2024
客舱系统技能竞赛
党建引领练精兵 夯实三基创一流
12月6日，客舱部成功举办2024年度客舱系统技能竞赛，来自厦航四省五地客舱队伍、江西航空、河北航空的乘务精英同台竞技，集中展现全年全员练兵成效，深入检验三基建设成果。
公司总经理谢兵、服务总监赵冰、工会主席朱文霞、厦门市人社局党组成员总会计师吴目国、YATES团队代表，来自厦航集团各单位的领导干部以及行业专家莅临现场，共同观战。
主题视频《尺度》
PART 01
开场致辞
公司服务总监赵冰首先对莅临现场观摩指导的各位领导表示欢迎与感谢。她肯定了客舱系统一年来的工作成果，安全上，圆满完成全年各项安全任务指标；服务上，连续三年获评APEX“世界级航空公司”并斩获“全球最佳客舱服务”功不可没；人才梯队培养上，优化客舱乘务员职业成长路径，激活队伍人才成长潜力；国际化转型上，服务能力、服务标准在试运行航线上有了质的飞跃和新的突破。
她结合服务国际化升级和能力提升回顾，鼓励团队以赛促学，开拓国际视野，深度理解不同国家文化背景，在融合中因地制宜地把客户需求转化为服务呈现；扎实服务能力，直面国际化业务及语言短板；打磨队伍建设，为国际化业务开拓和人才的接续而储备力量。希望大家“练在平常”“用在平常”，把打造“全球领先的航旅服务品牌”的目标落在细处、小处、实处。
PART 02
精彩比拼
本次技能竞赛聚焦服务国际化，首次采用双语主持，并邀请YATES团队代表。通过中英文国际化服务展演，展现服务国际化升级成果。
来自厦航四省五地客舱队伍、江西航空、河北航空，通过层层选拔而出的业务精英集结成四支战队，从职业形象、服务基本功、业务知识、服务实操、语言能力、服务创新，多维度设计、多场景触达，以赛代练，以赛促用，持续提升人才队伍建设，打造国际一流服务品牌。
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篇章一：强基·跬步千里
四支战队经过必答题、限时答题及车轮战一系列精彩角逐的比拼，争夺“业务达人”。这不仅是对民航规章、局方法规、服务业务通告等核心业务知识的考察，更是对选手临场反应和专业能力的极限挑战。
篇章二：固本·学贯中西
四支战队代表分别进行机上中英文单词挑战赛、机上特色广播挑战赛，除了中文广播，更有英文广播、小语种广播及闽南语广播，既是一场语言的较量，也是一次文化的交流！全面展现选手的语言水平和客舱广播能力，争夺“语言达人”和“广播达人”。
篇章三：沐新·以实笃行
在创新服务比拼中，各战队分别围绕提前抽取的“My Family、首乘旅客、可持续发展、特殊旅客”四个关键词，设计可运用至客舱服务场景中的创新服务产品或创新服务程序，并现场进行展示。充分考察选手基本功、创新意识能力，展现乘务员一流专业的国际化服务技能。
“厦杭湘伴”战队通过landy的蓝天保卫战、小漫的服务守护卡、莎拉的星厨密码等家享天际系列产品让儿童旅客的天际之旅多姿多彩、充满童趣。
“一鹭兴榕”战队以“天际美学”为主题，以妈祖之花为媒，以自然之物为器。展开一场独具魅力的文化与艺术交融之旅。
诗意赣坡，大美江西，“赣韵雅天”战队融合江西地方特色文化设计服务场景，带来超越期待的沉浸的文化之旅。
“冀鹰之翼”战队深情呈现了客舱中为首乘老年旅客提供的真挚服务。邯郸磁州窑瓷搭配赵县雪梨产品，独具地域特色的“一杯小饮”，带大家领略了燕赵大地的文化特色。
