珠宝销售技巧:这个问题的价值,比你成交10个三金顾客还要大……
珠宝销售案例:学员21101
同事接到一组顾客,一对情侣准备结婚的,挑了钻石戒指。女顾客喜欢的那个款式因为圈数大,要拿去改,顾客怕改的跟原来不一样。
跟他们解释了,改回来还是一样的。还把其他顾客改好的戒指她看了,就纠结了一会又挑男戒指,男戒很快就挑好了。
顾客就又去看金手镯,给她介绍了我们店的古法金素圈手镯。
“古法金是纯手工、又耐脏不会留汗印,而且要有十年以上的技师才能制作,素圈比较简单又好打理。”
看顾客的样子还是挺喜欢的,可是一问我们的金价,他们又觉得很贵,说考虑考虑就去对比了。
可能是去别的店对比没有喜欢的,后面又回来了,就要刚才的试戴的钻戒。
店长就说,
“手镯喜欢的话也可以带上,现在是跟申请经理才能有这价格,我们经理每年只有5次这么低的折旧机会。”
女士还是喜欢说,再优惠点。
我们也就说,真的不能再优惠了,这已经是最低的价格,再低点我们是真的出不了单,而且还会受到处罚的,能给到就给你了。
最后就顺利成交了。
成交总结:
利用经理才有的这个权限和折扣吸引顾客,让她觉得确实是低价了,买到的是很优惠的了。
珠宝销售技巧1:罗老师点评
这个成交订单,是顾客出去对比之后,回来买了。
今天不讨论这个单是怎么成交的,其实,这个单更有价值的关键点是,这个顾客为什么对比之后又回来买了?主要是因为哪方面吸引了他们呢?
表面看,是因为给他们更低的折扣优惠,吸引他们回来买了。实际上,真的是因为价格便宜才回来的吗?
这个问题的价值,比你成交10个三金顾客还要大。
为什么?
你再回头想想,之前有多少次顾客出去对比之后,就没回来了。就算你有加顾客微信,又有多少次是发了微信就没回复的?
这些对比后无影无踪的顾,业绩加起来,是不是比你成交三金的订单还多?
那么具体应该怎么了解,顾客为什么会回来呢?
接待场景:
我:你们刚才去别家看,是不是因为他们的价格没有我们实惠啊?
顾客:不是,他们的金价比你们便宜多了。
我:那是因为款式不好看?
顾客:款式也都差不多。
我:那我就奇怪了,他们价格更便宜,款式也差不多,为什么你们不在那边买呢?
顾客:你是希望我们去别家买是吗?那你帮我把这单退了吧。
我:呵呵,开玩笑的,不就是因为跟你们比较聊得来,才想问问你们对我们店的评价,以后可以多做点业绩,再请你们吃个饭嘛。
顾客:主要是因为我朋友是在你们家买的,说服务和售后都挺好。你说价格嘛,确实比别家贵一些,不过消费一两万,差个几百一千的也不是事,主要买个放心。
我:哦……原来是这样,那我明白了……
小结:
思考一个问题:
顾客把想法告诉你,对你有什么用处呢?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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