【中国航协·厦门航空】学习交流,共话民航高品质服务

企业   2024-09-07 16:07   福建  

9月5日下午,中国航协秘书长孙静、理事长助理冯润娥以及各航司客舱、航食领导一行来访厦航客舱部,参观空勤基地文化展厅、范虹劳模创新工作室以及飞鹭训练基地,了解厦航客舱队伍建设及服务品牌发展情况,并与厦航客舱团队开展学习交流,共话民航客舱服务高质量发展。厦航服务总监赵冰、客舱部领导班子陪同。



中国航协·厦门航空

交流学习



厦航客舱部总经理范虹代表部门,对中国航协领导以及各航司客舱、航食领导来宾的到来,表示热烈的欢迎和衷心的感谢,并从品牌创新、人才赋能、台乘融合三个方面分享了厦航客舱团队当前的工作情况——在守正创新中深化品牌服务的战略、在综合赋能中锻造素质全面的队伍、在融合发展中构筑两岸交流的桥梁。

中国航协秘书长孙静、董事长助理冯润娥对厦航国际化服务形象给予高度评价,肯定了厦航在践行可持续发展、服务两岸融合发展、提升服务质量等方面的创新举措和显著成效,中国航协将把厦航的优质服务经验推广到全民航。全行业要向着同一个方向和目标共同努力,持续提升服务质量,助力民航高质量发展,不断满足人民美好航空出行需要!

根植八闽,寻香千年。厦航乘务员精心演绎“天际茶道”文化展演,邀请大家共赴一场跨越时空的福建茶文化之旅。这也是厦航客舱团队以天际服务品牌为桥梁,在万米高空讲述中国故事、推广中华文化的缩影。




深度体验,协同精进


在飞鹭训练基地,中国航协及各航司管理团队深度体验厦航天际服务的独特魅力,对基地孵化推出的天际服务产品以及高素质复合型乘务人才给予高度肯定。各航司领导来宾同厦航客舱团队开展深入交流,互相学习探讨提升客舱服务质量的典型经验和做法。

厦航服务总监赵冰与东航客舱服务部党委书记李海芳亲切交流,李海芳书记高度评价了厦航服务品牌孵化的成果,称赞厦航在服务产品设计上的创造力,期待未来在相互学习交流中,共创民航服务新篇章。

范虹总经理向海航客舱管理部总经理杨鸥介绍天际咖啡系列产品——“鼓浪青澜”的创作背景,杨鸥总称赞“鼓浪青澜”口感清爽提神,咖啡中蕴含着鼓浪屿的文化气息,高度评价厦航将服务产品与厦门特色相融的创新举措。

厦航客舱部党委书记刘茜茜向国航西南分公司客舱服务部总经理利敏介绍厦航客舱团队的综合性产学研平台——“飞鹭训练基地”的建设与使用情况,利敏总称赞了厦航乘务人才培养的模式以及班组建设的经验与做法。

厦航客舱部党委副书记刘雪与国航客舱服务部党委副书记胡建琦亲切交流,胡建琦称赞“天际悦读”不仅是厦航对飞行体验的创新探索,更是对文化传承、教育普及与社会责任的生动实践,期待未来与厦航有更多交流机会。

厦航客舱部纪委书记于翔向上海航空服务总监张焰介绍厦航天际咖啡,张焰总监品尝咖啡后,称赞厦航的咖啡在口感与命名上都巧妙融入了独特风味,很有创意和想法,令人印象深刻。

厦航客舱部副总经理杨敏与南航客舱部副总经理王蓬亲切交流,介绍厦航五美客舱以及天际美学服务,王蓬总高度评价厦航打造天际服务的匠心举措以及文化融合的创新精神。

 

更多精彩瞬间   

服务是民航业的本质属性,提升服务品质是民航践行以人民为中心发展思想的内在要求,高品质服务是民航高质量发展的重要内涵。

未来,厦航客舱团队将继续保持谦虚的态度,与各大航司共同努力,推动民航核心竞争力全面提档升级,打造高标准、高品质的民航客舱服务,为推动民航业高质量发展,建设交通强国贡献更多力量。



延伸阅读



8月23日,中国航空运输协会媒体通气会在京召开,号召各会员单位、民航相关单位学习借鉴厦航服务经验。会上,中国航协联合相关单位发出《学习借鉴厦航服务管理提升经验》倡议书及《民航高质量发展之厦航服务》调研报告。

为贯彻落实习近平总书记重要回信精神,更好推动民航高质量发展,中国航协与中国民航报社共同向全行业发出倡议:学习借鉴厦航创新应用服务管理工具、坚持服务规范化标准化制度化、精细化管控服务成本、持续深化品牌服务战略、推进航空服务可持续发展等经验,打造一流民航服务品牌。

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摄影:孟子翔、张诗雯、陈晨2、高敏、金时雨

hellosky
属于厦航乘务员的一片天空。
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