亲爱的CC们～
为了更好地倾听大家的心声，部门于2019年建立“白鹭心语”线上反馈平台，这几年来不断优化升级，希望为大家打造一个畅通无阻的反馈渠道，认真倾听广大CC们的意见建议，全力解决大家工作生活中遇到的问题困难。
“白鹭心语”自建立以来，共收到2700余条意见建议，包含航班运行、服务业务、资质培训、后勤保障、福利关爱等方面，在这里，感谢CC们的建言献策！
关于“白鹭心语”，大家应该有很多好奇，本期hellosky，专门为大家答疑解惑！看过来～
白鹭心语，答疑解惑～
提交心语时一定要实名吗？
当然不是呀，一直以来大家扫描二维码后有两条途径供大家自主选择，一个是常规反馈，只需要描述问题，不需要留下个人信息；另一个是定向反馈，大家如有需要可填写联系方式，比如说CC们如果想咨询个人排班的具体问题，就可以选择定向反馈，后续有专人定向回复你哦~
在心语平台提交内容，后台会查到我的个人信息吗？
“白鹭心语”是借助第三方的平台，CC们无论选择定向还是常规反馈，大家的微信号、头像、名称等个人信息都无法留下的～
白鹭心语的处理流程是怎样的呢？
收到大家的心声反馈后，部门有专人负责每周汇总整理提交部门，同时转办相关职能处室进行分类处理——对于咨询类事项，第一时间为CC们答疑解惑；对建议类事项进行评估确认是否采纳；对于投诉类事项，需进一步了解具体情况后再进行问题的跟进处理~
各类事项的回复经过审核确认后，部门将选取CC们普遍关注的问题以及合理化建议，每两周在乘务准备网发布“白鹭心语说”通告，大家可自行查阅~
通过心语平台为部门工作建言献策，会有奖励吗？
部门对于在“白鹭心语”中提出合理化建议被采纳的小伙伴会进行百分制加分激励，从今年暑运到现在已经有17位小伙伴得到加分了～
看这里！
为了方便大家更好地通过“白鹭心语”
为部门各项工作建言献策
我们一直在不断地完善升级流程机制
下阶段，“白鹭心语”将进一步简化提交流程，如果CC们希望得到专人回复，可在问题描述中留下个人信息（比如工号、联系方式等），后续将由专人回复大家~
部门将定期整理大家反馈的共性/难点问题，以及具有代表性的个性问题，一方面通过部门专项会议进行讨论、评估，形成解决方案，另一方面继续通过“白鹭心语说”通告进行公示，请大家关注哦！
除了“白鹭心语”
还有由377名员工代表组成的“CC共议团”
通过每月召开民主恳谈会
聚焦体系建立、业务建设、政策优化等
现场商讨方案，广泛征求意见
切实把大家关心的问题处理好、解决好
部门将全力为大家排忧解难
欢迎大家继续对部门各项工作
提出宝贵的合理化意见和建议
让我们携手前行
共同助力客舱团队高质量发展！
编辑：寿琬莹、周惠媛、林伟健
