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肖榆昌
现任比亚迪贵州海选岛4S店总经理，从事汽车行业8年，丰富的4S店运营管理经验，对行业发展有深入的洞察力，推动公司业务不断创新和突破。
店铺目前是什么情况？
那我们店的话是隶属于贵州福利比亚迪集团，我们集团的话成立于1998年，距今的话已经有26年的一个历史。我们的话是主做比亚迪，专做比亚迪品牌，在贵州的话现目前有五个4S店，主要覆盖贵阳的两个主城区，在贵阳南明区和贵阳云岩区，我这个店的话就处于贵阳市的主城区，云岩区未来方舟的一个中心位置，还有的话在三个店的话是在六盘水，我们六盘水的话也有三个店面进行一个商业的覆盖。现目前的话集团运营情况的话很理想，我们是处于一个叫做贡献率，在比亚迪体系列贡献率的话我们是第一。
这个店的话是一个新店，作为一个新店的话我们是5月份开始营业的，然后这个店的占地面积达到了5,200平左右，然后我们是5月份开业，7月份我们就已经达到了一个实销破百，巅峰的话是在8月份，8月份的话我们的累计销售的话突破了120台。我们店的话处于一个，贵阳市云岩区的一个核心区域，在未来方舟，然后还有一个就是说我们是贵阳市现目前规模最大、配套设施最全，也是一个最新标准一个旗舰店。我们现目前的话，我们的销量已经在贵阳市的话，属于是第二梯队。
店铺地处一个30万人口的社区中央，但您的心中还是有困扰？
这种住宅区我们确实走到人群中来了，可是还有一个比较烦恼的问题，就是说白天的话是属于工作时段是没有什么人的，因为大家都出去工作。然后我们这边的话主要人流主要集中在于下午，甚至于就说我们下班以后6点到10点这个区间。这个店的一个主要的一个优势的话，在于就是说它因为走到人群当中来了，然后它的一个主要是一个服务半径比较大、辐射的区域比较广。像我们这的话距离贵阳市市中心，我们的整个通行时间也就是10分钟以内就可以到达我这个店，这个位置的话交通比较便利，有公交有BRT，甚至于说我们自驾都很方便。
针对就是说，我们现目前店端的一个运营的话，就是刚刚说到了我们的一个客流情况，白天这种人很少的，然后主要针对如果说要覆盖我们这个未来方舟这个住宅区的一个客户群体的话，我们采取了一个措施。就是说两班倒延长我们的一个营业时间，从早上9点到下午3点是一个班组，然后从3点到晚上10点是另一个班组，然后涵盖的服务内容的话有，就是说在这个期间内我们可以上门服务或者说到店看车，甚至说我们就说到店来维修保养车辆，都是没问题。
我们这的话，针对这个周边的一个客户群体的话，我们还提供了一个就说，免费预约上门服务的一个项目，就是说我们可以做到最快三分钟之内响应，最快的话五分钟就可以到达您所在的位置。最快的一个时效就是说针对那些就是说我们上班族，平时工作比较忙，没有时间上门看车，然后现目前的话，确实也对我们车比较感兴趣的我们可以采取上门试乘试驾，上门服务的一个措施去做。还有一个的话，就是说像我们售后服务的话，也可以提供上门取送车的一个服务。
包括就是说我们园区内的话，还有一个大型的一个体育公园，平时的话我们有很多的一个异业合作，就像平时我们可以组织一些车主活动：像篮球赛、羽毛球赛，甚至说游泳比赛。然后针对我们周边的一些客户群体，我们还提供了打卡、拍照、发朋友圈的话我们可以赠送您对应的，比如说健身卡、游泳卡一系列的体育项目的一些体验券，或者说我们的一些年度卡、月卡一类的东西。
对于未来有哪些规划？
所有的东西都已经超出我的预期了，我本来预估的话我们一个新店从开业到破百，其实是需要一个时间沉淀的，我们广宣、团队，然后甚至说客户的一个基盘的沉淀是需要一般都是半年左右的一个周期。那我本来预计的话可能在10月份左右才能达到一个破百的一个成绩，可是最终实际的话出乎我的一个预料，所以打乱了我们一系列的一个计划，还有很多东西是还没有进行实施的。
我们这个未来方舟小区这边有近30万的一个常驻人口，然后这部分人群的话其实都是我的一个精准客户，然后我需要做的事，第一个是让这一部分用户先知道我这个店，知道他们家门口就有一家比亚迪4S店，而且还可以提供免费的一个上门试乘试驾或者说一些用车的一些免费取送服务。然后针对我们这未来方舟附近一个车主也好、用户也好，或者我们潜在的客户也好，我们会定期的举办一些篮球活动、羽毛球甚至游泳的一些全民健身的一个活动，组织大家一起到店来运动的同时，然后同时把我们的比亚迪车进一步的了解。还有的话我们再把我们区域内的覆盖完以后的话，我们下一步的动作的话是周边的一个县乡的一个渠道规划或者说有广宣的一个推广。
在日常的管理运营当中，您会有哪些不同的关注点？
其实在整个店端的运营当中的话，这边主要是最关注的就三个点，第一个就团队，刚刚也聊到团队这个问题，不断的注入新鲜血液给团队创造出无限的可能。
第二个的话就是说，客户的一个到店的我们的一个服务品质能不能跟得上，他不管是看车的还是购车的，到店以后我们能给他一个怎么样的一个服务，他能不能信任我们，能不能满意，能不能给到一个专业的一个服务讲解。
第三个点的话，其实就是说客户的满意度，因为我们比亚迪秉承的是一个宗旨就是说卖一台车交一个朋友，我们的服务是从交车才开始，就说我是需要您满意，就是做我们一个专业的一个服务以后的话，选择我们比亚迪，选择我们这个店，选择我们产品，最后的话在您用车过程当中，我们给您一个更贴心的，或者说更让您觉得舒适的一个及时的一个服务的话让您满意，让您把您身边的朋友介绍到我们店甚至选择我们比亚迪品牌。
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