篇章四：前行·共创一流
厦航乘务员携手YATES团队代表，共同带来中英文国际化服务展演，让现场的观众直观感受蝉联APEX“世界级航空公司”大奖的服务品质。
展演中，乘务员们向观众呈现了客舱团队推动国际化服务提升的成果，并为YATES团队代表准备了温暖的惊喜，出色的外语能力和服务水平，得到了YATES团队的高度肯定。
“We Are ICONIC!” 展演结束，大家喊出响亮的口号，展现客舱团队致力于打造“全球领先的航旅服务品牌”的坚定决心。
PART 03
“范虹技能大师工作室”授牌
竞赛现场，厦门市人社局党组成员总会计师吴目国为“厦门航空有限公司范虹民航乘务员大师工作室”领办人范虹授牌。
客舱部总经理范虹向厦门市人社局对厦航的支持与关心表示感谢，她表示，这是客舱团队每一位干部员工共同努力的成果。未来客舱部将充分用好技能大师工作室，落实好习近平总书记给厦航全体员工的重要回信精神，发挥好师徒传承的作用，持续增强核心竞争力，促进客舱团队服务技能的提升，推动行业客舱服务标准的发展，发挥“最佳客舱服务”的品牌优势，培养更多优秀的厦航乘务人才。
PART 04
荣耀时刻
经过激烈的角逐，四支战队均展现出专业的业务技能、过硬的综合素质以及默契的团队配合，精彩表现摘得荣誉。
团队荣誉
团体一等奖
厦杭湘伴战队
公司总经理谢兵为获奖团队颁奖
团体二等奖
一鹭兴榕战队
厦门市人社局党组成员总会计师吴目国
为获奖团队颁奖
团体三等奖
赣韵雅天战队
公司服务总监赵冰为获奖团队颁奖
优秀组织奖
冀鹰之翼战队
公司工会主席朱文霞为获奖团队颁奖
个人荣誉
业务达人：梁露露（赣韵雅天战队）
语言达人：姚思菏（一鹭兴榕战队）
广播达人：关 凡（冀鹰之翼战队）
风采达人：杨冰莹（厦杭湘伴战队）
YATES团队代表为获奖选手颁奖
PART 05
赋能引领
公司总经理谢兵用“真情实意，真才实学，真拼实战”概括此次技能竞赛，充分肯定了集团选手在此次竞赛中展现的专业素养和职业形象，以及客舱队伍一直以来为公司保安全、优服务、树品牌、促营销作出的贡献，代表公司向厦门市人社局对厦航的大力支持表示感谢。
谢兵对客舱系统未来的工作提出三点期望：一是筑牢安全底线，强化基层治理。全员要牢记守护客舱安全的第一职责，做到遵章守纪、履职尽责，在岁末年关严控客舱各项核心风险，抓好队伍思想建设和作风建设，确保公司年度运行安全收官。二是巩固核心优势，争创一流品牌。服务是厦航的核心竞争力，本部要继续锚定世界一流，保持开放心态，全面提升语言能力、国际文化和服务水平，通过两到三年的努力，将“厦航标准”上升为国际标准；子公司要彰显地域特色，立足属地地域特点、文化特色及服务定位，构建独具特色的服务品牌。三是弘扬优良传统，加强队伍管理。各级管理团队要结合当下员工队伍的新情况、新特点，用好班组制这一长期传承的管理法宝，将政策讲透、将情况摸清，激励员工为热爱而奋斗，做好每一个“小我”的工作，为公司“大家”的发展注入动力，营造浓厚“家文化”。
在竞赛的最后
蓝天白鹭艺术团
为大家带来舞蹈
新航歌《白鹭相伴》
在新航歌优美的旋律中
本次竞赛圆满落下帷幕
从竞赛现场回归蓝天舞台
客舱团队将继续同心同行、携手共进
筑牢客舱安全底线
锚定世界一流目标
打造全球领先的航旅服务品牌
视频：甘梓涵
摄影：大权（飞友）、庄猛、陈晨2、林伟健、孟子翔
文案：寿琬莹、黄木兰
编辑：寿琬莹、林伟健
