开栏的话
【My Family·有话说】
每一位MF员工，都是厦航大家庭的重要一员，大家的付出让公司一步步走得更加稳健。为了更好地倾听基层一线的声音，我们特别推出了新专栏“My Family·有话说”。这个专栏会围绕大家工作和生活中的热门话题Real Talk！
本期栏目
让我们跟随小编
深入客舱部了解一下
乘务员排班到底是什么情况咧~
我们的周期一直都是飞四休二，怎么突然整出来个“卡48”，让我们的生活安排变得很被动呢！（忧伤.gif）
诶~“卡48”确实是最近的一个高频热词，但其实其中有很多“故事”~
为啥要“卡48”？
依据民航局规定，空勤在执勤期结束后的48小时后，才能执行任务，但精准计算的48小时，往往意味着破碎的休息日。
其实，早先厦航乘务队伍采取的是“飞四休二”的制度，确保空乘在繁忙的飞行任务后，拥有两个完整的休息日，在行业里是首创，也是唯一，这项广大厦航乘务员的口中的“大福利”，也让其他航司的乘务员投来羡慕的眼光。
然而，随着飞机运力的不断上升，新开航线的不断增长，空乘实力紧缺成为了瓶颈。“基于客观上的原因，要释放出更多的实力，只能阶段性地选择回归48小时模式。”客舱部相关负责人说，这样才能够满足公司的生产需要，确保航班的正常运转。
原来如此~那没关系啦，但是我们还可以回到“飞四休二”的快乐时光嘛？
大家的心声我们都非常重视，一定想方设法地破除困难，安排！
从“卡48”回归“飞四休二”
过去的六个月，客舱部相关工作人员几乎每天都在研究对策、尝试调整，终于在10月回归到“飞四休二”的模式，“客舱部总共在飞3800余人，如果一次性大量调整，势必引发人员与航线匹配的混乱，什么时间调，一次调几人，都需要经过精密计算，这是个大工程。”相关负责人表示，现阶段“飞四休二”的周期，是一个相对的平衡，航班不正常、培训、公务等产生的变化，都有可能打破这个平衡，届时也可能再采用阶段式的48小时制度。
稳定的排班计划，稳定的休息周期，不只是乘务资源部的努力，更加要仰赖广大乘务员的理解和支持。以厦门主基地为例，厦门与众多重要城市之间的连接常以1小时左右的“短班”呈现。在48小时规则中，调度可以将航班相对排松一些，以规避快速的航班衔接，但在新排班周期下，为保证休息日的充沛时间，飞行日的飞行小时数必然提升，不可避免遇到“大四段”（一天飞四个起落的航班）“早接晚”（每日多个短班且伴随多个进退场）的情况。
为啥感觉别人总飞“好班”，自己经常飞“差班”？
没有啦~乘务员排班的门道可不简单，是一项“牵一发而动全身”的系统性工程......且听我说~
关于乘务排班的门门道道
为满足乘务实力与航线网络的适配，排班需考虑人员实力与资质聘任需求、飞行小时预测和放单周期预测等近300条规则。
由于严苛的筛选条件，在筛选后，排班出现大量的人员空缺是常有之事，这时就需要调度员反复动态调整，以达到最优状态。同时，为了确保同资质下各地乘务员较为平均的薪资水平，排班还需均衡各地的飞行小时数，让飞行资源更加公平地撒向每一位乘务员，可以说，用“牵一发而动全身”来形容乘务航班编排，毫不夸张。
“这是一个不断动态变化的过程，需要从长远的角度来看待。”对于“好班”和“差班”的困惑，客舱部资源部相关负责人说，“从某几天来看，的确存在连续‘好班’与‘差班’的情况，但放在近3个月的时间跨度下，同等资质下，每位乘务员的排班都是相对平等且公平的。”
但是，我还是觉得我的排班有点小问题，可以通过什么渠道反馈呢？
必须有，而且还是24小时Online那种！
关于员工反馈渠道
客舱部已全面打通一线员工反馈渠道，从线上24小时在线2小时内回复的沟通平台，到专人专岗日均接听200余通电话的服务热线，再到“有反应就有回应”的白鹭心语平台，全方位聆听声音、解决疑虑。
值得一提的是，客舱部还准备了运行特色福利，乘务员可以通过积分，兑换子女生日、中高考的家庭关爱，指定航班申请的始飞福利等业务，未来该福利的外延还将不断扩展，将特殊节假日、纪念日等纳入其中。
跟着小编走进客舱“调度人”的幕后——
上述大致是乘务航班计划编排的基本逻辑。然而在民航业，航班保障从来就不仅仅是按部就班，时常要面临各种突发状况。
比如恶劣天气。除了厦门主基地，厦航在福州、泉州，乃至浙江、上海，都经常遭受台风、暴雨的侵袭。今年以来，因天气原因，公司已启动大面积延误63次，仅“杜苏芮”台风期间，航延便导致了乘务队伍1200人次的排班调整。除了天气，临时的航班调动、人员突然的身体变化以及飞机备降等因素，也让挑灯夜战成为了客舱“调度人”的常态。
“地面为空中服务”，不仅仅是一个口号，无论是“飞四休二”的回归，还是畅通言路、加强对话，地面工作人员一直在认真倾听来一线员工的声音，并努力让这些声音变为现实。未来，地面也将不断改善现有流程，推出全新服务举措，让广大空勤人员飞得更加舒心、省心、顺心。
如果你有想说的话
或者有关注的问题
欢迎广大员工
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希望通过我们的共同努力
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