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王友模
现任江阴享悦宝诚总经理，吉林大学管理学学士学位，中国人民大学管理学硕士学位，2007年进入汽车行业，2012年加入永达集团，服务BMW12年，BMW认证总经理。
店铺目前是什么情况？
江阴享悦宝诚是隶属于上海永达集团旗下的一个4S店，上海永达集团成立于1992年，是全球最大的宝马经销商集团。公司成立于2012年，那么属于国内第一批领创绿星店，占地面积8,500平，拥有售后维保工位48个，那么员工近百名。那我们的这个硬件规模在无锡应该算是属于前列，那年均的销量是1,200台，售后产值近5,000万，连续两年获得了BMW售后卓越经销商，同时我们于今年8月入围了宝马的售后管理团队赛的决赛。
零售在店铺的总销量占比达到了95%，这方面我们是怎么做的？
首先我们会认真重视、珍视每一位入店的客户，我们从展厅入口，从客户在停车的时候由我们保安进行引导，那么我们的迎宾人员就会奔上去，主动出去迎接客户。咱们的客户进来之后是由专业的销售顾问进行一对一的讲解，让客户充分体验到咱们的服务的专业性和服务的热忱，无论最终咱们进店的客户购买与否都会让客户满意的离开我们这个店。
零售客户到店量占比高，这意味着什么？
就是我们的销售的直客卖的多了，这些客户在未来半年甚至可能更长的7个月8个月，他一定会到店进行检修保养做最基本的一些维护。进店之后那么我们的客户通过我们售后服务部的一个专业的接待，然后给他提供一些专业的建议和通过我们热忱的服务，让客户感受到我们不仅仅有销售的专业性，同时也有我们高效专业的售后的团队为他服务。这样可以给我们售后带来我们高的首保率、定保率，从而最终我们的售后的一个客户保持率一直也处于行业里领先。
零售客户也多那么我们收到的反馈也会多，那么这样一来就是给我们的技术提升空间提供了宝贵的建议，我们的客户就会觉得我们的维修快、服务好，那么反过来又会给我们提供更多转介绍。
我们是如何搭建团队，提高员工忠诚度的？
我们的5年以上的老员工占比在53%，其中5年以上的资深的销售顾问占比在67%。人才的梯队的建设、培养以及保留，一直以来是我们公司的一个战略，那么我们认为只有好的员工的满意度，才会有更高的客户的忠诚度。
未来我们是如何规划的？
我们将持续深耕江阴本地市场，那辐射江阴周边地区，说到这里我插播一个新闻，就是在今年的10月1号，我们靖江北高速的滨江高架路已经开通了，那么刚刚我说到的辐射江阴周边地区，无论是从江阴北，从滨江西路高架上还是从江阴高速上芙蓉大道，到我们店里都非常高效快捷。
那么当然了我们也会积极的配合BMW厂方，那么会邀约我们的宝马的忠诚客户会参加我们的BMW杯高尔夫全国巡回赛，此外我们还有定期的会组织邀约我们的客户，去参加我们宝马的沈阳铁西工厂去参观。
招聘员工看重的方面？
未来的招聘对象，首先他得有非常好、非常高的一个服务意识，那么我觉得这是最基本。那么第二，我觉得他首先得热爱汽车这个行业，那么如果他都不热爱这个行业，那我们肯定也会排除之外。
在管理运营方面会最关注哪些？
我每天进店其实还是非常早的，基本上会在7点50左右，甚至早的时候7点半会到店，那么到店之后会看到我们的保洁，包括甚至于我们的同事也都到公司了，那我第一个会去的可能会去洗手间，我看一下我们的洗手间有没有打扫的很干净，这第一。同时我们在日常的运营过程当中，我们不仅仅是我本人还有我们的管理团队，包括我们的销售经理、售后经理、展厅经理等，他们都会定期、不定期的充当我们服务体验官的一个角度，站在客户的角度去来看整个展厅售后，销售展厅、售后展厅我们的犄角旮旯是不是都很整洁干净。
推荐一款车？
我推荐的是宝马X5，大家都知道
X5是公路之王，那么是属于全能型选手，那无论是它的空间还是它的操控性，我觉得都值得大家去体验感受一下。那么X5现在我们试驾车充足，也欢迎大家来我们展厅进行试驾体验。
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