用心做有温度的服务
是每一位小白鹭追求的目标
本期hellosky为大家带来三个机上小故事
CC们用他们的专业技能和细致入微的服务
为旅客带来安心、温馨的蓝天之旅
一起来看看~
PART 01
危急时刻
乘务组携手化险为夷
11月22日，MF802悉尼飞往厦门的航班巡航阶段，旅客谌先生腹部剧痛，乘务员立刻上前查看情况。见谌先生额头冒着虚汗，眼神逐渐涣散，眼看着就要失去意识。乘务组立即展开急救，同时报备机长，客舱广播寻找医生。
在地面航医的建议下，客舱经理李小玲安排乘务组在服务间铺设毛毯让谌先生休息，平躺抬高腿部，帮助血液回流，减少麻木症状，并持续让谌先生吸氧。乘务组在这期间每隔15分钟为谌先生测量血压，观察其身体状态。
在乘务组的精心救助下，谌先生的身体状况最终逐渐好转，并顺利完成接下来的旅行。乘务组还帮助谌先生联系了后续转机航班的机组，持续关注谌先生的身体状态。
乘务组：李小玲、杨炎敏、高敏、丁慧、周梦琰、田欣、宋佳莉、徐临元、蓝秀琼、李德伦
28日，李小玲惊喜地收到了谌先生寄来的锦旗和感谢信：“赠厦航MF802李小玲乘务组‘空中救命恩重如山，真情服务感天动地’”。
信中饱含了对乘务组的感激之情，“你们那份沉着冷静和专业的判断让我看到了乘务员这个职业背后的无数付出，或许对于你们来说，这只是日常工作的一部分亦或是责任所在，但对于我来说，这是一份无价的恩情，让我在内心深处感受到了人与人之间最珍贵的善意与爱”。
PART 02
失而复得的婚戒
11月27日，MF8261郑州-银川航班上，旅客王先生告诉乘务员蔡晓琳自己的婚戒丢失了。经询问，王先生的婚戒可能在用餐阶段，不小心放到餐盒内被回收。乘务长张一晨立即组织乘务组分工行动，一边在旅客座位周围寻找，一边在垃圾袋中寻找。
一个接一个、一袋又一袋、一车又一车，因遗失婚戒体积较小，乘务员连小块包着的纸张都要翻开仔细寻找，绝对不放过每一处细节。
“找到了！找到了！戒指在这里！”功夫不负有心人，经过了15分钟左右的寻找，乘务员刘梦琪举着一个酸奶盒，兴奋地喊道。大家也不顾手上脏不脏，身上有没有粘上垃圾，大家蹲坐在原地，开心地笑了。
看到张一晨递来的戒指，原本紧张的王先生瞬间松了口气，非常激动，“真的找到了！太感谢你们了，这个戒指是我和妻子结婚时候买的，现在已经快十年了，对我很重要，你们真的很让人放心啊！”
乘务组：张一晨 李新蕊 蔡晓琳1 刘梦琪 谷伟
几天后，北京乘务部收到了王先生送来的锦旗，上面写着“拾金不昧扬正气，真情服务暖人心”，这是对乘务员们最诚挚的肯定。
PART 03
细节中的无微不至
近期，一位旅客表扬11月27日MF8108航班客舱经理：“航班有几个小细节可以看出客舱经理对工作很专注很用心：一是勤快，飞行期间几乎没看她停下来歇一下，不是在服务就是在巡舱。二是周到，观察到飞行途中乘客离开座位，只要她有经过，会第一时间折叠毛毯整齐放好。三是贴心，只要旅客有阅读，都会主动帮助开启阅读灯。服务从小细节入手，由小及大，坚守执着认真细致的服务态度，特别令人尊敬。”
经了解，当天该航班的客舱经理是乘务四部的骆珊雅。她在巡舱时注意到一位旅客身上的毛毯不小心掉在地上，便轻手轻脚地靠近空出的座位，俯身折叠起毛毯并整齐放好；发现旅客在阅读时主动打开阅读灯......这些细微的举动被旅客看在眼里记在心上。
飞行21年来，她始终以旅客需求为中心，通过细致入微地观察和专业的服务技能将温暖的关怀带入到每一个不经意的瞬间，为旅客提供温馨、周到的服务体验，生动诠释了部门“精、尊、细、美”的服务文化内涵。
用真诚服务旅客
用真情感动旅客
用真心回馈旅客
一起向榜样们看齐
至真至诚，达人成己~
素材：李小玲、杨炎敏、蔡晓琳1、骆珊雅
编辑：林伟健、寿琬莹、孟子翔
