩
现任贵州鹏龙晨羲总经理。2023年至今一直从事管理，奔驰北京鹏龙行汽车贸易有限公司（贵州鹏龙晨羲），经销店的管理发展工作，带领店面本着“极好 极快 极可靠”的服务理念，服务好每一位贵州客户。
店铺目前是什么情况？
贵州鹏龙晨羲是始建于2013年，距今应该是12个年头了，是我们生根于贵州市场，服务于贵州市场的一个老店。那么正如你所说的，我们这家店是经历了整个贵州的一个汽车产业的一个较长的一个发展周期。
我们是隶属于北汽鹏龙的下属的一个经销店，那么北汽鹏龙也是梅赛德斯奔驰在中国的第三大战略经销商合作伙伴。那我们在贵州的话当下除了普通的这个MB以外，我们还有大G还有迈巴赫，同时也是贵州省唯一授权的奔驰电动EQ的试点经销商。
那么我们这家店的占地面积是9,000平，单店的售后产值是1.1个亿，年均销量在1,800台左右。那同时我们还有一家兄弟店是在市内，也是22年这个基于这个网络发展的需要新开的一家店。我们这家老店经过十多年的运营，积累了比较成熟的团队和服务流程，那么在2023年梅赛德斯奔驰在全国的600多家奔驰4S店的综合业绩排名当中，我们店是排名27名，那么在全国汽车经销商商会的全国100强4S店排名当中，我们是排29名。
对于当前市场的变化，我们是怎么做改变，做拓客的？
这确实是我们经营发展当中碰到了一个巨大的一个挑战，因为当初是响应号召，我们加入了这个现在的这个孟关汽车园区，那么随着这个时代的这个变化，那客户愿意选择更加便捷的一些购车修车的这个地点。那带给我们的挑战的话，我们其实及时的调整我们的经营思路，在垂媒上，在自媒体上，在我们自身的服务作为核心竞争力上，我们是寻求这几个方面的这个突破。
那么通过大家的集体努力，从去年开始我们的客流包括售后的进厂台次都有了非常明显的这个触底的这个反转，比如我们在垂媒方面，我们加强和垂媒的这个及时的沟通，请求他们以专业的视角来帮助我们分析店端的运营的效率。那么其实从管理要红利来讲，其实提高了我们的线索的到店率，那其实也就增加了我们的这个到店的这个台次。
那么另外一方面，其实我们也是在基于以客户为中心，去理解客户的需求，有更好的服务和活动来去赢得客户对我们的选择。比如说刚刚结束的我们把我们大G的这个客户邀请到绍兴，参加大G的越野中心的体验，那么我们还邀请了这个我们的迈巴赫和一些忠诚的客户，我们有中秋节的答谢活动，当然平时的我们还会有很多自驾游，还有一些这个答谢晚宴的活动，也是会很多的。
我们的七字口号代表着什么？
这个也是我们在集团的这个领导下，我们推出了我们自己的工作理念，也可能是文化底层的一种基因，叫极好极快极可靠。我们的整个团队是基于这七个字，我们有不同的理解，首先一个是在我们内部员工和管理层的方面，这是我们自我的要求。
另外一方面也是如何把这七个字更好地传递给我们的客户，比如说以极好为例，那其实这就是要求我们的员工对工作品质的一个极致的追求，自我最高的工作标准来要求自己来达成最好的工作成果，以此来带动周边的所有的同事，形成集体向上的一个发展的一个机会，那么同时对于客户来讲极好就意味着我们工作品质对客户的一种承诺。这个是我们自己用这个七个字作为底层逻辑，来去贯穿我们工作服务流程的优化，优秀员工的遴选以及我们听取客户之声，我们如何去改进，如何把这个七个字做得更好。
在售后服务方面我们有哪些亮点？
从建店到现在一共有2万多名客户选择了我们贵州鹏龙，来去购买我们的奔驰和维修我们的奔驰，那么我们怎么去更好的去答谢他们，我们也是积极的去获取一些资源。那么对于在我们这买车的客户、在我们这修车的客户，我们也会定期的抽取这个相应的这个幸运客户，去这个赠予他刘德华的演唱票，同时我们还会每月从我们的这个售后客户当中来去抽取这个特别的酱酒的优惠的这个权益。
同时这个我们也是在去年加大了对硬件环境的这个改造，整个展厅我们投入了巨额的资金，按照厂家的最新的MAR2020的标准来进行改造，其实目的就是为了给客户提供一个更加尊贵、更加舒适的购车和这个修车的这种体验。
那同时除了硬件环境，我们在软件上也是不断的这个强化和提升，那么我们的技师都是达到了100%的厂家的认证标准。那与此同时我们也是推出了鵬友薈的俱乐部，这也是部分客户给我们提出的一种意见，通过鵬友薈的差异化的为客户提供他所需要的这个服务，极大的提升了客户对于我们的这个满意度。我们的客户其实也很多时候参与了我们的管理当中，比如说一根据他们的建议，我们来为他定制相应的售后服务的产品。比如说很多客户是对于美容和养护有需求，很多客户可能是对小刮小蹭有需求，那我们都可以为他来去定制他所需要的售后服务的这个产品，相当于让客户参与到我们的产品设计，每一个客户都是贵州鹏龙晨羲售后服务产品的设计师。
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