医生殴打女患者?卫健委还原真相:被打的是医生!这个事件起因,害惨了不少医生

学术   2024-10-20 18:00   北京  



网络不是法外之地,表达也需有边界和底线。

来源 | 医脉通

作者 | 亦一


10月15日,一个热搜话题#市民称淮安一医生殴打女患者#引发网友关注。



“医生殴打患者”?主语、宾语的互换(之前常常是患者殴打医生的新闻),让小编意识到这件事绝非那么简单,于是赶紧梳理了一下来龙去脉——

10月14日,有网友发视频称,江苏淮安洪泽区人民医院一医生殴打女患者。据视频发布者称,一医生和女患者之间发生口角争执,随后医生从房间出来打人。

但在视频评论区,有网友表示是女子想插队,医生让她等一会,结果女子就骂人。

随着事件的不断升级发酵,此事被移送到洪泽区卫健委进行处理。

15日下午,极目新闻记者从洪泽区卫健委了解到,双方因就医排队问题发生言语冲突,但医生从诊室出来后被其他患者拉住了,并没有打那名女患者。

洪泽区卫健委一名工作人员告诉记者,此事已经找双方当事人和医院等进行了调查核实,对现场监控也进行了调取。

洪泽区卫健委另一名工作人员表示,他们初步了解的情况是,上述网友发布的视频所述情况与实际有一些出入,医院医生没有打患者,反而是医生被打,网友发布的视频是事后一情绪激动的患者被抬上轮椅。此事起因是那名患者觉得排队时间过长,与医生发生了言语冲突,双方情绪激动,但医生从诊室出来后,被其他患者拦住了,那名患者和其亲属却对医生有拉扯。

果不其然,一反常态的新闻背后,大抵是埋葬隐藏了许多不为人知的真相。


又是插队惹得祸,不少医生被它害惨了

没有人喜欢把时间浪费在排队这种事上,但排队是个人文明和社会礼仪的一种体现,因此出于这样的道德约束,大多数人还是会乖乖付出时间成本。

但总有一些人喜欢打破规范,厚着脸皮“插队”,自私地想要拥有“优先”特权。

作为人流量巨大的各大医院门诊,可以说几乎每天都在上演插队情节,也几乎每个坐诊医生都碰到过这样的桥段,因此,社交平台上的吐槽声不绝于耳,一位医生更是自述惨痛经历:在门诊阻止患者插队反被打,被迫道歉后还赔了患者2000元,要不是当初有车贷,我早辞职了,但最后还是忍辱干下来了。

在新闻报道中,由插队引发的纠纷也不胜枚举——

2019年4月,仁济医院一名专家因拒绝接诊插队病人引发矛盾,被警方戴上手铐带走。

2022年2月,甘肃省定西市人民医院一名副主任医师,因对患者插队进行劝阻,受到辱骂后与患者发生言语冲突,最终该医生被停职2个月,扣罚2个月绩效工资,记录不良执业行为积分,全院通报批评,取消年度评先选优资格。

2022年12月,广州某三甲医院发热门诊,面对拒绝插队而情绪激动的给医生下跪的患儿家属,医生百般无奈,只能扑通一声,回跪患儿家属。

……

拒绝患者插队之后,医生不管是被警方带走、被停职扣薪、被迫下跪,还是上文的被打被造谣,我们都可以看出医生在这些“规则破坏者”面前十分无奈和弱势。

尽管医生是这次医疗行为的主要实施者,但是对于诊治之外的任何事,他们没有把控权,更没有选择权,在医院没有预防或应对措施之下,医生只能无助地接受事件的发生,然后再硬着头皮解决。

就好比患者插队这件事,医生的处理方式无外乎以下三种:

1.默许;
2.阻止;
3.没注意,被其患者抗议后再出面解决。

可以说,每个方式都有风险,因为医生面对的从来都不是一个着急的患者,而是几十个乃至一百多个。因此只要插队发生,矛盾纠纷就可能随之而来,医生就可能被骂被打……

可门诊人满为患、排队时间长、患者看病难这些问题和临床一线苦哈哈打工的医生有什么关系?他们不过是医院的一颗螺丝钉,怎么最终最坏的情况是医生在面对,最坏的结果也是医生在承担?

