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公立医院是一个特殊的机构，它的管理职能范围既包含公共卫生事业，又涵盖了企业管理，医院的管理质量好坏，直接影响了患者的就医体验以及公共卫生事业的发展。作为公立医院的掌门人，在医院管理方面，会采取何种方式方法，来提升员工的主观能动性并保证医疗质量呢？本期做客《主角大医》的嘉宾，她作为公立医院的掌舵人，会给出什么样的答案呢？
嘉/宾/介/绍
INTRODUCTION
医院的“对内”管理
医院的对内管理，很大一块是要提升员工的工作积极性，这里的员工不仅限于医生、护士，还包括了院内的安保、保洁、护工等等，对此侯旭敏表示：第一，要给予员工足够的肯定，要让他们觉得付出是有相应的肯定和回报的；第二，所有的员工有一个共同的医院的文化理念，大家能够趋同，为了这个理念共同努力。她举例说，当初在建设胸痛中心的时候就提出，任何一个身患胸痛的病人，步行或者开车来到胸科医院范围的时候，第一个接触的并非是医生、护士，而是门口的保安。所以她要求保安第一时间让车子能够停到专门的停车位，并且第一时间告知病人应该要去胸痛中心就诊，而不是去常规门诊经历常规的就医流程，那么可能对病人的救治产生很大的风险。另外，对于全员的员工，进行了对胸痛患者的识别和急救的保障培训，保证病人在院区的不同区域发生同样事情的时候，可以接受同质化的治疗。
医院的“对外”管理
对外管理，侯旭敏坦言专科医院的生存和竞争特别地困难，像胸科医院的胸部疾病和心血管疾病，各大综合性医院都有设置相应的科室，所以如何把胸科医院的优势发挥出来，建立自己的品牌和知名度就成了关键。她分享道：胸科医院成立于1957年，迄今有67年历史，在发展过程中，医院的特色非常明显，在胸部肿瘤，包括肺癌、食管癌、纵隔肿瘤、气管肿瘤等领域的治疗，从20世纪50年代就在全国享有盛誉。而且，在这个过程中，胸科医院积极进行全国专科医生的培训，几乎全国各大医院的胸外科主任都曾经来胸科医院培训，因此在全国百姓中建立了良好的口碑。
对外管理的另一方面则体现在胸科医院把关注的重点不仅限于院内的诊治，而是放在了一“早”和一“晚”。侯旭敏补充说：所谓的“早”就是重在防治，希望提高对大众的科普知识的普及以及心胸疾病的早期筛查，通过早筛查、早诊断、早治疗，让肿瘤疾病不要发展到晚期阶段；所谓的“晚”就是病人已经在医院诊断疾病了，经过了手术治疗、药物治疗后，他们需要回归社会、家庭和正常生活，那么不希望他们反反复复因为疾病来医院，所以要做好远程的康复指导和专业培训，通过互联网平台，让医生和患者能够实时地进行沟通和联系，以此做好病人的管理。
大医问诊
更多精彩内容，敬请收看11月30日17:20第一财经频道《主角·大医》。本节目由上海市医药卫生发展基金会指导，约珥传媒出品，沃尔沃汽车作为节目指定用车。
