四季回声
2024年9月
包容 凝聚 奋发 共进
民生实事
闻“汛”而动
全力守护乘客出行安全
今年9月，13号台风“贝碧嘉”与14号台风“普拉桑”接连登陆上海，城市交通面临强力暴风雨圈。
充分准备 迎战台风
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加固悬挂、清点物资、测试排水……地铁人闻“汛”而动，严格落实值班值守、巡视检查、运营保障等各项工作。
无惧风雨 坚守一线
单兵设备实时拍摄画面（华夏西路站）
“双台风”应对期间，切实发挥单兵设备现场感知和突发事件应急指挥功能，加强信息收集、识别和过程监控，统筹调配抢修资源，实现精准处置。
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广大党员冲锋在前，在风雨中与时间赛跑，铺设渡板等临时通行设施，熟练操作水带、排水泵设备，将漫溢至车站出入口、无障碍设施处的积水尽快排出。
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车站内铺设防滑垫和提示牌，工作人员持续对地面积水情况进行巡查和清扫，全力守护乘客出行安全。
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综合服务信息牌“新装上阵”
让市民出行更便捷
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近期汉中路站等多个车站出入口处试点使用新版综合服务信息牌，通过提供更精准、清晰的出行服务信息，以满足乘客多样化的出行需求，不断优化运营服务品质。升级后的综合服务信息牌重新设计了版面布局和设置位置，放大版面字体和幅宽，突出显示线路编号、车站站名，新增入口编号和“Entrance”英文标注，并在保留原有的首末班车时间等关键信息基础上，新增更多便民服务及车站设施指南，方便乘客在进站时迅速获取到所需信息。
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思维纵横
深化 “以援代练”工作机制
着力提升大客流应对能力
—— 客运服务部
随着2023年社会活动的全面复苏，上海各类大型活动如雨后春笋般涌现，不仅为城市的繁荣景象增添了绚丽色彩，也对地铁运营的安全性和服务质量提出了更高要求。公司所辖多个车站，包括东方体育中心站、中华艺术宫站、浦东足球场站等，均成为了这些活动的热门交通枢纽。
2023年3月25日，由新浪主办的“微博之夜”活动在梅赛德斯奔驰演艺中心盛大举行，吸引了大量来自全国各地的粉丝。毗邻活动场地的8号线中华艺术宫站，在突如其来的大客流冲击下，站厅、站台等区域出现了局部客流积压的现象。对此，面对突发及计划性大客流运营保障任务，如何优化人员配置、提升应急处理能力、确保地铁运营的绝对安全与顺畅，已成为我们亟需深入思考和解决的重要课题。
分析问题 制定策略
在大型活动频繁举办的背景下，毗邻车站的客流量急剧攀升，然而传统的以站务员助理辅助的保障模式已无法有效满足车站大客流应对需求，且其他客流较小的车站班组长在日常工作中应对大客流机会较少，一旦遇到大型活动，可能会显得力不从心，无法有效应对突增的客流压力。为进一步夯实“加强基础、提升能力”底座，强化车站大客流风险防控，公司实行“以援代练”轮训增援机制。
"以援代练"，是指通过跨线路、跨站点的实战演练方式，实现本线人员与跨线员工的协同作业。其中，本线人员担任核心岗位，而跨线员工则负责辅助岗位，二者紧密配合，让援助人员在真实的大客流应对场景中锤炼业务技能、积累实战经验。
健全机制 组织实施
2023年4月30日，中国平安中超联赛上海海港与上海申花的德比之战在浦东足球场激情上演，不仅吸引了众多球迷的目光，也成为了14号线浦东足球场站试点“以援代练”机制的一次成功实践。增援人员积极参与到车站的各项工作中，协助维持良好进站乘车秩序，有效缓解车站压力，取得了良好的效果，随后将这一成功经验逐步推广至其他车站。
01
明确目标 科学规划
以强化员工业务技能、提升大客流安全工作的韧性为核心，紧密结合四线周边演艺活动安排，制定科学、合理的实施计划和时间表，确保轮训增援工作的针对性和有效性。
02
统筹协调 资源优化
由客运服务部牵头，各线路管理部积极配合、协调线路之间的人员调配工作，通过建立沟通机制和信息共享平台，加强对各线路班组长的培训和指导，确保轮训增援工作的顺畅进行。
