珠宝销售技巧1902:顾客怕买回去不喜欢,话术怎么说?

科技   职场   2024-11-06 08:21   中国  

珠宝销售技巧:你让她自己来选,听起来是挺好,喜欢哪个选哪个。但是送礼更重要的,一份心意和惊喜……


珠宝销售案例:学员21101


今天接了一组顾客,是一对母女,进店说找项链。于是问是想买给谁戴的,她们说想买给她儿媳妇的,我们就夸她对儿媳妇真好。


给她拿了两条2000多的项链,她妈妈说不要太小的,太小的容易断。


我们又拿了一款3000多的O字链,说这种链型比较经典,比较牢固,没那么容易断。她女儿不喜欢这种款式的,觉得太普通了!


后面又拿了另外一种水波纹型加亮片的项链,这款她儿女还挺喜欢的。


我们说,这种不用搭配吊坠单戴都可以。她妈妈也觉得挺好看的,可是她女儿说怕帮买回去她嫂子不喜欢,还是到时候带她嫂子来买比较好。


我说,


买回去她不喜欢的话,没有戴过的可以拿过来换款式,我们老凤祥属于百年老字号,也属于一线品牌,我们的质量和售后你可以放心,全国有5000多家分店,清洗,维修售后都是免费的。


顾客说,算了,还是等她自己来挑吧。


后面顾客又去戒指柜看了一下,我们邀请她妈妈免费做个手膜,在闲聊过程中了解到本来是想给她女儿买戒指的,女儿不想要,所以顺便给她儿媳妇看看项链。


买项链的钱已经给了她儿媳妇,叫她儿媳妇买的时候找我,后面加了微信,做潜在。


不成交总结:


顾客属于近期成交类型,现在只是来看看对比对比。

珠宝销售技巧1:罗老师点评


这个单有两个成交点,虽然不一定能百分百当场成交,但是话术还有很大的改进空间。


妈妈和女儿都觉得项链挺好看,说明对款式是接受的,只是担心买回去不喜欢,想让当事人过来自己选。


你的话术是从售后方面去说,其实顾客当时最在意的焦点,不是在售后能不能换的问题,而是怕收礼物的人不喜欢。


这时候就需要销售主动引导。


话术:


“我理解你的想法,买回去怕她不喜欢。其实咱们送礼啊,款式喜不喜欢还不是主要问题,就算不喜欢的话,可以第二天拿回来换款啊。


我们店的项链都有几百件可以选呢,总有她喜欢的款。


主要是什么呢?


你让她自己来选,听起来是挺好,喜欢哪个选哪个。但是送礼更重要的,一份心意和惊喜。


试想一下,


这款项链你们俩都觉得挺好看,说明款式没多大问题。待会我帮你们用首饰盒装好,再用礼品纸免费包装一下,看起来就高大上了。回去之后,你趁她不注意,把礼物送到面前,先让她猜一下是什么,再让她自己打开。

她是不是会有惊喜的感觉?

退一步来说,就算她不是很喜欢,或者还想看看有没有其它款式,你们第二天再过来换款都可以。


只是现在买和下次等她自己来挑,不一样的是什么呢?


就是这中间你提前给了她一份惊喜,也表示了你对她的重视,你们的婆媳关系肯定会越来越好的。这不也是你想要的吗?对吧?”


话术就到这里,


话术的主要焦点应该放在,让顾客明白,为什么应该先给她买回去,而不是等她自己来挑。这是第一个成交点。


第二个成交点是什么呢?


就是原本妈妈是想给女儿买戒指的,但是女儿不想要。这个问题,也可以用类似上面这种话术去说,让女儿接受妈妈送戒指的想法。


具体话术,留给你们自己思考。


小结:


思考一个问题:


妈妈为什么想送戒指给女儿?


我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。

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卖钻石的罗宾
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