角色互“患” “患”您指点
近日，通用环球中铁唐山医院成功开展了“角色互‘患’‘患’您指点”系列活动。该系列活动为我院2024年“温心服务”专项行动之一，由护理部牵头组织，各护理单元积极响应，旨在强化优质服务内涵，贯彻人文关怀理念，改善患者的就医体验。让护士从患者的角度出发，发现问题、找到问题、解决问题，从而提供“有温度、有温暖、有温情”的服务。
通过模拟患者身份，深入科室亲身体验护理服务的各个环节。活动设置：手术体验、疫苗接种体验、住院体验等场景，体验官进行沉浸式体验，身临其境感受患者的就医流程。
一、手术体验
术前交接、转运，在狭窄的手术台面上协助摆放体位，体验官感觉到了紧张和恐惧、摆放手术体位时带来的不适、束缚和肌肉酸痛、隐私被暴露等问题。
二、疫苗接种体验
不小心被小动物抓伤后，体验官前往医院问询疫苗注射相关问题，疫苗注射与否存在心理斗争，担心疫苗安全，担心注射后误食忌口食物等。
三、住院体验
体验官从导诊、挂号、住院、检查、理疗、用药、出院等环节，涉及门诊布局、服务态度、宣传宣教、安全提示、外部联系等方面进行全方位就医体验。
体验结束后，各位“体验官”从细节服务、就诊流程、用药指导、健康宣教等方面制定针对性的改进措施。大家纷纷表示，在今后的工作中将更加用心去换位思考，时刻谨记以“患者为中心”的服务宗旨，为患者提供更精准更细致的优质护理服务，共同守护患者健康。