03
实战练兵 高效协同
在重点保障车站进行现场增员保驾时，采取本线人员核心岗位与跨线员工辅助岗位相结合的双重保障模式。核心岗位负责客流走向调整、服务设施设置等相关工作，辅助岗位负责乘客引导、问询等工作。
04
定期评估 持续改进
为确保轮训增援工作的高效持续实施，建立定期评估机制，对参与轮训增援的班组长进行定期评估和反馈，及时了解业务能力和应急处理能力的提升程度进展，并根据评估结果调整培训内容与方式，不断完善和优化轮训增援机制。
持续深化 取得实效
截止目前，顺利完成不同规模的演艺、赛事和展会专项保障200余场次，落实“以援代练”轮训2000余人次，车站客运组织总体平稳有序。
01
班组长基础能力显著提升
借助这一实战演练平台，班组长深入了解了在大客流情况下车站运营的要点和难点，其基础能力水平得到了提升，为应对复杂多变的运营环境打牢坚实基础。
02
大客流期间服务质量提档升级
在大型活动举办期间，安排经验丰富的增援班组长接替站务员助理岗位，凭借其扎实的专业技能和丰富的实战经验，有效应对各类突发状况，确保车站服务质量始终维持在高标准水平。
03
站务员助理岗位需求大幅缩减
随着班组长应急处理能力的不断提升，逐步降低对站务员助理岗位的依赖程度，优化人力资源配置，实现降本增效。
04
线路间协同作战能力不断强化
通过跨线路轮训增援的方式，加强不同线路员工间的沟通与合作，促进队伍协同作战能力全面提升，有效应对突发事件。
以 援
代 练
在下阶段工作中，将持续深化实施“以援代练”轮训增援机制，不断优化增援人员的管理策略，提升班组长岗位人力资源的综合利用效率。同时，将加强对现场增援保驾期间人员工具携带、应急处理等方面的培训和监管力度，通过一系列措施进一步提升大客流管控质效，为市民乘客提供更加安全、便捷、舒适的地铁出行服务。
强基提能
开展消防安全主题活动
防范于未“燃”
强化车站“三联”机制
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14号线陆家嘴站联合铜山消防救援站、轨道交通民生治安派出所、车站毗邻商场开展“三联”机制应急演练，切实提升车站与周边单位协同处置能力和消防安全管理水平。依托属地消防救援站资源，开展火灾扑救、“两带一枪”操作培训，进一步提升和员工自防自救能力。
列车火灾应急处置实战
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12号线乘务车队组织开展火灾应急处置和疏散演练，全面排查列车上灭火设备，观看警示教育片，持续提升员工消防安全意识和应对初期火灾的技能，保障列车运营安全和乘客生命财产安全。
以学铸魂 青春赋能
开展2024年度团干部培训
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9月19日，公司团委举办2024年度公司团干部培训，各级团组织团干部、青年后备人才代表等42位青年参加学习。理论课程结合近期重点工作和青年需求，邀请上海市团校的宋明瑶老师和上海工程技术大学的李健老师分别以《新时代新征程进一步全面深化改革的总动员、总部署——深入学习贯彻党的二十届三中全会精神》和《新媒体时代城市轨道交通企业新闻的流量密码》为主题进行辅导授课，进一步提升公司青年工作的理论基础能力和综合素质。
志愿公益
【小小地铁探索家】
地铁安全职工亲子活动
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9月1日下午，公司团委携手12号线党总支、分工会及团总支，在汉中路站职工驿站举办了一场充满趣味的“小小地铁探索家”地铁安全亲子活动，为上海地铁的小乘客们献上了一份特别的“开学礼”。活动邀请了10组地铁职工家庭，通过寓教于乐的方式，教导孩子们如何安全乘车以及紧急情况下正确的应对措施，感受地铁行业所承载的独特文化与职业精神，增进对父母所从事职业的理解。
职工生活
月满中秋 共迎佳节
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中秋佳节，6号线分工会精心策划组织“‘饼’承心意、‘鸭’韵悠长”中秋庆祝活动。职工们纷纷亮出看家本领，亲自动手制作月饼与烤鸭，在共同制作、分享美食的过程中增进彼此了解与交流，在欢声笑语中感受团圆的美好和节日的温馨。
【编辑】周 易
【审核】乐燕娜
