经常有很多小伙伴跟我反馈，每天都很忙碌给客户发邮件但是都没什么产出。他们梦想着摆脱手动发开发信的死循环。这时邮件营销自动化就会是救星，它可以帮助大家节省时间、提高效率，让大家有更多的精力集中在分析客户和转化订单上。
什么是邮件工作流程?
我们回想一下，很多电商网站新用户注册后，系统会马上发送欢迎邮件，接着根据用户信息和浏览历史定期发促销邮件促进购买，遇到问题还会自动发送解决方案。邮件工作流程其实是一系列根据收件人的操作或偏好自动触发的预定电子邮件。
这样的自动化工作流程，既能提高用户体验和满意度，又能增加购买和复购。
为什么需要邮件营销自动化?
做业务的小伙伴都知道，光是找到潜在客户的邮箱已经很花时间了，如果做到更进一步的小伙伴会大致研究一下客户，给客户打标签，再发送邮件，如果光靠人工去做这些事情，那么每天的工作都会在无止境的循环里。但是通过邮件自动化流程，不仅提高了与客户互动的效率，还能为整个团队节省大量时间和精力，提高客户的满意度。对于企业来说，无形中节省了一大笔人力成本。
邮件营销自动化有什么好处？
简化工作流程
通过邮件营销自动化，可以设置一个独立管理重复任务的系统。邮件工作流程有助于提高生产力和效率，节省时间用于创造性和战略性任务。
案例研究
有一个做时尚服饰的外贸电商的小伙伴跟我们反馈，在之前没有用任何工具的时候，公司发现团队花费大量时间回复客户关于产品咨询和订单状态。这种手动发送不仅占用了宝贵的时间，而且很难给客户提供个性化和高质量的服务。
后面公司决定实行自动化工作流程，根据特定触发条件自动发送邮件。比如，当客户下单时，他们会立即收到包含发货详情的确认邮件。如果有任何延迟，客户会主动收到通知。另外在客户收货后还会发送后续邮件，征求反馈和评论。
现在团队可以将更多时间用于处理复杂问题并与客户建立关系。还有时间可以分析反馈数据，分析和研究客户，改善客户体验。通过自动化这些日常任务，公司不仅节省了时间，而且提高了客户满意度和忠诚度。
拓展客户
经常有小伙伴会问我到底应该多花时间在跟进客户上，还是多花时间在开发客户上。其实我觉得两者都非常重要，如果能同时兼得，并且表现出个性化那就更好了。
案例研究
我们另外一个做消费电子的小伙伴也给了我们一个反馈，他说公司的产品经常会有迭代更新，每次发布新产品后手动发送这些更新邮件，每月发生一次。但是随着客户数量的增加，这项任务变得繁琐且容易出错。
现在，用了邮件自动化后简化了这个过程。当研发团队设定新产品发布日期时，外贸团队就会计划下一次活动的时间和内容。利用AI帮助他们设定个性化的邮件内容，安排好发送时间，随后监控打开和点击次数。邮件营销旅程根据用户以前与公司的互动进行个性化设置。
邮件营销自动化确保了沟通仍然一致、及时且无错误。使得他们在客户群不断扩大的情况下能够保持平稳的流程。
改善客户体验
邮件营销自动化可定制满足客户的需求和偏好的内容。包括生日问候、促销优惠、及时更新交易等。这能让客户感受到真正的关怀，并改善他们与你的品牌体验感。
降低出错风险
案例研究
之前有个小伙伴跟我们分享过，刚毕业来到公司的时候并没有客户资源，当时需要手动收集客户的邮箱，并逐个发送邮件。这个过程不仅费时费力，还容易出现各种错误，比如邮件内容发送，或者重复发送等等。
后面公司用了邮件自动化，事先准备好产品信息和促销活动内容，并使用专业的模板进行编辑和设计，确保邮件的格式和内容规范统一。然后，在指定的时间，系统会自动将邮件发送给收件人。
这样一来，不仅节省了大量的时间和人力成本，还大大降低了错误率，提高了客户满意度。同时，还能管理和跟踪邮件的发送情况，及时了解客户的反馈和需求。
分析和用户增长
邮件营销自动化提供了有价值的分析。通过分析用户对邮件的行为，有助于改进邮件营销策略。
案例研究
通过自动化跟踪，我们可以知道哪个邮件的打开率和点击率比较高，就知道客户对什么样的邮件内容更加感兴趣。分析客户最关注的市场动态和产品信息类型，后面可以有针对性地调整邮件内容。
基于这些分析结果，优化邮件营销战略，提升客户满意度和业务增长。
