我们的
zhuan
专
shu
暑
hui
回
yi
忆
暑运收官
请查收这份“暑运成绩单”
在4000多名客舱人的携手努力下
为期62天的暑运画上圆满句号
从晨曦初露到夜幕降临
从机场的各个角落到万米蓝天
大家不畏烈日,不惧风雨
摆渡万千旅客平安抵达
一组组鲜活的数据
一帧帧动人的画面
一个个真诚的点赞
汇聚成这份沉甸甸的“成绩单”
让我们共同回顾这个夏天的点滴
安全飞行
13.38万小时
PART.01
我们筑牢平安暑运
7月22日MF8153花艳乘务组救助中暑旅客,并赠送锦旗感谢乘务组空中救助的爱心之举。
8月3日MF8705林晓芳乘务组在万米高空与医护人员救助突发疾病瘫倒的旅客,下机时旅客向乘务组深深鞠躬致谢。
8月14日MF890张海琴乘务长在谢幕蓝天的航班上,成功救护胃食道反流旅客,诠释守护客舱安全的第一职责,事迹在“人民日报”等主流媒体中广泛宣传,收获全网肯定。
8月20日MF806朱丽娟乘务组,妥善处置盥洗室旅客手机冒烟事件,确保旅客安全。
这些平凡的救助,是每一位客舱人勇担使命、守护安全的缩影。
面对暑运复杂天气条件、复杂运行环境、运行安全压力、航班保障压力等多重安全挑战,我们以安全第一为原则,齐心协力严守客舱安全。暑运期间围绕航前准备、证件管理、手册规章、疲劳管理等开展检查共计185次,乘务组妥善处理锂电池火警、机上急救等突发事件,荣获公司航空安全奖3起,安全上未发生一般差错及以上事件,圆满实现暑运安全目标。
3879
条旅客表扬
PART.02
我们打造品质暑运
7月11日MF8074陈丽燕乘务组稳稳背着骨折女孩,沿着舷梯一步步护送下机,摆渡车上的旅客用手机记录下感人的画面。
7月31日MF8719刘颖乘务组拾金不昧,主动寻找遗失现金3200元的老年旅客,“上门还钱”让老人家非常感动,感受到厦航人浓浓的爱心和责任心。
8月7日MF8285龙思宇乘务组无微不至地照顾感冒的无人陪儿童,陪伴小朋友看绘本、玩拼图等缓解紧张情绪。
8月14日,MF8116汪婧乘务组护送奥运冠军🏆李发彬、李雯雯以及教练吴美锦返闽,周到细致的服务得到奥运冠军团队的肯定和感谢。
8月20日MF806郭慧琦乘务组,主动关注带孩子的首乘旅客,隋金含细致照顾儿童,让旅客深受感动。
8月25日,MF802张文燕乘务长细心关注到一位情绪悲伤的旅客,将自己手写的安慰明信片和纸巾盒送给旅客,一句“我们随时都在”温暖感动了旅客。
这些平凡的守护,是客舱人无惧考验、用心服务的缩影。
今年暑运正值厦航成立40周年,我们策划推出40周年系列主题航班、马累首航及那霸首航航班,广获旅客好评。我们提升优化服务质量,全新升级乘务员职业形象,携手美妆大师打造“精致、专业、国际化”的新妆造,开展52场职业形象现场评估,推出无人陪可视化服务、“My Family”互动服务产品,升级旅客的乘机体验,暑运以来收到旅客表扬共3879条。我们全方位、多平台开展宣传,推广厦航客舱品牌形象,各平台累计点击量突破50万。
62个昼夜坚守
PART.03
我们护航顺畅暑运
7月24日MF8585林立乘务组,面对超强台风“格美”的影响,以高度的责任感暖心护送直至最后一位旅客安全登上摆渡车。
7月30日MF8349张一晨乘务组,在北京暴雨天气中护送旅客登机,在长达9小时的紧张飞行与“战斗”中,做好长时间航延服务,传递满满的温情与关怀。
8月17日MF8470彭盼乘务组,冷静专业地处置特情,竭诚服务安抚好全体乘客的积极作为,获得KOL旅客的点赞。
这些平凡的坚守,是所有客舱人风雨无阻、攻坚克难的缩影。
四省五地乘务员8月月均小时达到85.1小时,创历史新高。今年暑运,月飞行小时超过90小时共计2983人,比去年暑运同期增加68.7%。面对全国雷雨天气密集,天气复杂多变,我们科学统筹乘务资源,合理规划人员实力,提高运行保障能力,加强人员疲劳管控,制定多维度暑运保障方案,成功应对极端天气,全力保障暑运平稳运行。
360°关心关爱
PART.04
我们营造幸福暑运
多彩活动,凝聚力量
我们精心组织“保障无忧起航,共筑温馨客舱”、“乘‘肆’而上,当‘夏’有爱”等丰富多彩的特色活动,爆改AOC乘务准备区,把部门满满的关爱送给每一位奋战在暑运一线的乘务员,凝聚团队士气,让每一次飞行都充满正能量。
正向激励,能量相伴
我们扩大免扣分病假范围,因公执行航班受伤未被国家工伤鉴定机构认定的乘务员,纳入病假免扣分;增加百分制加分激励,因天气等非正常原因航班运行至凌晨2点后落地的2630名乘务员,为“夜空中的守护者”加分。
暖心关爱,减压赋能
我们为每晚21:00后落地的乘务组提供专属能量包,为凌晨2:00后落地的乘务员提供进阶关爱包;完善休假保障方案,暑运期间保障年假、育儿假、疗养假、返台假共493人,合计1448天,提高员工幸福感。
旺季解忧,畅通心声
我们建立“CC共议团”工作机制,召开民主恳谈会,收集反馈一线员工意见建议;开通“白鹭心语说”反馈通告,集中反馈大家普遍关心的运行、业务、后勤保障等方面共计34类问题,促进问题有效解决。
这些点滴的关爱💜,是客舱大家庭团结一心、砥砺前行的缩影。
致敬每一位辛苦付出的客舱人💖
虽然暑运告一段落
但我们的故事还在继续
期待“夏”一次的美好相遇😆
今年暑运还有什么让你印象深刻?欢迎评论区留言哦!
编辑:寿琬莹、孟子翔
图片:飞友(大权)