厦航再获“世界级航空公司”大奖摘得“全球最佳客舱服务”桂冠
当地时间10月30日，在美国洛杉矶举行的APEX（世界航空旅客体验协会）度颁奖典礼上，厦门航空再次获得“世界级航空公司”大奖，同时还摘得了“全球最佳客舱服务”这一最重磅单项奖。
一直以来，厦航始终坚持“以客户需求为中心”的原则，将旅客满意度放在首位，不断创新服务模式，提升服务品质，赢得了广大旅客的信赖与好评。
2024年APEX审计中，审计团队称赞“厦航服务专业度高；乘务员精神饱满、热情度高，对特殊旅客关注度高；在推广可持续理念方面举措丰富，亮点纷呈。”
揭秘:“全球最佳客舱服务”关键词
这份沉甸甸的荣誉背后
是每一位小白鹭付出和努力的成果
那么！
“全球最佳客舱服务”
是怎样来炼成的呢？
一起通过4个关键词看看~
关键词1：精尊细美
39年来，一代代厦航乘务员立足小客舱，服务大世界，为万千旅客带去真情服务，收获社会各界的无数赞誉：民航“最佳乘务队”，引发“全省学厦航”热潮，助力厦航蝉联APEX“世界级航空公司”……数十年的服务积淀，凝练了“精尊细美”的服务文化，诠释了“以诚为本、以客为尊”的服务理念。
航班上，一次次陪伴，让小朋友不再害怕一个人的蓝天之旅；一次次关怀，让老人家的天空旅途有了依靠；一次次挺身而出，只为全心守护病患旅客的生命安全……
这样的瞬间，发生过无数次，平凡却伟大。从十六金兰到四千羽翼，客舱人始终用真情摆渡八方旅客，用温暖把爱层层传递，帮助更多的人行走天下。那些被厦航温暖感动过的旅客，也用自己的方式，表达着对小白鹭的感谢、肯定与祝福。
我们发扬与生俱来的“改革创新”基因，在服务品质上坚持高标准，在服务创新上探索新路径。“厦航天际”品牌发布以来，持续迭代升级，在各细分领域推出创新服务产品，并屡获行业大奖。
今年，厦航与瑞泉达成战略合作，“天际茶道”焕新升级，推出“云间茶肆”服务，厦航天际茶艺师以桌斟品饮新服务形式，邀旅客一同在万米高空体验茗香缭绕的茶道盛宴，感受福建茶文化的魅力。
“天际美学”方面，我们结合“云初”美妆项目，携手美妆大师，打造“精致、专业、国际化”的新妆造，首开厦航天际美学大师班，制作妆造精讲课程，全员推广学习，全面提升乘务员职业形象。
“天际悦读”方面，我们优化“朗读城市”广播服务，开展“最是书香能致远”等系列活动，今年，《工人日报》以《“书屋”开到了万米高空》为题，头版专题报道“天际悦读”服务，生动讲述厦航开展“天际”阅读的创新举措和典型案例。
作为全球首家与联合国可持续发展目标开展合作的航空公司，厦航一直以来积极响应联合国可持续发展目标。我们以“联合梦想号”为载体，创新活动形式，延伸服务链条，将可持续发展目标融入航班服务，以常态化、沉浸式的航班活动为核心，以低碳化、可持续的航班服务产品为载体，空地结合全场景传递可持续发展理念。
今年厦航推出可持续发展系列IP——My Family，与旅客一同创造更加美好可持续的未来。客舱团队也创新推出“My Family”系列特色服务，全航线推出“小漫的碰头计划”互动，针对研学团推出“环保魔法课堂”，不定期开展“地球合伙人”快闪活动……通过多样化的形式，让旅客在趣味收获中感受温馨周到的服务，一同推动可持续发展。
1987年，厦航首开厦门-新加坡/马尼拉航班，厦航空中服务首次飞出国门。2012年厦航加入天合联盟，2014年首架787梦想客机正式落户厦航，2015年厦航开通第一条洲际航线，直飞阿姆斯特丹，厦航空中服务走出亚洲，走向国际，飞向更广阔的天空。
随着公司国际化步伐的推进，我们从无到有，制定宽体机服务规范，设计洲际航线服务流程，不断优化国际服务标准，精进厦航乘务员的国际化服务能力。
今年，我们全面推进服务国际化升级专项工作，围绕国际化服务转型目标，设计更加匹配国际旅客的服务流程，强化人才培养和品牌塑造，助力厦航打造世界一流水平航空企业。
客舱团队的每一次荣誉
都是每一位小白鹭
以点滴之心汇聚而成的璀璨星河
这背后
离不开一代代师徒的薪火相传、青蓝共进
离不开一代代班组的情感凝聚、融合共进
离不开一代代厦航人以心交心的“家文化”！
正是所有人齐心协力、团结奋进
才铸就了一份份来之不易的荣耀！
幕后:APEX审计
背后的汗水与收获
客舱部选派服务国际化人才库成员组成审计航班执飞组，组织执飞人员培训，确保每个服务细节落实到位。同时，通过“My Family-地球合伙人”快闪活动和“My Family-小漫的碰头计划”互动，向航班旅客及审计员展现厦航可持续发展新IP，以及推广可持续发展目标上的实际行动和特色举措。
面对这份荣誉
来看看小白鹭们有什么想说的～
王帝
乘务三部
乘务员
姚懿菲
乘务一部
乘务员
苏新然
乘务五部
副经理
孙健
服务品质高级专员(乘务)
林绣萍
乘务二部
台湾地区
乘务员
孙竹筠
乘务一部
乘务员
未来，让我们一起
把荣誉化作激励与鞭策
凝心聚力，携手奋进
在打造飞向世界新名片的征程中
书写更闪亮的篇章
编辑｜寿琬莹、林伟健、孟子翔