邮件营销自动化的实操及模板
培育潜在客户
很多外贸新人和小白经常问我，应该怎么跟进客户，除了给客户发产品的功能外就不知道要聊些什么了。其实我之前的直播或者国外采购课程里都会传达一个很关键的点，就是要给客户提供价值。
设置这个流程目的是给潜在客户提供有价值的内容来引导他们完成下单的旅程。通过建立信任，逐步将潜在客户从认知阶段转移到决策阶段。它们包括教育内容、产品比较、推荐等，让潜在客户了解你的解决方案并说服他们购买。
下面是Snov.io培育潜在客户自动化流程的模板：
激活沉睡客户
有不少小伙伴跟我提到过，他们每年参加展会，展会上有很多熟悉的面孔，而在他们的CRM里也不缺客户，但是这些客户大部分是行业内的，只不过现在是沉睡的状态。我们可以尝试通过一些他们之前错过的福利，或者给一些激励试图唤醒他们。
下面是Snov.io激活沉睡客户自动化流程的模板：
客户售后服务
售后流程是在客户下单后阶段为他们提供帮助的一系列操作，通常从发送订单确认邮件开始。主要目的是鼓励客户在完成下单后继续与你保持互动。
举个简单的例子，可以让客户对业务员的服务或者产品质量的评价。或者让客户转介绍，并为下次购买提供一些折扣。其实就是想办法让客户增购或者复购。
下面是Snov.io客户售后服务自动化流程的模板：
加购未结算邮件提醒
当潜在客户把商品放进购物车却迟迟没有付款时，就会触发这套工作流程。这些邮件用来提醒他们购物车里还有东西没买。为了刺激潜在客户完成购买，你可以给他们提供一些折扣或者免运费的优惠。
下面是Snov.io加购未结算邮件提醒自动化流程的模板：
活动邀请
活动邀请目的是通过网络远程会议、产品研讨会或促销等活动提高客户参与度。邀请邮件确认后是一系列提醒和预告，介绍预期内容等。通常活动结束后发送后续邮件，扩大参与度或提供更多资源，从而完善这个工作流程。
下面是Snov.io活动邀请自动化流程的模板：
怎么做好邮件营销自动化？
设定目标
明确希望通过邮件营销自动化达成的目标，如提高销售额、增强客户参与度或培育潜在客户。
确定自动化部分
检查现有的邮件流程，找出重复性高或耗费时间的环节，将这部分通过自动化来节省时间、减少错误，提高效率。例如，新品发售的邮件、新潜在客户的培育邮件、新用户注册的欢迎邮件和入职流程等都适合自动化。
选择自动化工具
根据业务需求和预算选择合适的电子邮件自动化软件。Snov.io、HubSpot和Salesforce等流行平台对用户友好，提供拖放编辑器和预构建模板以简化设置。
同时，拥有集成功能、可扩展性和能提供优质客户支持的工具也是加分项。
创建工作流程并测试
通过用户行为或时间间隔触发的邮件序列来设置工作流程。在设置完成后，进行测试以确保一切按计划进行。
例如，Snov.io允许进行A/B测试，了解哪些内容打开次数最多，哪些内容可以推进转化。
监测数据并持续改进
在工作流程运行后，监测数据，如分析打开率、点击率 (CTR) 和转化率等指标。根据数据来调整和改进工作流程，以获得更好的效果。许多工具都有内置的电子邮件跟踪机制，也可以尝试使用Google Analytics等高级分析工具。
如果担心邮件营销自动化的工具上手难，不好操作的话，在这里也安利一下Snov.io，里面提供了非常多不同场景的邮件模版，而且界面简洁容易上手。借助邮件营销自动化，可以为企业增加销售额和提高效率。
另外11月25日至12月3日，届时我将和我的团队直播，详细讲解包括如何在营销、销售、客户开发中使用GPT，效率最大化，以及一整套的主动开发SOP流程。欢迎预约。对了，这一次我们会继续邀请国外的采购经理到直播间，讲解采购心理。
11月25日至12月3日，Snov.io年度黑色星期五活动即将开始，所有Snov.io年套餐5折优惠，欢迎提前预约直播。Snov.io是一个包含客户搜索、邮箱验证、邮箱验证、邮箱预热、邮件自动化跟进的销售一体化平台，有25万人使用Snov.io进行国外客户开发。
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