工作中，总有人抱怨工作混乱、效率低下，或者因忙碌而频繁出错。事实上，许多工作能力强的人并非在智力或天赋上更胜一筹，而是他们明白如何树立 SOP 思维。
复盘复盘SOP：让你在错误中不断成长
在互联网界有句格言：“未经复盘的工作，无非是在低效循环。”这强调了回顾与分析工作流程的重要性。
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复盘可以通过多种方式进行，例如KISS法、KPT法等，但最为广泛采用的是GRAI复盘法，它包括以下四个步骤：
1）目标回顾（Goal）：首先，需要回顾上个季度设定的目标，清晰地界定你期望实现的具体成果。这个过程在阿里巴巴被称为“时光倒流”。
2）结果评估（Result）：明确了目标之后，对实际取得的成果进行细致的评估。无论是成功还是未达预期，都应以详实的数据作为支撑。
3）原因分析（Analysis）：基于评估结果，进行深入的原因剖析。对于未实现的目标，识别根本原因；对于已达成的目标，探索成功的关键因素。这一分析是后续改进的基石。
4）经验总结（Insight）：复盘的价值在于提炼和总结经验。通过回顾成功的做法和识别改进空间，为下一阶段的工作奠定坚实的基础。只有不断强化优势和补齐短板，才能在未来实现持续的改进和提升。
华为的任正非曾强调：“总结是思想的结晶过程。每次总结都是打一个结，结打得越多，网就织得越大，就能捕到更大的鱼。”这意味着，总结得越多，我们的成长和收获也就越多。
任务执行SOP：执行力的关键
为什么有些人忙碌许久，项目却难以推进，无法取得成果呢？本质在于执行力的欠缺。
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PDCA 模型（Plan-Do-Check-Act）是在项目管理推进中被广泛应用的一种有效方法，它具体包含以下几个步骤：
1.计划阶段（Plan）：在项目启动之时，要明确整体目标、拟定执行计划以及进行资源分配，制定详尽的项目计划，包括做什么、如何做、涉及哪些人以及确定优先级。
2.执行阶段（Do）：进入执行阶段后，项目团队依照计划开展工作，重点在于确保任务的标准化执行，保证流程按照预定方案稳步推进。
3.检查阶段（Check）：在执行过程当中或者阶段性任务完成之后，需要对结果进行检查。通过将实际执行情况与预定目标进行对比，找出是否存在偏差，并深入分析原因，以确保项目没有偏离既定轨道。4.行动阶段（Act）：针对检查阶段发现的问题进行解析并解决。如果解决问题的方案可以重复使用，便可以形成总结经验；如果问题无法解决，则进入下一个 PDCA 循环继续解决。通过 PDCA 模型建立项目执行 SOP，能够切实有效地帮助团队在每个执行阶段都有条不紊地推进项目，并且在循环的改进过程中不断优化流程，从而确保项目在质量、进度和成本等方面全面达标。
我们或许都曾遭遇过这样的情况…… 向主管汇报工作时，精心准备了简报，讲了许久，却被老板要求 “讲重点”。又或者在期望同事支援时，花了 20 分钟沟通，对方却依旧无法理解你的需求。这时，你可能会思考，自己的沟通表达到底哪里出了问题呢？SCQA 模型，便是为了助力你提升表达能力而存在！SCQA 模型由四个部分构成：![]()
1.情境（Situation）：对当前的背景或情境进行描述，提供必要的信息，以便对方理解问题的起始点。2.冲突（Complication）：阐述在情境中出现的挑战或复杂问题，点明关键矛盾所在。3.问题（Question）：引出具体需要解决的问题。4.答案（Answer）：给出清晰、简洁的解决方案或行动计划。SCQA 模型是一种简洁且逻辑清晰的表达框架，它能够在沟通中帮助你准确地描述背景、关键问题以及解决方案，尤其适用于复杂环境下的沟通场景。“倘若你不清楚目的地在何处，那么你或许永远也无法抵达。”—— 尤吉・贝拉（美国著名棒球运动员、教练）SMART 模型是一种极为有效的目标设定工具，它能够有力地确保目标具备清晰性、可操作性以及可实现性。具体涵盖以下几个步骤：![]()
1.明确目标（Specific）：目标务必清晰明确，详细阐明你期望达成的结果，杜绝模糊不清的表述方式。2.量化标准（Measurable）：目标需要具有可衡量性，这一点至关重要，如此才能在执行过程中追踪进展并评估结果。正如德鲁克所言：“你如果无法测量它，就无法管理它。”3.可实现性（Achievable）：目标应当切实可行，既要具有一定的挑战性，又要在现有资源和条件下能够实现。4.相关性（Relevant）：目标需要与公司的整体战略以及个人的职业发展相关联，确保目标具有实际意义。5.时限性（Time-bound）：目标必须设定明确的时间框架，以此确保执行过程中具有紧迫感，并能够在规定时间内完成。没有时效性的目标永远难以完成。通过 SMART 模型进行目标管理 SOP，能够使目标设定更加系统化、规范化。下次老板让你确定目标时，你一定会第一时间想到 SMART 模型。工作总结乃是我们每个人都必备的技能之一。在一些公司里，规模大到年度总结，小至季度、月度总结都不可或缺。如何清晰地向老板展示自己所做的工作显得极为重要。STAR 模型便是一种适用于场景的工作总结模型，主要分为以下四个步骤：![]()
1.情境（Situation）：首先，对工作开展的背景和上下文进行描述，以便帮助读者理解你是在何种环境下完成了这些工作。2.任务（Task）：明确你在该情境中的职责或者需要完成的具体任务。3.行动（Action）：描述为了完成任务你采取了哪些具体的行动和步骤，也就是你具体所做的事情。4.结果（Result）：展示通过这些行动你达成了什么样的成果，最好能够用数据（可量化）或者事实作为支撑。通过 STAR 模型，工作总结能够条理清晰地展现工作成果，从情境、任务、行动和结果四个角度进行结构化阐述。这种方式不但能让你的总结更具说服力，还能够帮助上级或者团队成员快速理解你工作的价值和贡献。马上就要进入2024年年底 了，要面临写年终述职或者总结的时候，你应该想到 STAR 模型。应广大粉丝要求，我们建立了一个【PMO前沿交流群】，小伙伴们热情踊跃，目前人数已经上万人了，不能直接进群啦，想要进群的添加小编微信，拉你进群。两个添加其一即可！
