在日复一日的飞行中
总有一只“领头雁”
发挥着不可或缺的作用
带领乘务组翱翔万米高空
摆渡万千旅客
TA的团队伙伴
优雅自信、技能精湛
分工明确、高效协作
你是否也想成为这样的乘务长？
别急！攻略来了
部门围绕乘务工作和团队打造
量身定制“乘务长岗位画像”
五个关键词
一起来看看
学
思
并
进
近期，客舱部在四省五地组织全体乘务长，开展“乘务长岗位画像”座谈分享，通过5个画像标签帮助乘务长们进一步精进综合管理能力，激励大家不忘初心、持之以恒，做一名有热爱、有信念、有责任的优秀乘务长。
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关键词1:
优雅自信的职业人
“优雅自信的职业人”是乘务团队职业形象的第一印象，通过“远、近、上、下”四个维度打造优雅自信的形象：
远-保持微笑
拉近与组员的距离
近-眼神坚定
保持积极向上的工作状态
上-举止大方
为组员作表率、展现专业度
下-形象标杆
以身作则成为组内职业形象标杆
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关键词2
技能精湛的定海神针
专业过硬
在关键时刻快速抉择并指导组员采取正确的处置措施，让组员有安全感。
自主迭代
不断学习新知识、新技能，提升领导力，更好地组织协调组员工作，提供有针对性的指导和帮助。
改革创新
要有守正创新的自我意识，更要做公司创新故事的讲述者、举措的践行者，带动组员去学习和运用。
善于复盘
在经验积累的过程中，形成自己的工作“锦囊妙计 ”，与组员在运行的过程中进行分享。
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关键词3:
航班统筹的神经中枢
驾驶舱机组沟通的先行者
营造良性沟通环境，打造团队安全感。
两舱高端旅客的品牌推广者
帮助公司把握优质客户，帮助组员消弭畏惧情绪。
经济舱服务品质的把控者
参与经济舱的工作，把控节奏，带动全员步调一致。
航班规范运行的引领者
做好统筹，合理分工，明确职责，共享信息，确保操作规范。
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关键词4
情绪稳定的灵魂舵手
面对组员
保持团队协作，以稳定的情绪激励组员，共同应对各种挑战。
了解组员动态，倾听组员的需求，感知组员的感受。
提高决策质量，做出更全面和准确的决策，提升团队的工作效率和服务质量。
发现问题根源，深入了解服务过程中的问题和不足，找到问题根源。
处理问题
感知组员的情绪波动
正向引导与化解问题
营造安全的沟通环境
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关键词5
知行合一的信念灯塔
乘务长不仅是乘务组的管理者，更是团队不可或缺的精神支柱，要与组员“同频”和“共情”，管事的同时更要关心组员，用共情的力量激励大家。通过“四多四少”的作风赋能，做好自我的作风建设，遵章守纪引领每一位组员。
学
有
所
获
—HELLO SKY—
8
乘务长go go go (325)
12月13日 17:05
最近部门开展了好多场乘务长画像分享，有没有小伙伴分享收获呀！😄
17:10
乘务一部 李梦哲
我先来发言！🙋 有幸作为部里的教员和大家一起分享学习~ 乘务长是乘务组的领头雁，做好航班管理非常重要。我们的专业技能要过硬，在紧急情况下自己要保持冷静，明确分工，迅速带领组员采取正确的应急处置措施，通过高效的沟通协作，筑牢客舱安全底线。
乘务二部 张诗雯
我是今年新晋的乘务长，这次分享真是太实用了！😆不仅学到丰富的飞行技巧，还get了与组员和谐相处的智慧。我将秉持五个画像标签的标准，严格要求自己，不仅要做好航班管理者，更要成为团队成员的知己和榜样，依据每位组员的个性特点，施以恰当的引导与鼓舞，带动团队成员共同成长！
乘务四部 庄翕安
乘务长是航班运行的“定海神针”。在飞行过程中，要做好自我管理，尤其是情绪管理，时刻保持冷静与专业。当组员面对压力时，我们的情绪和能量会直接影响他们，进而影响整个团队的表现。情绪是可以传染的，我们要保持积极向上的正能量，让组员感受到坚定与信任，更好地应对各种挑战。
福州乘务部 谭晨思
这次分享让我回想到一次航班运行中，遇到一位情绪比较激动的旅客，当时我迅速介入，安抚旅客情绪，同时明确组员分工，与机组做好沟通，做好特情处置的同时也做好服务，这个过程中和组员建立了信任与认同感。我将用好此次分享所学，进一步锤炼专业技能，与团队共同努力，打造更加卓越的服务水平。
北京乘务部 刘文齐
乘务长画像就像一面镜子，让我时刻对照，做好自我管理，就像搭“金字塔”一样，用过硬的专业能力打好金字塔的地基，规范职业形象，做好情绪管理，带头履职尽责。此外，我们还要顺应时代发展不断创新，带着知行合一的信念，带领团队成员传承好厦航精神、乘务文化。
湖南乘务部 李白薇
这次岗位画像分享不仅是一次技能的提升，更是一次心灵的洗礼。在这个过程中，我更加认识到团队赋能的重要性，要营造积极的工作氛围，团队齐心，才能事半功倍。作为乘务长，要尊重和关心关爱组员，给予他们正向的引导和激励，最大程度激发大家的工作效率。
大家都好棒啊！点赞👍
如果我们因光而来
那就让我们回归爱的初衷
永远奔赴热爱
永远坚定执着
编辑：林伟健、寿琬莹