对此,一位来自湖北三甲医院的医生对医脉通表示:“我们真的太难了,因为患者面对的只有我们,他们找不到别人,他们也不会找别人,所以最终所有的矛盾都在我们身上。”

无奈之下,尽是心酸!

可以说,医院把排队时间长、患者难等待的矛盾转移到医生身上是令人心寒的。

知名妇产科医生、上海市第一妇婴保健院教授段涛曾发表观点:患者大排长队是医院的耻辱,不是荣耀!

他表示:排队让患者麻烦,我们就要消灭排队,而不是从来如此就是正常的。完全可以通过互联网、实时预约系统、规划整合就医流程来解决这些问题。同时他还一针见血的指出:重要的是,用系统和医院的工作来解决,不要把这些工作推给医生和患者。

医患之间保持最纯粹的医患关系是最好的,医生但凡多了一些身份(比如维持排队秩序),就容易引发一些不必要的矛盾。

对此,清华长庚医院深谙其道。2022年北京市医管中心对22家市属医院开展的绩效考核中,清华长庚医院在患者满意度方面排名第一。而这第一的由来,不得不说该院优化的候诊排队叫号系统。

据悉,该院依托清华大学临床医学院精益化医院运营实验室,对本院门诊数据进行建模与仿真,将真实系统转化为计算机模型,对不同潜在场景、12种策略进行仿真模拟测算,对结果实施优劣对比,设计合理的迟到患者、早到患者的排序规则,引导患者按预约时段就诊,减少患者等待和争议,降低现场管理者工作负荷。

针对门诊专科间就诊患者特点不同,清华长庚医院门诊叫号系统实施“类科同策”:比如针对呼吸与危重症医学科,心血管内科门诊,这两个科室老年人偏多,且看病习惯倾向于“早到”,于是医院经过建模测算,为这两个科室上线了最适宜的叫号逻辑“叫1锁6”策略。当然,针对不同科室的就医习惯,医院也在不断优化不同科室的“叫1锁N”规则。

在个性化的系统优化之后,在按时报到患者等候时长基本不变情况下,早到患者平均等候时间降幅达36%,关于门诊等候时间的投诉量明显下降。

另外,清华长庚医院门诊预约时间已经精确到30分钟,不仅预约成功有短信通知,看诊前一天患者也会收到短信提醒。到院后,患者还可通过医院官方APP实时查询门诊排队序列,手机端可推送下一位就诊提醒,当患者同时预约多科室就诊或检查时,系统还能帮助患者合理安排就诊时间。

可以说,清华长庚医院的做法才是解决问题的正确打开方式,而不是像有些医院发现问题后敷衍了事,出现问题后却对着医生重拳出击。

医生可以做医院的出气筒,但患者不会。段涛教授就曾直言,如果你一直让患者排队,那么这家医院能拥有这么多患者继续排队的时间也不会太长。

因此,有些医院该当醒悟了,也应担起负责任的主体,不管是通过数据分析优化系统,还是配备专门的秩序维持员,请让医生真正回归治病救人的本质,而不是被其它莫名其妙的身份捆绑钳制。

最后,再想说说医护人员在网络上被“霸凌”这件事——

从上文中网友污蔑医生殴打患者,到昨天(10月16日)山东单县某医院一护士被造谣生活淫乱,造谣者被行政拘留三日,再到前几日医生收3000元飞刀费,被抹黑成私收红包、不给就不做手术等等,这些恶意扭曲事实的背后,何尝不是另一种形式的“霸凌”?

但由于职业、身份的问题,以及他们头上诸如科室、医院、卫健委的压力,医护人员往往只能打掉牙齿和血吞。

但大众应该知道,这是不对的,现在不应该是“霸凌者”、“施暴者”无所畏惧的时代,他们应该明白网络不是法外之地,表达也需有边界和底线。

此外,每一次的媒体报道,媒体人是否坚守初心,从事实出发,不盲目跟风,眼红流量,这些都需要大家扪心自问。

或许有一天,#一医生拒绝患者插队反被殴打#这样的词条能上热搜的话,这个世界对医护人员的恶意才会减少一分吧!


责编|亦一 米子

封面图来源|视觉中国


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